Россия
Горячая линия, звонок по России бесплатный
8 800 333 33 30

Приказ Министерства здравоохранения Калининградской области от 01.04.2008 N 85 "О стандартах качества предоставления бюджетных услуг в сфере здравоохранения за счет средств бюджета Калининградской области" (вместе с "Порядком проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг в сфере здравоохранения стандартам качества предоставления бюджетных услуг")

Скачать документ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПРИКАЗ

от 1 апреля 2008 г. N 85

 

О стандартах качества предоставления бюджетных услуг

в сфере здравоохранения за счет средств бюджета

Калининградской области

 

В целях реализации целевой Программы Калининградской области "Реформирование системы управления общественными финансами Калининградской области в 2006-2008 годах", утвержденной Постановлением Правительства Калининградской области от 8 ноября 2006 года N 824 (с изменениями от 4 июня, 28 декабря 2007 года), и в соответствии с Постановлением Правительства Калининградской области от 28.06.2007 N 402 "О государственных услугах, предоставляемых за счет средств областного бюджета"

 

ПРИКАЗЫВАЮ:

 

1. Утвердить:

1) стандарты качества предоставления бюджетных услуг в сфере здравоохранения за счет средств бюджета Калининградской области согласно приложению N 1;

2) Порядок проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг в сфере здравоохранения стандартам качества предоставления бюджетных услуг согласно приложению N 2;

3) перечень нормативных значений показателей оценки качества услуг в сфере здравоохранения согласно приложению N 3.

2. Довести стандарты качества предоставления бюджетных услуг в сфере здравоохранения, Порядок проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг и перечень нормативных значений показателей оценки качества услуг до каждого учреждения, непосредственно предоставляющего бюджетные услуги.

3. Контроль за исполнением Приказа возложить на первого заместителя министра Г.Н. Перцеву.

 

Министр

Е.А. Клюйкова

 

 

 

Приложение N 1

к Приказу

Министерства здравоохранения

Калининградской области

от 1 апреля 2008 г. N 85

 

СТАНДАРТЫ

качества предоставления бюджетных услуг в сфере

здравоохранения за счет средств бюджета

Калининградской области

 

Глава 1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

 

1. Стандарты качества предоставления бюджетных услуг в сфере здравоохранения за счет средств бюджета Калининградской области (далее - стандарты качества) устанавливают основные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности и качества бюджетной услуги в сфере здравоохранения как в целом, так и на каждом этапе ее предоставления.

2. Стандарты качества распространяются на бюджетные услуги (далее - услуги) по оказанию медицинской помощи и медицинских услуг, предоставляемых населению за счет средств областного бюджета государственными учреждениями здравоохранения, находящимися в ведомственной подчиненности Министерству здравоохранения Калининградской области (далее - учреждение), и устанавливают основные положения, определяющие качество указанных услуг.

3. Стандарты качества разработаны и действуют на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституция Российской Федерации;

Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;

Закон Российской Федерации от 28 июня 1991 года N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации";

Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

Закон Российской Федерации от 9 июня 1993 года N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов";

Федеральный закон от 22 июня 1998 года N 86-ФЗ "О лекарственных средствах";

Федеральный закон от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

Федеральный закон от 18 июня 2001 года N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";

Федеральный закон от 30 марта 1995 года N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

Федеральный закон от 8 января 1998 года N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";

Федеральный закон от 17 сентября 1998 года N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

Федеральный закон от 31 мая 2001 года N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации";

Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

Федеральный закон от 8 августа 2001 года N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

иные законы и нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения;

законы и иные правовые акты Калининградской области, регламентирующие оказание медицинской помощи.

 

Глава 2. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО УСЛУГ

В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

 

4. Основными факторами, влияющими на качество услуг в сфере здравоохранения, являются:

1) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

2) условия размещения учреждения и его материально-техническое оснащение;

3) наличие ведомственной и вневедомственной систем контроля качества оказания медицинской помощи;

4) соответствие оказываемой медицинской помощи стандартам оказания медицинской помощи;

5) содержание информации об учреждении, порядке и правилах предоставления населению услуг по оказанию медицинской помощи;

6) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.

5. К документам, в соответствии с которыми функционирует учреждение, относятся:

1) устав учреждения;

2) действующие лицензии (на право осуществления медицинской деятельности, фармацевтической деятельности, деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ), полученные учреждением в соответствии с действующим законодательством;

3) приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения.

6. Учреждения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников, должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

7. Учреждение комплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием, разработанным в рамках утвержденного фонда оплаты труда.

Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

Все медицинские работники должны иметь медицинское образование соответствующего уровня и сертификат специалиста.

Специалистам предоставляются возможность и условия для аттестации на соответствующую квалификационную категорию в установленном порядке. Работники учреждения обязаны повышать квалификацию не реже 1 раза в пять лет.

Работники учреждения обязаны соблюдать права пациента, принципы этики и деонтологии.

8. Каждое учреждение оснащается медицинским и технологическим оборудованием, мебелью, отвечающими требованиям нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг по оказанию медицинской помощи. Оснащение оборудованием осуществляется в соответствии с табелями оснащения лечебно-профилактического учреждения (отделения), утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения.

Оборудование используется по назначению в соответствии с технической документацией, содержится в исправном состоянии, подлежит систематической проверке.

9. Выполнение лечебно-диагностических мероприятий должно осуществляться в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленными федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения (в случае отсутствия региональных стандартов).

10. Учреждение обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне основных видов медицинской помощи, предоставляемой учреждением.

Пациент имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

11. Ведомственный контроль качества медицинской помощи осуществляется должностными лицами учреждения, врачебной комиссией и другими органами в установленном на территории Калининградской области порядке.

Учреждение должно иметь документально оформленную систему ведомственного контроля качества медицинской помощи в соответствии с нормативными документами.

Вневедомственный контроль качества оказания медицинской помощи осуществляют профессиональные медицинские ассоциации, Территориальное управление Роспотребнадзора по Калининградской области, Территориальное управление Росздравнадзора по Калининградской области, служба по контролю качества медицинской помощи и лицензированию Калининградской области.

Основной задачей вневедомственного контроля качества оказания медицинской помощи является организация в пределах своей компетенции медицинской и медико-экономической экспертизы с целью обеспечения прав граждан на получение медицинской помощи надлежащего качества и проверки эффективности использования ресурсов здравоохранения.

12. Работа учреждений должна быть направлена на повышение качества услуг по оказанию медицинской помощи и удовлетворение нужд пациентов.

Руководитель учреждения несет персональную ответственность за обеспечение качества услуг по оказанию медицинской помощи.

При оценке качества оказания медицинской помощи используются следующие критерии:

1) своевременность оказания медицинской помощи;

2) объем оказания медицинской помощи;

3) соответствие оказываемой медицинской помощи стандартам медицинской помощи.

 

Глава 3. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

ПРИ ОКАЗАНИИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

ГРАЖДАНАМ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ, ЛЕЧЕНИЮ И ДИАГНОСТИКЕ

ПАЦИЕНТОВ В УСЛОВИЯХ СТАЦИОНАРА И ДНЕВНОГО СТАЦИОНАРА

 

13. Качество услуг по оказанию специализированной медицинской помощи гражданам в стационарных условиях, лечению и диагностике пациентов в условиях дневного стационара оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пунктах 1, 2 приложения N 3 к настоящему Приказу.

14. Медицинская помощь должна оказываться в учреждениях и отделениях в соответствии с профилем заболевания.

Оказание услуг в стационарных условиях осуществляется по направлению врача при наличии клинических показаний, подтверждающих необходимость проведения сложных диагностических исследований, интенсивной терапии и круглосуточного медицинского наблюдения, а также при наличии эпидемических показаний для изоляции.

Госпитализация в стационар должна быть обоснованной в соответствии с профилем заболевания и его течением.

Дневной стационар предназначен для проведения профилактических, диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий для больных, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения.

15. Оказание медицинской помощи в условиях стационара должно обеспечивать достижение ремиссии заболевания или проведение планового лечения с подбором терапии, необходимой для продолжения лечения больного с хроническим заболеванием в амбулаторных условиях.

При оказании услуг гражданам в стационарных условиях используются возможности лечебно-диагностической базы учреждения с обеспечением необходимых диагностических, лечебных, реабилитационных мероприятий, ухода со стороны среднего медицинского персонала.

16. При оказании специализированной медицинской помощи в стационарных условиях, лечении и диагностике пациентов в условиях дневного стационара пациентам гарантируется:

1) выделение одного койко-места в палате при соблюдении условий, отвечающих требованиям гигиены, санитарии и пожарной безопасности;

2) обеспечение мягким инвентарем, соответствующим санитарно-гигиеническим нормам и требованиям: комплект постельного белья, пижама или халат, подушка, одеяло, матрац;

3) обеспечение необходимыми для проведения лечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в достаточном ассортименте и объеме;

4) выполнение врачебных назначений средним медицинским персоналом (медицинскими сестрами): проведение медицинских процедур (инъекции внутримышечные и внутривенные, забор биологических материалов для лабораторных исследований, термометрия, тонометрия и т.п.), выдача лекарственных средств и контроль за их приемом, круглосуточное наблюдение за пациентами, а также оформление медицинской документации;

5) ежедневный осмотр пациентов лечащим врачом-специалистом;

6) осмотр заведующим отделением стационара при поступлении пациента в тяжелом состоянии, в дальнейшем - по показаниям и при выписке; в сложных, диагностически неясных случаях заведующий отделением должен назначить проведение консилиума;

7) осмотры пациентов врачами других специальностей при выявлении сопутствующей патологии и по показаниям;

8) административный обход палат и других помещений стационара один раз в месяц главным врачом, заместителем главного врача, главной медицинской сестрой;

9) уход за тяжелобольными младшим медицинским персоналом стационара: смена нательного и постельного белья, кормление, профилактика пролежней, обтирание, обмывание и т.п.;

10) направление пациентов для проведения медико-социальной экспертизы при наличии у них признаков стойкой утраты трудоспособности;

11) соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание и кварцевание помещений, осуществление дезинфекции;

12) предоставление возможности для ежедневных прогулок при отсутствии необходимости соблюдать постельный режим (наличие места - больничный парк, скамейки, беседка и т.д.);

13) создание необходимых условий для пребывания пациентов в стационаре и их лечения (наличие гардероба, туалетной комнаты, санузла, душевой кабины, столовой, кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований, укомплектование палат и других помещений необходимой мебелью, в том числе медицинской), а также предоставление информации, связанной с деятельностью стационара.

17. При оказании специализированной медицинской помощи в стационарных условиях пациенты обеспечиваются лечебным питанием в соответствии с рекомендуемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, характеристиками стандартных диет, включая диетическое и дополнительное питание по показаниям. Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих требованиям по калорийности, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья пациентов (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления, химическому составу и энергетической ценности).

При лечении и диагностике пациентов в условиях дневного стационара пациенты питанием не обеспечиваются (за исключением дневных стационаров психиатрического и наркологического профиля).

18. После прекращения пребывания пациента в стационаре пациенту предоставляется выписка из его истории болезни для последующей передачи в поликлинику.

 

Глава 4. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

ПРИ ОКАЗАНИИ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ (ВКЛЮЧАЯ

ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, ЛЕЧЕБНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ И Т.Д.)

 

19. Качество амбулаторно-поликлинических услуг оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 3 приложения N 3 к настоящему Приказу.

Поликлинические услуги должны обеспечивать проведение амбулаторно-поликлиническим учреждением (отделением) широких профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, раннему выявлению заболеваний, диспансеризации здоровых и больных, оказанию квалифицированной медицинской помощи населению по профилю заболеваний в соответствии с перечнем должностей и специалистов согласно штатному расписанию.

20. Медицинская помощь в условиях поликлиники предполагает проведение диагностических и лечебных процедур непосредственно в поликлинике и на дому.

Режим работы амбулаторно-поликлинического учреждения должен обеспечивать доступность поликлинических услуг.

21. Организация приема в поликлиниках должна обеспечивать удобный для потребителей бюджетной услуги график работы учреждения, возможность записи к врачу-специалисту по телефону, а также самостоятельную предварительную запись к специалистам.

22. При реализации поликлинических услуг необходимо соблюдение преемственности в обследовании и лечении больных между поликлиникой, стационаром и учреждениями скорой медицинской помощи, что способствует повышению уровня оказания медицинской помощи.

23. В поликлиниках целесообразно широкое применение современных методов диагностики и лечения больных, что позволит активнее выявлять и лечить в условиях поликлиники многие заболевания, уменьшить потребность в стационарах с круглосуточным пребыванием.

24. Направление пациента на госпитализацию осуществляется лечащим врачом в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного наблюдения врача.

25. При наличии признаков стойкой утраты трудоспособности работающий пациент должен быть направлен в бюро медико-социальной экспертизы.

26. Условия предоставления медицинской помощи на дому:

- острые внезапные ухудшения состояния здоровья;

- необходимость строгого соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании (вызов врача на дом после выписки из стационара по рекомендации консультанта);

- тяжелые хронические заболевания при невозможности передвижения пациента.

27. При оказании медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях пациентам гарантируется:

1) наличие в поликлинике санитарно-бытовых и административно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб, туалетная комната, санузел), кабинетов врачей-специалистов и кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) этих помещений, а также мест для размещения пациентов, ожидающих приема у врача-специалиста;

2) размещение информации, связанной с деятельностью поликлиники, рядом с регистратурой;

3) соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание и кварцевание помещений, осуществление их текущей и заключительной дезинфекции.

28. Качество услуг лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) учреждений оценивается по показателю, характеризующему число проведенных процедур в расчете на занятую должность медицинского персонала.

Услуги физиотерапии, массажа, лечебной физкультуры и рефлексотерапии оцениваются по количеству проведенных сеансов.

29. Показания и противопоказания к проведению услуг лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны определяться в соответствии с профилем заболевания.

30. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны осуществляться в комплексе проводимых лечебных мероприятий и должны быть направлены на восстановление нарушенных функций организма.

31. Процедуры, проводимые с использованием различного вида оборудования, должны обеспечивать безопасность пациента и медицинского работника.

Право на оказание услуги имеет медицинский работник, прошедший соответствующую подготовку и имеющий сертификат специалиста.

В период проведения процедуры медицинским работником должен осуществляться контроль за состоянием здоровья пациента. При выявлении признаков непереносимости процедур, ухудшения состояния больного возможно прекращение сеансов.

32. Качество диагностических услуг оценивается по числу исследований на занятую должность медицинского персонала.

Диагностические услуги должны обеспечивать безопасность пациента и медицинского персонала, своевременное получение лечащим врачом результатов проведенного исследования.

Доступность диагностической услуги, своевременность ее получения пациентом относятся к критериям качества оказания медицинской помощи.

33. Результаты диагностических исследований должны давать объективную диагностическую информацию, необходимую для своевременного принятия правильного клинического решения и контроля за эффективностью проводимого лечения.

34. При осуществлении диагностических услуг необходимы интеграция различных видов диагностических исследований, внедрение диагностических алгоритмов с целью получения в минимальные сроки полной и достоверной диагностической информации.

Целесообразна разработка и внедрение в практику новых экономически обоснованных, клинически эффективных, высококачественных методов диагностики, использование дорогостоящей медицинской аппаратуры.

Необходимо проведение анализа причин расхождений между результатами диагностических исследований с клиническими и патологоанатомическими диагнозами.

 

Глава 5. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

ПРИ ОКАЗАНИИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ (САНИТАРНО-АВИАЦИОННОЙ)

СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

 

35. Специализированная (санитарно-авиационная) скорая медицинская помощь оказывается при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина, вызванных внезапными заболеваниями, обострениями хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями при оперативных вмешательствах, требующих оказания специализированной медицинской помощи.

36. Качество услуг специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 4 приложения N 3 к настоящему Приказу.

Медицинским показанием к вызову специалистов-консультантов бригад специализированной медицинской помощи ведущих лечебно-профилактических учреждений является угрожающее жизни больного состояние здоровья при отсутствии в учреждениях здравоохранения муниципальных образований высококвалифицированных специалистов соответствующего профиля или необходимых условий для оказания медицинской помощи на уровне современных достижений медицинской науки и практики. Неэффективность терапии и прогрессирующее ухудшение состояния больного, трудность диагностики также являются основаниями для вызова специалистов санитарной авиации.

37. Заявки на вызов бригад специализированной скорой медицинской помощи должны приниматься круглосуточно дежурным диспетчером отделения экстренной и планово-консультативной помощи ГУЗ "Калининградская областная клиническая больница", ГУЗ "Детская областная больница", ГУЗ "Перинатальный центр Калининградской области".

Доставка специалистов-консультантов осуществляется автомобильным транспортом.

38. При оказании специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи в отделениях плановой и экстренной консультативной помощи пациентам гарантируется:

1) консультация специалистов отделения плановой и экстренной консультативной помощи;

2) оказание квалифицированной и специализированной медицинской помощи в лечебном учреждении, где находится пациент, в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленными на федеральном уровне (в случае отсутствия региональных стандартов);

3) транспортировка пациента по показаниям в соответствующее государственное или муниципальное учреждение здравоохранения транспортом лечебного учреждения или транспортом отделения плановой и экстренной консультативной помощи.

39. Медицинская помощь в отделениях экстренной и консультативной помощи должна быть своевременной, обеспечивающей эффективность лечебно-диагностических мероприятий.

Больной, получивший помощь консультанта, при необходимости должен быть переведен в специализированное учреждение.

 

Глава 6. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

ПО СОДЕРЖАНИЮ ДЕТЕЙ В ДОМАХ РЕБЕНКА

 

40. Качество услуг по содержанию детей в домах ребенка оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 5 приложения N 3 к настоящему Приказу.

41. Дома ребенка создаются для оказания медицинской, педагогической и социальной помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей. В специализированном доме ребенка содержатся дети с органическим поражением центральной нервной системы, с нарушением психики.

Условия проживания в домах ребенка должны быть максимально приближены к семейным. В доме ребенка дети воспитываются с рождения до трех лет. В специализированном доме ребенка дети воспитываются с рождения до четырех лет.

42. Дом ребенка - лечебно-профилактическое учреждение, которое должно обеспечивать медицинскую помощь, в том числе восстановительное лечение, а также комплексную медико-психолого-педагогическую реабилитацию с использованием современных технологий.

Дом ребенка должен обеспечивать уход, диагностику, лечение, реабилитацию детей, а также их воспитание, социальную адаптацию, комплексную оценку состояния здоровья детей, соблюдение санитарно-гигиенического режима, режима дня, организацию рационального питания и физического воспитания, внедрение новых методов комплексной реабилитации детей.

43. Предоставляемые детям мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом возраста и физического состояния ребенка. Одежда и обувь, предоставляемые детям в домах ребенка, должны быть удобными в носке, соответствовать их росту, размеру, физиологическим особенностям, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

44. Предоставляемое детям питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, витаминизировано, удовлетворять потребности по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом возрастных особенностей.

45. Должны быть обеспечены условия для отдыха, развития ребенка и для занятия творчеством в соответствии с его возрастом, наличие игрушек и игровых сооружений, развивающих настольных и иных игр, подготовлены соответствующие кино-, радио-, теле- и видеопрограммы для детей.

 

Глава 7. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

ПРИ ОКАЗАНИИ САНАТОРНОЙ ПОМОЩИ

 

46. Качество услуг туберкулезных санаториев оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 6 приложения N 3 к настоящему Приказу.

Санаторно-курортное лечение является важным этапом в комплексной терапии больных туберкулезом и профилактике туберкулеза среди групп риска. Санаторно-курортное лечение направлено на достижение медицинской и социальной реабилитации больных туберкулезом, восстановление социально-психологического статуса больных туберкулезом.

47. Основной задачей санаториев независимо от медицинского профиля является проведение в порядке этапности лечебно-оздоровительных мероприятий, способствующих восстановлению нарушений функций организма и закреплению достигнутых результатов в лечении, освоение и внедрение в практику новых эффективных методов лечения и организационных форм работы передовых лечебно-профилактических учреждений.

Лечебно-оздоровительные мероприятия должны проводиться в виде санаторно-гигиенического и дифференцированного лечебного режима, использования природных факторов в сочетании с диетотерапией, физиотерапией, лечебной физкультурой, медикаментозным лечением.

48. В детских санаториях должен осуществляться учебно-воспитательный процесс, соответствующий возрасту и состоянию здоровья детей.

49. Материально-техническая база, условия быта больных, организация санитарно-гигиенического режима, внедрение современных методов лечения туберкулеза и сопутствующих заболеваний должны способствовать повышению эффективности лечения больных туберкулезом.

50. На основании опыта работы санаториев должны быть разработаны оптимальные сроки санаторного лечения больных, состоявших в разных группах диспансерного наблюдения.

51. Организация работы санатория должна быть построена таким образом, чтобы предупредить возникновение и препятствовать распространению инфекционных заболеваний.

 

Глава 8. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И БОРЬБЕ

СО СПИДОМ И ИНФЕКЦИОННЫМИ ЗАБОЛЕВАНИЯМИ

 

52. Качество услуг по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 7 приложения N 3 к настоящему Приказу.

53. Организация службы по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями направлена на проведение мероприятий по предупреждению распространения ВИЧ-инфекции и инфекционных заболеваний среди населения.

54. Службой по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями должно осуществляться оказание медицинской, психологической, социальной помощи ВИЧ-инфицированным, больным СПИДом и другими инфекционными заболеваниями, а также проведение лабораторной диагностики ВИЧ-инфекции, СПИД-ассоциируемых заболеваний, вирусных парентеральных гепатитов, заболеваний, передающихся преимущественно половым путем, проведение иных необходимых клинико-лабораторных исследований, а также организационно-методическое руководство деятельностью учреждений по вопросам оказания консультативной, диагностической, лечебно-профилактической помощи населению при ВИЧ-инфекции, СПИД-ассоциируемых заболеваниях и инфекционных заболеваниях.

В части профилактики и борьбы со СПИДом должно осуществляться медицинское освидетельствование для исключения ВИЧ-инфекции с проведением соответствующего лабораторного обследования добровольно по просьбе освидетельствуемого лица или с его согласия (или согласия его законного представителя), а также обязательное медицинское освидетельствование доноров крови.

55. Службой по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями должны организовываться и проводиться мероприятия по лечению, диспансерному наблюдению ВИЧ-инфицированных, больных СПИДом и инфекционными заболеваниями.

56. Организация прохождения диспансеризации ВИЧ-инфицированных больных должна обеспечивать посещение пациентами всех предписанных им врачей-специалистов для обследования.

Организация работы службы должна обеспечивать доступную и квалифицированную помощь данной категории больных.

 

Глава 9. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

ПО ПРОВЕДЕНИЮ СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ,

ПАТОЛОГОАНАТОМИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

 

57. Качество услуг по проведению судебно-медицинской экспертизы и патологоанатомических исследований оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 8 приложения N 3 к настоящему Приказу.

58. Судебно-медицинская экспертиза и патологоанатомические исследования производятся в предназначенных для этих целей учреждениях системы здравоохранения. Помещения, предназначенные для судебной экспертизы и патологоанатомических исследований, должны соответствовать условиям, необходимым для проведения соответствующих экспертиз и исследований.

Судебными медиками должна осуществляться работа по экспертизе живых лиц, трупов, вещественных доказательств по определениям органов дознания, следствия, суда, судебно-медицинская экспертиза в первоначальных следственных действиях, экспертиза случаев скоропостижной смерти.

Кроме того, должна проводиться судебно-химическая экспертиза на присутствие различных веществ в биологических средах и органах, а также медико-криминалистическая экспертиза, позволяющая идентифицировать личность с определением пола, роста, возраста и других признаков.

59. Характер работы специалистов предполагает выезд на место происшествия и работу непосредственно в бюро судебно-медицинской экспертизы.

60. К перечню проводимых учреждением мероприятий должны быть отнесены мероприятия по анализу судебно-медицинского материала детского, транспортного травматизма, отравлений, дел о привлечении к уголовной ответственности, в том числе медицинских работников, за профессиональные правонарушения.

61. Качество проведения судебной экспертизы должно обеспечивать соблюдение правил и законных интересов лица, в отношении которого производится исследование. Не допускается ограничение прав, обман, применение насилия, угроз и иных незаконных мер в целях получения сведений от лица, в отношении которого проводится судебная экспертиза.

62. Судебно-медицинская экспертиза должна быть проведена в сроки, утвержденные нормативными правовыми актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

Качество проведенных исследований должно исключать назначение повторной экспертизы с последующим изменением выводов.

 

Глава 10. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ

МЕРОПРИЯТИЙ (ВКЛЮЧАЯ ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЕ ЛЕЧЕНИЕ

СПОРТСМЕНОВ И ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ)

 

63. Качество услуг по проведению профилактических мероприятий оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 9 приложения N 3 к настоящему Приказу.

Проведение профилактических мероприятий должно препятствовать росту числа заболеваний среди населения, распространению инфекций и появлению их причин.

64. Услуги по проведению профилактических мероприятий должны обеспечивать организацию и проведение мероприятий по профилактике инфекционных заболеваний, первичной и вторичной профилактике неинфекционных заболеваний, медицинским проблемам формирования здоровья и планирования семьи, гигиеническому обучению и воспитанию населения с учетом санитарно-эпидемиологических, демографических, экологических и других особенностей, созданию и развитию системы мониторинга вредных привычек.

 

Глава 11. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ МЕДИЦИНСКОЙ СТАТИСТИКОЙ

 

65. Качество услуг по обеспечению медицинской статистикой оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 10 приложения N 3 к настоящему Приказу.

66. При оказании услуг по обеспечению медицинской статистикой гарантируется предоставление следующих бюджетных услуг:

1) организация сбора, обработки и анализа медицинских статистических данных о сети, кадрах, деятельности учреждений здравоохранения Калининградской области и заболеваемости населения;

2) управление системой медицинского статистического учета и отчетности в учреждениях здравоохранения Калининградской области;

3) обеспечение достоверности сведений в учетной и отчетной медицинской документации;

4) своевременное представление в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации годовых сводных государственных и отраслевых медицинских статистических отчетов;

5) формирование базы данных по информации по медико-санитарной статистике;

6) координация организационно-методической работы в лечебно-профилактических учреждениях по статистической информации;

7) разработка инструктивно-методических материалов по учету, составлению отчетов и расчету качественных показателей, анализу деятельности лечебно-профилактических учреждений;

8) внедрение передовых компьютерных и информационных технологий в работе;

9) обеспечение государственных и муниципальных учреждений здравоохранения формами медицинской учетной и отчетной документации;

10) информационное обеспечение органов управления здравоохранением Калининградской области и муниципальных образований.

 

Глава 12. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

ПО ЗАГОТОВКЕ, ПЕРЕРАБОТКЕ, ХРАНЕНИЮ И ОБЕСПЕЧЕНИЮ

БЕЗОПАСНОСТИ ДОНОРСКОЙ КРОВИ И ЕЕ КОМПОНЕНТОВ,

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОНОРОВ БЕСПЛАТНЫМ ПИТАНИЕМ

 

67. Функционирование станции переливания крови необходимо для планирования и удовлетворения потребностей лечебно-профилактических учреждений в донорской крови и ее компонентах.

68. Качество услуг по заготовке, переработке, хранению и обеспечению безопасности донорской крови и ее компонентов оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 11 приложения N 3 к настоящему Приказу.

Объемы заготовленной крови должны соответствовать потребностям лечебных учреждений.

69. Качественным показателем эффективности работы службы крови является покомпонентная переработка крови на замороженную плазму, свежезамороженную плазму методом плазмофереза, эритроцитарная масса, объединенная лейкоцитами и тромбоцитами.

70. Бюджетная услуга по заготовке донорской крови должна обеспечивать постоянное наличие донорской крови и ее компонентов в необходимом количестве. Заготовка донорской крови должна производиться в специально отведенных для этого помещениях, отвечающих санитарно-гигиеническим нормам.

71. Взятие донорской крови у донора производится без причинения какого-либо вреда донору.

72. Должны быть обеспечены комфортные условия для медицинского обследования донора и для сдачи крови. Пациенту, изъявившему желание стать донором, должны быть разъяснены его права и обязанности, а также предоставляемые меры социальной поддержки, гарантии и компенсации.

73. Организация учета доноров должна обеспечивать четкое ведение карточек учета для быстрого нахождения необходимых в сложившейся ситуации доноров.

74. Заготовка донорской крови должна осуществляться с соблюдением установленных требований, обеспечивающих безопасность применения донорской крови в медицинской практике.

75. Качество услуг по обеспечению доноров бесплатным питанием оценивается в соответствии с показателями оценки качества услуг в сфере здравоохранения, указанными в пункте 12 приложения N 3 к настоящему Приказу.

76. В день сдачи крови и ее компонентов донор обеспечивается бесплатным питанием за счет средств бюджета, осуществляющего финансовое обеспечение организации здравоохранения, занимающейся заготовкой донорской крови.

77. Бесплатное питание в день сдачи крови предоставляется донору в виде легкого завтрака, выдаваемого до сдачи крови, и выплаты денежной компенсации на питание, производимой после сдачи крови.

78. Нормативы расходов на денежную компенсацию на питание донорам устанавливаются Правительством Калининградской области.

 

Глава 13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

79. Настоящие стандарты должны быть представлены учреждением, оказывающим соответствующие услуги, для ознакомления любому лицу незамедлительно в случае поступления такой просьбы.

80. Информация о наличии стандартов, возможности и способе их получения должна быть размещена по месту предоставления услуги и доступна для получателя услуг. Также по месту предоставления услуги указываются сведения о наличии книги жалоб, телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением настоящих стандартов.

81. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящих стандартов должны быть рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством для рассмотрения обращений граждан. В письменном ответе на жалобу указываются принятые меры по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.

82. Жалоба на качество предоставленных услуг должна быть подана руководителю учреждения, оказывающего данные услуги.

83. Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.

 

 

 

Приложение N 2

к Приказу

Министерства здравоохранения

Калининградской области

от 1 апреля 2008 г. N 85

 

ПОРЯДОК

проведения оценки соответствия качества фактически

предоставляемых бюджетных услуг в сфере здравоохранения

стандартам качества предоставления бюджетных услуг

 

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1. Порядок проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества услуг (далее - Порядок) определяет регламент проведения оценки для определения степени соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг установленным стандартам качества бюджетных услуг, утверждаемых в настоящем Приказе Министерства здравоохранения Калининградской области.

2. Целью проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг утвержденным стандартам качества услуг является определение степени удовлетворения населения качеством предоставляемых бюджетных услуг.

3. Объектом оценки является соответствие качества предоставляемых бюджетных услуг, технологии и условий их предоставления требованиям стандарта качества соответствующей бюджетной услуги, предоставляемой за счет средств бюджета Калининградской области.

4. Основными задачами реализации настоящего Порядка являются:

1) практическое использование утвержденных стандартов качества услуг в процессе предоставления бюджетных услуг - выявление несоответствий качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества для последующего устранения учреждениями либо для учета при возможных внесениях изменений в стандарты качества услуг;

2) создание системы мониторинга и контроля со стороны населения и органов управления здравоохранением области за качеством предоставления бюджетных услуг потребителям, в том числе:

а) определение сроков и ответственных за предоставление, получение и обработку данных, отражающих степень выполнения стандартов качества предоставления бюджетных услуг, а также состав этих данных;

б) определение порядка учета сведений о соблюдении стандартов качества предоставления бюджетных услуг для принятия решений о перераспределении средств бюджета среди организаций, предоставляющих услуги, и учета данных сведений при планировании бюджета на очередной финансовый год;

в) определение мер административного и финансового воздействия на учреждения, в том числе на руководителей учреждений, предоставляющих бюджетные услуги с нарушением утвержденных стандартов качества;

3) формирование информационной базы о качестве фактически предоставляемых бюджетных услуг.

5. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг утвержденным стандартам заключается в работе органов исполнительной власти, ведомств и других негосударственных организаций по мониторингу соответствующих услуг, дающему достаточную информацию о состоянии качества фактически предоставляемых бюджетных услуг принятым стандартам по каждому виду, его сроки, а также формы и методы контроля за их надлежащим исполнением с целью принятия мер административной и экономической ответственности.

6. Мониторинг качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам организуется Министерством здравоохранения Калининградской области.

7. Источниками информации для проведения мониторинга могут являться формы государственного статистического наблюдения, формы отчетности бюджетных учреждений, предоставляющих бюджетные услуги, разработанные Министерством здравоохранения Калининградской области, опрос населения, сведения, полученные в ходе проведения контрольных мероприятий, жалобы граждан на порядок и качество предоставления бюджетных услуг.

 

Глава 2. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

 

8. Оценка соответствия качества бюджетных услуг, предоставленных за счет средств областного бюджета, утвержденным стандартам качества осуществляется посредством применения следующих основных методов:

1) опрос населения о качестве предоставляемых бюджетных услуг (далее - опрос населения);

2) проведение контрольных мероприятий по проверке соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества бюджетных услуг (далее - контрольные мероприятия).

 

Глава 3. ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

МЕТОДОМ ОПРОСА НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

 

9. Целью проведения опроса является выявление мнения потребителей бюджетных услуг о качестве предоставленных бюджетных услуг.

10. Организацию проведения опроса населения осуществляют руководители государственных учреждений.

11. Опрос проводится ежегодно в форме анкетирования в срок не позднее 1 апреля, в течение нескольких дней, но не более 10 календарных дней.

12. Участие населения в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса населения никто не может быть принужден к выражению своего мнения и убеждения или отказу от них.

Население участвует в опросе на основе равного и прямого волеизъявления. Какие-либо ограничения прав населения на участие в опросе в зависимости от происхождения, социального и имущественного положения, национальной принадлежности, пола, образования, отношения к религии, политических и иных взглядов, рода и характера занятий не допускаются.

13. Опрос может проводиться как в бюджетных учреждениях, предоставляющих бюджетные услуги, так и по месту жительства участников опроса.

14. Форма опросного листа (анкеты) разрабатывается государственным учреждением "Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области" и утверждается Министерством здравоохранения Калининградской области.

15. В опросном листе (анкете) должны содержаться точно воспроизведенный текст вынесенного на опрос населения вопроса (вопросов) применительно к оценке качества бюджетных услуг и указаны варианты ответов, под которыми помещаются пустые квадраты.

Опросный лист должен иметь свободное место для внесения данных об участнике опроса населения, даты и подписи, содержать разъяснения о порядке его заполнения.

Опросные листы неустановленного образца, опросные листы, по которым невозможно достоверно установить волеизъявление участников опроса населения, признаются недействительными и не учитываются при подведении итогов опроса населения.

16. Опросом должно быть охвачено не менее 50 процентов учреждений, предоставляющих бюджетные услуги.

17. После проведения опроса населения государственное учреждение "Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области" подводит итоги проведенного опроса населения.

Информация о результатах проведенного опроса населения представляется в Министерство здравоохранения Калининградской области в течение месяца после окончания его проведения, но не позднее 1 мая.

 

Глава 4. ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

МЕТОДОМ ПРОВЕДЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

 

18. Контрольные мероприятия проводятся в соответствии с планами работы органов, уполномоченных на проведение контрольных мероприятий, утверждаемыми их руководителями, и (или) на основании поступивших жалоб на качество предоставленных бюджетных услуг.

19. Органами, уполномоченными на осуществление контрольных мероприятий, являются Министерство здравоохранения Калининградской области и иные исполнительные органы государственной власти Калининградской области, обладающие контрольными полномочиями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Калининградской области.

20. Продолжительность контрольного мероприятия должна быть достаточной для выявления соответствия показателей фактически предоставленных бюджетных услуг стандартам их качества и не должна превышать 30 календарных дней. В исключительных случаях (необходимость проведения экспертиз, специальных исследований, измерений) руководитель контролирующего органа на основании письменного предложения проверяющего должностного лица может продлить срок проведения контрольного мероприятия не более чем на 30 календарных дней.

21. При выявлении в ходе проведения контрольного мероприятия фактов невыполнения (ненадлежащего выполнения) стандартов качества руководитель (заместитель руководителя) контролирующего органа обязан принять решение о применении мер воздействия (или мерах ответственности) на нарушителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Калининградской области.

 

Глава 5. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

 

22. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества по каждому бюджетному учреждению проводится в два этапа:

1-й этап - расчет сводной оценки соответствия качества фактически предоставляемой бюджетной услуги стандарту качества бюджетной услуги, производится по следующей форме:

 

                       Наименование бюджетной услуги                      

 наименование

  стандарта  

   качества  

  бюджетной  

   услуги в  

соответствии с

приложением 1

 к настоящему

   Приказу   

наименование

 показателя

   оценки  

  качества 

   услуги  

 оценочный

показатель

 стандарта

 качества

 бюджетной

 услуги по

   норме 

   (в %) 

   (Nz)  

 оценочный

показатель

 стандарта

 качества

 бюджетной

  услуги 

 по факту

   (в %) 

   (Fz)  

соотношение

 оценочного

 показателя

 стандарта

  качества

 бюджетной

   услуги 

 по факту и

 оценочного

 показателя

 стандарта

  качества

 бюджетной

   услуги 

  по норме

   (в %)  

  (Fz/Nz) 

 приоритет-

   ность   

  каждого  

 оценочного

 показателя

 стандарта 

  качества 

 бюджетной 

  услуги в 

общей оценке

 показателей

  стандарта

  качества 

  бюджетной

   услуги  

    (в %)  

    (Pp)   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Итого                                          

 

    100%   

 

Приоритетность каждого показателя стандарта качества бюджетной услуги устанавливается в соответствии с приложением N 3 к настоящему Приказу.

По итогам расчета оценки каждого показателя по каждому учреждению определяется сводная оценка соответствия по следующей формуле:

 

                             n

                       Sо = SUM(Fz / Nz x Pp), где

                             1

 

Sо - сводная оценка;

Fz - значение оценочного показателя стандарта качества по факту (в %);

Nz - оценочный показатель стандарта качества по норме (в %);

Pp - приоритетность каждого оценочного показателя качества бюджетной услуги в общей оценке показателей стандарта качества по бюджетной услуге.

2-й этап - оценка результатов соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества бюджетных услуг по каждому учреждению, предоставляющему бюджетные услуги, производится по следующим критериям:

 

              Критерий оценки            

 Сводная

оценка, %

    Интерпретация  

       оценки      

 Отсутствие выявленных в ходе проведения 

 мониторинга и контрольных мероприятий   

 нарушений стандартов качества           

 бюджетной услуги                        

90,1-100

 Бюджетная услуга  

 соответствует     

 стандартам качества

 Выявленные в ходе проведения мониторинга

 и контрольных мероприятий единичные     

 нарушения стандартов качества бюджетной 

 услуги                                  

 50,1-90

 Бюджетная услуга в

 целом соответствует

 стандартам качества

 Выявленные в ходе проведения мониторинга

 и контрольных мероприятий многочисленные

 нарушения стандартов качества бюджетной 

 услуги                                  

 20,1-50

 Бюджетная услуга  

 предоставляется   

 с устранимыми     

 нарушениями       

 стандартов качества

 Выявленные в ходе проведения мониторинга

 и контрольных мероприятий многочисленные

 нарушения стандартов качества бюджетной 

 услуги и неустранение исполнителем услуги

 ранее выявленных нарушений              

  0-20  

 Бюджетная услуга  

 не соответствует  

 стандартам качества

 

Рассчитанная на 1-м этапе сводная оценка соответствия качества предоставленной бюджетной услуги стандарту качества бюджетной услуги (Sо) сравнивается с показателями критерия оценки.

Информация о соблюдении стандартов качества, выводы, содержащие определение и анализ отклонений фактических значений оценочного показателя стандарта качества бюджетной услуги от его значения по норме, используются при:

- определении порядка ранжирования бюджетных учреждений, предоставляющих бюджетные услуги;

- формировании и размещении государственного заказа на данные бюджетные услуги;

- принятии мер воздействия (или мер ответственности) на руководителей и исполнителей бюджетных учреждений, допускающих отклонения от установленных стандартов качества при предоставлении бюджетных услуг.

 

 

 

Приложение N 3

к Приказу

Министерства здравоохранения

Калининградской области

от 1 апреля 2008 г. N 85

 

ПЕРЕЧЕНЬ

нормативных значений показателей оценки качества услуг

в сфере здравоохранения

 

Нормативные значения показателя оценки качества бюджетных услуг по каждому виду услуг в сфере здравоохранения распространяются на бюджетные услуги по оказанию медицинской помощи, предоставляемой населению за счет средств бюджета Калининградской области государственными учреждениями здравоохранения, и устанавливают основные нормативные значения качества бюджетной услуги по каждому виду услуги в целях оптимизации расходов областного бюджета на здравоохранение.

 

1. Услуги по оказанию специализированной медицинской

помощи гражданам в стационарных условиях, лечению

и диагностике пациентов в условиях стационара

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %    

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок         

 контроля за качеством оказания услуг,   

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Организация и учет проверок качества    

 оказания услуг, наличие документации    

 (имеются книга (журнал) учета,          

 регистрации жалоб на качество услуг)    

    100   

      10     

 3.

 Обеспечение граждан бесплатной, доступной

 и достоверной информацией (путем        

 размещения на стендах приемного и (или) 

 стационарных отделений) о наименовании  

 учреждения, его местонахождении (месте  

 его государственной регистрации),       

 о режиме работы, о перечне основных     

 медицинских услуг по оказанию           

 специализированной медицинской помощи,  

 предоставляемой учреждением              

    100   

      10     

 4.

 Повышение квалификации медицинского     

 персонала (врачей, среднего медицинского

 персонала) (% выполнения плана)         

    100   

      15     

 5.

 Отсутствие обоснованных жалоб на качество

 услуг и фактов нарушения технологии     

 их оказания                             

    100   

      10     

 6.

 Отсутствие фактов нарушений санитарных, 

 иных норм и требований к деятельности   

 учреждений со стороны соответствующих   

 служб                                    

    100   

      10     

 7.

 Занятость койки (количество дней)       

    100   

      10     

 8.

 Средняя длительность пребывания на койке

    100   

      10     

 9.

 Выполнение плана койко-дней             

 (в % от плана)                          

    100   

      10     

10.

 Наличие в учреждении лабораторно-       

 диагностического, рентгенологического,  

 технологического и другого оборудования,

 обеспечивающего надлежащее качество услуг

 по оказанию специализированной          

 медицинской помощи в стационарных       

 условиях в соответствии с табелем       

 оснащения (допустимое отклонение        

 от нормативного значения 10%)           

    100   

      10     

 

2. Услуги по лечению и диагностике пациентов

в дневных стационарах

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %    

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок контроля

 за качеством оказания услуг,            

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Организация и учет проверок качества    

 оказания услуг, наличие документации    

 (имеются книга (журнал) учета,          

 регистрации жалоб на качество услуг)    

    100   

      10     

 3.

 Обеспечение граждан бесплатной, доступной

 и достоверной информацией (путем        

 размещения на стендах приемного         

 и (или) отделений дневного стационара)  

 о наименовании учреждения,              

 его местонахождении (месте его          

 государственной регистрации), о режиме  

 работы, о перечне основных медицинских  

 услуг по оказанию специализированной    

 медицинской помощи, предоставляемой     

 учреждением                              

    100   

      10     

 4.

 Повышение квалификации медицинского     

 персонала (врачей, среднего медицинского

 персонала) (% выполнения плана)         

    100   

      15     

 5.

 Отсутствие обоснованных жалоб на качество

 услуг и фактов нарушения технологии     

 их оказания                             

    100   

      10     

 6.

 Отсутствие фактов нарушений санитарных, 

 иных норм и требований к деятельности   

 учреждений со стороны соответствующих   

 служб                                    

    100   

      10     

 7.

 Занятость койки (количество дней)       

    100   

      10     

 8.

 Средняя длительность пребывания на койке

    100   

      10     

 9.

 Выполнение плана пациенто-дней          

 (в % от плана)                          

    100   

      10     

10.

 Наличие в учреждении лабораторно-       

 диагностического, рентгенологического,  

 технологического и другого оборудования,

 обеспечивающего надлежащее качество услуг

 по оказанию специализированной          

 медицинской помощи в условиях дневного  

 стационара в соответствии с табелем     

 оснащения (допустимое отклонение        

 от нормативного значения 10%)           

    100   

      10     

 

3. Услуги по оказанию амбулаторно-поликлинической помощи

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %    

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок контроля

 за качеством оказания услуг,            

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Организация и учет проверок качества    

 оказания услуг, наличие документации    

 (имеются книга (журнал) учета,          

 регистрации жалоб на качество услуг)    

    100   

      10     

 3.

 Обеспечение граждан бесплатной, доступной

 и достоверной информацией (путем        

 размещения на стендах в холле           

 и регистратуре амбулаторно-             

 поликлинического подразделения учреждения

 здравоохранения) о наименовании         

 учреждения, его местонахождении (месте  

 его государственной регистрации),       

 о режиме работы, о перечне основных     

 медицинских услуг по оказанию           

 специализированной медицинской помощи,   

 предоставляемой учреждением             

 на амбулаторном этапе                   

    100   

      10     

 4.

 Повышение квалификации медицинского     

 персонала (врачей, среднего медицинского

 персонала) (% выполнения плана)         

    100   

      15     

 5.

 Отсутствие обоснованных жалоб на качество

 услуг и фактов нарушения технологии     

 их оказания                             

    100   

      10     

 6.

 Отсутствие фактов нарушений санитарных, 

 иных норм и требований к деятельности   

 учреждений (организаций) со стороны     

 соответствующих служб                   

    100   

      10     

 7.

 Выполнение плана посещений (в % от плана)

    100   

      10     

 8.

 Наличие в учреждении лабораторно-       

 диагностического, рентгенологического,  

 технологического и другого оборудования,

 обеспечивающего надлежащее качество услуг

 по оказанию специализированной          

 медицинской помощи в амбулаторно-       

 поликлинических условиях в соответствии 

 с табелем оснащения (допустимое         

 отклонение от нормативного значения 10%)

    100   

      10     

 9.

 Уровень охвата диспансерным наблюдением 

 пациентов, состоящих на учете           

    100   

      10     

10.

 Уровень своевременности и качества      

 лечения (данные опроса), не менее 70%   

 положительных отзывов                   

    100   

      10     

 

4. Услуги по предоставлению специализированной

(санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %    

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок контроля

 за качеством оказания услуг,            

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Организация и учет проверок качества    

 оказания услуг, наличие документации    

 (имеются книга (журнал) учета,          

 регистрации жалоб на качество услуг)    

    100   

      10     

 3.

 Обеспечение граждан бесплатной, доступной

 и достоверной информацией (путем        

 размещения на стендах в оперативно-     

 диспетчерском отделе) о наименовании    

 учреждения, его местонахождении (месте  

 его государственной регистрации),       

 о режиме работы, о перечне основных     

 медицинских услуг по оказанию           

 специализированной плановой и экстренной

 консультативной медицинской помощи      

    100   

      10     

 4.

 Повышение квалификации медицинского     

 персонала (врачей, среднего медицинского

 персонала) (% выполнения плана)         

    100   

      15     

 5.

 Отсутствие обоснованных жалоб на качество

 услуг и фактов нарушения технологии     

 их оказания                             

    100   

      10     

 6.

 Обслуживание вызовов санитарной авиации 

 (%)                                     

    100   

      10     

 7.

 Время реагирования на санитарное задание

 по экстренным показаниям                

    100   

      10     

 8.

 Отсутствие летальности во время         

 транспортировки больного (случаев)      

    100   

      20     

 9.

 Соблюдение стандартов оказания экстренной

 медицинской помощи (%)                  

    100   

      10     

 

5. Услуги по содержанию детей в домах ребенка

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %    

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок контроля

 за качеством оказания услуг,            

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Организация и учет проверок качества    

 оказания услуг, наличие документации    

 (имеются книга (журнал) учета,          

 регистрации жалоб на качество услуг)    

    100   

      10     

 3.

 Обеспечение граждан бесплатной, доступной

 и достоверной информацией (путем        

 размещения на стендах в холле дома      

 ребенка) о деятельности дома ребенка    

 и порядке предоставления бюджетных услуг

 по содержанию детей в домах ребенка     

    100   

      10     

 4.

 Повышение квалификации медицинского     

 персонала (врачей, среднего медицинского

 персонала) (% выполнения плана)         

    100   

      15     

 5.

 Отсутствие фактов нарушений санитарных, 

 иных норм и требований к деятельности   

 учреждений (организаций) со стороны     

 соответствующих служб                   

    100   

      10     

 6.

 Отсутствие обоснованных жалоб на качество

 услуг и фактов нарушения технологии     

 их оказания                             

    100   

      10     

 7.

 Полнота охвата индивидуальной программой

 реабилитации детей-инвалидов (%)        

    100   

      10     

 8.

 Охват воспитанников диспансерным        

 наблюдением и лечением (в % от числа    

 подлежащих)                             

    100   

      10     

 9.

 Выполнение плана койко-дней (%)         

    100   

      10     

10.

 Наличие медицинского и технологического 

 оборудования, обеспечивающего           

 деятельность структурных подразделений  

 дома ребенка (процедурный кабинет,      

 кабинеты для физиотерапевтического      

 лечения и т.д.) (допустимое отклонение  

 от нормативного значения 30%)           

    100   

      10     

 

6. Услуги по оказанию санаторной помощи

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %    

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок контроля

 за качеством оказания услуг,            

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Организация и учет проверок качества    

 оказания услуг, наличие документации    

 (имеются книга (журнал) учета,          

 регистрации жалоб на качество услуг)    

    100   

      10     

 3.

 Обеспечение граждан бесплатной, доступной

 и достоверной информацией (путем        

 размещения на стендах в санатории)      

 о деятельности санатория и порядке      

 предоставления бюджетных услуг          

 по обслуживанию пациентов в санаториях  

    100   

      10     

 4.

 Повышение квалификации медицинского     

 персонала (врачей, среднего медицинского

 персонала) (% выполнения плана)         

    100   

      15     

 5.

 Отсутствие фактов нарушений санитарных, 

 иных норм и требований к деятельности   

 учреждений (организаций) со стороны     

 соответствующих служб                   

    100   

      10     

 6.

 Отсутствие обоснованных жалоб на качество

 услуг и фактов нарушения технологии     

 их оказания                             

    100   

      10     

 7.

 Занятость койки (количество дней)       

    100   

      10     

 8.

 Средняя длительность пребывания на койке

    100   

      10     

 9.

 Выполнение плана койко-дней (% от плана)

    100   

      10     

10.

 Наличие медицинского и технологического 

 оборудования, обеспечивающего           

 деятельность санаториев (допустимое     

 отклонение от нормативного значения 30%)

    100   

      10     

 

7. Услуги по профилактике и борьбе со СПИДом

и инфекционными заболеваниями

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %    

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок контроля

 за качеством оказания услуг,            

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Организация и учет проверок качества    

 оказания услуг, наличие документации    

 (имеются книга (журнал) учета,          

 регистрации жалоб на качество услуг)    

    100   

      10     

 3.

 Обеспечение граждан бесплатной, доступной

 и достоверной информацией (путем        

 размещения на стендах) о наименовании   

 учреждения, его местонахождении (месте  

 его государственной регистрации),       

 о режиме работы, о перечне основных     

 медицинских услуг по оказанию медицинской

 помощи, предоставляемой учреждением      

    100   

      10     

 4.

 Повышение квалификации медицинского     

 персонала (врачей, среднего медицинского

 персонала) (% выполнения плана)         

    100   

      15     

 5.

 Отсутствие обоснованных жалоб на качество

 услуг и фактов нарушения технологии     

 их оказания                             

    100   

      10     

 6.

 Отсутствие фактов нарушений санитарных, 

 иных норм и требований к деятельности   

 учреждений (организаций) со стороны     

 соответствующих служб                   

    100   

      10     

 7.

 Скрининг населения на ВИЧ-инфекцию      

 (в % от всего населения)                

    100   

      10     

 8.

 Охват диспансерным наблюдением впервые  

 выявленных ВИЧ-инфицированных лиц (в %) 

    100   

      10     

 9.

 Охват химиопрофилактикой                

 ВИЧ-инфицированных беременных женщин    

 (в %)                                   

    100   

      10     

10.

 Доля охвата ВИЧ-инфицированных,         

 получающих антиретровирусные препараты, 

 из подлежащих лечению (%)               

    100   

      10     

 

8. Услуги по проведению судебно-медицинской экспертизы,

патологоанатомических исследований

 

┌───┬──────────────────────────────────────────┬───────────┬──────────────┐

│ N │          Наименование показателя         │Нормативное│Приоритетность│

│п/п│                                          │ значение  │  показателя  │

│   │                                          │показателя,│ соответствия │

│   │                                          │     %     │   качества   │

│   │                                          │           │   в сводной  │

│   │                                          │           │   оценке, %  │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 1.│ В положении (уставе) учреждения          │    100    │      5       │

│   │ или подразделения, в его внутренней      │           │              │

│   │ документации установлен порядок контроля │           │              │

│   │ за качеством оказания услуг,             │           │              │

│   │ а обязанности по проведению контрольных  │           │              │

│   │ действий закреплены за конкретным лицом  │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 2.│ Организация и учет проверок качества     │    100    │      10      │

│   │ оказания услуг, наличие документации     │           │              │

│   │ (имеются книга (журнал) учета,           │           │              │

│   │ регистрации жалоб на качество услуг)     │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 3.│ Обеспечение граждан бесплатной, доступной│    100    │      10      │

│   │ и достоверной информацией (путем         │           │              │

│   │ размещения на стендах в холле учреждения)│           │              │

│   │ о наименовании учреждения,               │           │              │

│   │ его местонахождении (месте его           │           │              │

│   │ государственной регистрации), о режиме   │           │              │

│   │ работы, о перечне основных услуг         │           │              │

│   │ по проведению патологоанатомических      │           │              │

│   │ и судебно-медицинских экспертиз          │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 4.│ Повышение квалификации медицинского      │    100    │      11      │

│   │ персонала (врачей, среднего медицинского │           │              │

│   │ персонала) (% выполнения плана)          │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 5.│ Отсутствие повторных экспертиз,          │    100    │      10      │

│   │ изменяющих выводы первичного заключения  │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 6.│ Средние сроки производства экспертиз     │    100    │      10      │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 7.│ Отсутствие жалоб правоохранительных      │    100    │      10      │

│   │ органов на качество проведения           │           │              │

│   │ судебно-медицинских экспертиз            │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 8.│ Соблюдение стандарта производства        │    100    │      10      │

│   │ судебно-медицинских экспертиз            │           │              │

│   │ (в % случаев)                            │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 9.│ Выполнение плана по проведению экспертиз,│           │              │

│   │ исследований:                            │           │              │

│   │ - отдел экспертизы потерпевших;          │    100    │      2       │

│   │ - отдел экспертизы трупов;               │    100    │      2       │

│   │ - судебно-гистологическое отделение;     │    100    │      2       │

│   │ - судебно-биологическое отделение;       │    100    │      2       │

│   │ - медико-криминалистическое отделение;   │    100    │      2       │

│   │ - судебно-химическое отделение;          │    100    │      2       │

│   │ - Гвардейское межрайонное отделение;     │    100    │      2       │

│   │ - Гусевское межрайонное отделение;       │    100    │      2       │

│   │ - Пионерское межрайонное отделение;      │    100    │      2       │

│   │ - Советское межрайонное отделение;       │    100    │      2       │

│   │ - Черняховское межрайонное отделение;    │    100    │      2       │

│   │ - отдел комиссионных экспертиз.          │    100    │      2       │

└───┴──────────────────────────────────────────┴───────────┴──────────────┘

 

9. Услуги по проведению профилактических мероприятий

(включая восстановительное лечение спортсменов

и детей-инвалидов)

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %    

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок контроля

 за качеством оказания услуг,            

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Организация и учет проверок качества    

 оказания услуг, наличие документации    

 (имеются книга (журнал) учета,          

 регистрации жалоб на качество услуг)    

    100   

      10     

 3.

 Повышение квалификации медицинского     

 персонала (врачей, среднего медицинского

 персонала) (% выполнения плана)         

    100   

      15     

 4.

 Разработка информационных и наглядных   

 материалов по профилактике заболеваний, 

 формированию здорового образа жизни     

 (% выполнения плана)                    

    100   

      10     

 5.

 Выпуск информационных материалов        

 для различных групп населения           

 (объем тиражирования в экз.)            

    100   

      10     

 6.

 Своевременное обеспечение специалистов  

 методическими материалами по профилактике

 заболеваний, сохранению здоровья        

 и формированию здорового образа жизни   

    100   

      10     

 7.

 Обучение целевых групп населения основам

 здорового образа жизни, профилактике    

 заболеваний (% выполнения плана)        

    100   

      10     

 8.

 Выполнение плана проведения             

 межведомственных акций, мероприятий     

 по профилактике заболеваний             

 и формированию здорового образа жизни   

 (% выполнения плана)                    

    100   

      15     

 9.

 Выполнение плана подготовки и выпуска   

 материалов по вопросам профилактики     

 социально значимых заболеваний,         

 донорства, сохранения здоровья          

 и формированию здорового образа жизни   

 в СМИ (% выполнения плана)              

    100   

      15     

 

10. Услуги по обеспечению медицинской статистикой

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %    

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок контроля

 за качеством оказания услуг,            

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Уровень укомплектованности персоналом   

    100   

      10     

 3.

 Своевременность подготовки              

 и представления данных мониторинга      

 инструментальных исследований           

    100   

      5      

 4.

 Своевременность подготовки              

 и представления данных мониторинга      

 диспансеризации работающих граждан      

    100   

      5      

 5.

 Своевременность подготовки              

 и представления данных мониторинга      

 диспансеризации детей-сирот и детей,    

 оставшихся без попечения родителей      

    100   

      5      

 6.

 Своевременность подготовки              

 и представления данных мониторинга      

 дополнительного лекарственного          

 обеспечения льготных категорий граждан  

    100   

      5      

 7.

 Своевременность подготовки              

 и представления отчета о реализации     

 национального проекта в сфере           

 здравоохранения                         

    100   

      10     

 8.

 Своевременность подготовки               

 и представления отчета для счетной палаты

 областной Думы                          

    100   

      5      

 9.

 Своевременность подготовки              

 и представления отчета для представителя

 полномочного представителя Президента   

 Российской Федерации по Северо-Западному

 федеральному округу                     

    100   

      5      

10.

 Своевременность подготовки              

 и представления отчета о мероприятиях   

 по реализации пилотного проекта         

    100   

      10     

11.

 Своевременность подготовки              

 и представления отчета об эффективности 

 деятельности лечебно-профилактических   

 учреждений                              

    100   

      5      

12.

 Своевременность актуализации федерального

 регистра медицинских работников         

    100   

      10     

13.

 Своевременность подготовки              

 и представления отчета о выплатах       

 медицинскому персоналу ФАПов и СМП      

    100   

      5      

14.

 Уровень удовлетворенности качеством     

 представленной информации медицинского  

 и экономического характера              

    100   

      15     

 

11. Услуги по заготовке, переработке, хранению и обеспечению

безопасности донорской крови и ее компонентов

 

┌───┬──────────────────────────────────────────┬───────────┬──────────────┐

│ N │          Наименование показателя         │Нормативное│Приоритетность│

│п/п│                                          │ значение  │  показателя  │

│   │                                          │показателя,│ соответствия │

│   │                                          │     %     │   качества   │

│   │                                          │           │   в сводной  │

│   │                                          │           │   оценке, %  │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 1.│ В положении (уставе) учреждения          │    100    │      5       │

│   │ или подразделения, в его внутренней      │           │              │

│   │ документации установлен порядок контроля │           │              │

│   │ за качеством оказания услуг,             │           │              │

│   │ а обязанности по проведению контрольных  │           │              │

│   │ действий закреплены за конкретным лицом  │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 2.│ Организация и учет проверок качества     │    100    │      10      │

│   │ оказания услуг, наличие документации     │           │              │

│   │ (имеются книга (журнал) учета,           │           │              │

│   │ регистрации жалоб на качество услуг)     │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 3.│ Обеспечение граждан бесплатной, доступной│    100    │      10      │

│   │ и достоверной информацией (путем         │           │              │

│   │ размещения на стендах в холле учреждения)│           │              │

│   │ о наименовании учреждения,               │           │              │

│   │ его местонахождении (месте его           │           │              │

│   │ государственной регистрации), о режиме   │           │              │

│   │ работы, о перечне основных медицинских   │           │              │

│   │ услуг по заготовке, переработке          │           │              │

│   │ и хранению крови                         │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 4.│ Повышение квалификации медицинского      │    100    │      10      │

│   │ персонала (врачей, среднего медицинского │           │              │

│   │ персонала) (% выполнения плана)          │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 5.│ Отсутствие обоснованных претензий        │    100    │      10      │

│   │ к качеству заготовленной крови           │           │              │

│   │ и к технологии ее забора                 │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 6.│ Отсутствие фактов нарушений санитарных,  │    100    │      10      │

│   │ иных норм и требований к деятельности    │           │              │

│   │ учреждений (организаций) со стороны      │           │              │

│   │ соответствующих служб                    │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 7.│ Обеспечение заявок ЛПУ компонентами крови│    100    │      8       │

│   │ (в % от заявок)                          │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 8.│ Выполнение плана по заготовке цельной    │    100    │      3       │

│   │ донорской крови (л/дозы)                 │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│ 9.│ Выполнение плана средней разовой         │    100    │      3       │

│   │ кроводачи от безвозмездных доноров       │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│10.│ Выполнение плана по переработке          │    100    │      3       │

│   │ консервированной донорской крови         │           │              │

│   │ на компоненты и препарата                │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│11.│ Выполнение плана по выпуску фракционной  │           │              │

│   │ плазмы:                                  │           │              │

│   │ - для фракционирования                   │    100    │      3       │

│   │ - антирезусной                           │    100    │      3       │

│   │ - антистафилококковой                    │    100    │      3       │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│12.│ Выполнение плана по выпуску              │    100    │      3       │

│   │ 10-процентного альбумина                 │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│13.│ Выполнение плана по выпуску              │    100    │      3       │

│   │ криопреципитата                          │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│14.│ Выполнение плана по производству         │    100    │      3       │

│   │ свежезамороженной плазмы                 │           │              │

├───┼──────────────────────────────────────────┼───────────┼──────────────┤

│15.│ Наличие специального медицинского        │    100    │      10      │

│   │ и технологического оборудования,         │           │              │

│   │ обеспечивающего надлежащее качество услуг│           │              │

│   │ по заготовке, переработке и хранению     │           │              │

│   │ крови (допустимое отклонение 30%)        │           │              │

└───┴──────────────────────────────────────────┴───────────┴──────────────┘

 

12. Услуги по обеспечению доноров бесплатным питанием

 

 N

п/п

          Наименование показателя        

Нормативное

 значение 

показателя,

     %     

Приоритетность

  показателя 

 соответствия

   качества  

   в сводной 

   оценке, % 

 1.

 В положении (уставе) учреждения         

 или подразделения, в его внутренней     

 документации установлен порядок контроля

 за качеством оказания услуг,            

 а обязанности по проведению контрольных 

 действий закреплены за конкретным лицом 

    100   

      5      

 2.

 Организация и учет проверок качества    

 оказания услуг, наличие документации    

 (имеются книга (журнал) учета,          

 регистрации жалоб на качество услуг)    

    100   

      5      

 3.

 Обеспечение доноров легким завтраком    

    100   

      35     

 4.

 Обеспечение выплаты денежной компенсации

 на приобретение питания в размере,      

 установленном Правительством            

 Калининградской области                 

    100   

      35     

 5.

 Отсутствие фактов нарушений санитарных, 

 иных норм и требований к деятельности   

 учреждений (организаций) со стороны     

 соответствующих служб                   

    100   

      20     

 

Читайте также
Собираешься сдать кровь? Расскажи об этом своим друзьям в социальных сетях.

Большинство людей знают о донорстве очень мало и потому доверяют самым необоснованным мифам...

Служба крови — это структура, объединяющая по всей стране медицинские учреждения (или их...

Донорское движение охватывает всех, кому небезразлична судьба окружающих, тех, кто...

Написать в Cлужбу крови

Регион *:
Ваше имя *:
E-mail *:
Телефон:
Обращение *:
Код *:
Введите код