Москва
Горячая линия, звонок по России бесплатный
8 800 333 33 30
Задать вопрос

ru
ru en
Вы вошли как:

Интервью с Яной Сергеевой

Поиск новых форм взаимодействия и коммуникации с донорами крови не останавливается и с каждым годом приносит новые интересные результаты. Проект «6 рукопожатий с донором» Станции переливания крови Ханты-Мансийского автономного округа – Югра стал показательным примером такого поиска. Яна Сергеева, специалист по связям с общественностью «Станции переливания крови» (г. Сургут) рассказывает о применении интегрированных коммуникаций и создании эффективного диалога с донорами крови.

Как возникла идея о проекте «6 рукопожатий с донором»?

Мы всегда любили общаться с донорами – как в стенах станции переливания крови, так и online. Одной из наших ценностей является установление именно доверительных отношений с участниками донорского движения. Мы разрабатываем и реализуем разные форматы диалога. Объединив несколько направлений, мы создали проект «6 рукопожатий с донором», который содержит в себе различные виды коммуникаций. Чем больше «рукопожатий» будет в нашей работе, тем крепче сформируется связь между Службой крови и донорами.

Какова роль коммуникаций в донорском движении? На что нужно обращать внимание, выстраивая коммуникации с донорским контингентом?

Сам по себе коммуникационный процесс очень важен в Службе крови, поэтому ему нужно уделять особое внимание. От качества общения зависит и имидж учреждения, и желание донора вновь совершать донацию, и развитие принципов ответственного донорства. По своему опыту могу сказать, что большинство доноров любят, когда им уделяют особое внимание – узнают, как настроение, какая сегодня донация по счету, требуется ли помощь в установлении приложения «Служба крови», выражают благодарность за активное участие в комментировании постов группы учреждения в соцсетях, компетентно отвечают на вопросы. Такое общение позволяет создать дружественную атмосферу в донорском сообществе и подчеркнуть значимость и ценность каждого донора. Выстраивая коммуникацию, необходимо учитывать комплексный и регулярный подход. Первый поможет нам установить контакт с любым донором, так как в работе применяются различные форматы взаимодействия с аудиторией. Второй – будет поддерживать мотивацию к ответственному донорству.

Какие Вы ставили цели, реализуя проект «6 рукопожатий с донором»?

Главная цель, которую мы поставили перед собой, сформировать у жителей нашего региона идею «Донорство должно быть регулярным и ответственным». Достичь ее можно с помощью реализации нескольких направлений через различные каналы коммуникации.

Расскажите о каждом из шести рукопожатий.

Первое рукопожатие – студенческие акции, корпоративное донорство. Одна из причин стать донором – «пойти за компанию». Так происходит знакомство со Службой крови. Проводя мероприятия такого плана, мы уделяем особое внимание информированию о правилах ответственного донорства. Добровольцы активно делятся фотографиями с донаций в социальных сетях, тем самым привлекая к донорству своих знакомых. Мы ценим, что у многих организаций нашего округа совместное посещение станции переливания крови стало доброй традицией. И мы с нетерпением ждем участников таких акций, даже если они хотят совершить повторную донацию самостоятельно.

Второе рукопожатие – донорский сторителлинг. «Расскажу всем о том, как я стал донором!» Именно для реализации этой цитаты доноров мы активно развиваем наш долгосрочный проект #ЯДонорХМАО. За все время мы опубликовали сотни историй доноров. Такой вид коммуникации с населением является одним из самых успешных в популяризации темы донорства. История и пример другого человека, а еще лучше знакомого, побуждают к регулярному и ответственному донорству. Трогательные, вдохновляющие, удивительные истории доноров не оставляют никого равнодушными. Эти публикации набирают большой охват по просмотрам и репостам. Примечательно, что поначалу мы «искали» героев, готовых поделиться историей, а сейчас доноры сами присылают нам свои рассказы и фотографии для публикации. Мы считаем этот канал коммуникации эффективным в части формирования доверительных отношений между Службой крови и донором. Еще одна и, пожалуй, главная ценность этого вида общения – знакомство с донором, как с личностью. Именно из историй мы узнаем, кем работает донор, чем занимается в свободное время, почему решил стать донором, какие у него жизненные ценности.

Третье рукопожатие – online-интерактив. «Выбери правильный ответ» – формат, который очень понравился донорам. Простое, с виду, действие – ответить на вопрос, но благодаря этому доноры узнают что-то новое о донорстве или повторяют уже знакомую информацию. Интерактив имеет несколько вариаций – правда/ложь, можно/нельзя, да/нет. Каждый наш день в online начинается с этого «рукопожатия».

Четвертое рукопожатие – донор пишет, донор читает. Проект #ДонорХМАОпишет реализуется в нашем учреждении с июня 2020 года. Доноры оставляют свои пожелания на открытках, а мы передаем их в больницы пациентам, которым переливали кровь или ее компоненты. Ответом на проект стала постоянно действующая выставка открыток и детских рисунков «Спасибо, донор». Это «рукопожатие» позволяет установить четкую связь «донор-пациент» и подчеркнуть непосредственную причастность доноров к выздоровлению пациентов. Корреспонденция с трогательными пожеланиями подбадривает пациентов и дарит особенные чувства донорам.

#МеняСпасДонорХМАО – еще одно направление, позволяющее закрепить идею регулярного донорства. Уникальный проект объединяет в себе истории реальных пациентов нашего округа, кому бесценные компоненты донорской крови помогли сохранить жизнь или здоровье. Мы уверены, что донорам важно транслировать конкретные случаи донорской помощи. Рассказы пациентов показывают донорам, что компоненты их крови нужны югорчанам ежедневно в разных ситуациях – от плановых до экстренных. После таких трогательных историй сомнений в вопросе «Стать ли регулярным донором?» не останется.

Пятое рукопожатие – добрые SMS. Конечно же, самый долгожданный, самый любимый, самый желанный подарок для каждого донора – получить сообщение с благодарностью, что его компонент крови перелит пациенту. Этим видом коммуникации с донором мы пользуемся с октября 2021 года. Чувствовать личную причастность к выздоровлению людей – это ли не главное в донорстве крови и ее компонентов! Наверное, лучшего этого вида коммуникации между Службой крови и донорами не придумать. Это, действительно, «рукопожатие». Уверены, каждый донор хочет знать, что его действие было не напрасным и благородный поступок напрямую помог врачам спасти жизнь пациента. Такой канал связи с донорами, как никакой другой помогает поддерживать идею регулярного донорства. Стоит отметить, что публикации в социальных сетях со скриншотами добрых SMS собирают десятки положительных реакций подписчиков.

Шестое рукопожатие – короткие видео (Reels). Развлекательный контент – то, что с удовольствием смотрят все пользователи социальных сетей. Юмор, танцы, детали работы Службы крови, познавательные ролики о донорстве – все это собирает многочисленные просмотры потенциальных и регулярных доноров. Это «рукопожатие» добавляет более открытую и дружественную атмосферу в созданную взаимосвязь. К тому же доноры активно поддерживают наши идеи и с удовольствием становятся главными героями Reels.

Довольны ли Вы результатами проекта? Как планируете развивать его дальше?

Безусловно, довольны. Благодаря интегрированным коммуникациям нам удалось привлечь в ряды доноров новых людей, удержать регулярных доноров, создать мотивацию и вовлеченность для всего донорского контингента. Результат нашей работы мы можем оценить по положительным отзывам и словам благодарности от наших доноров. Значит, мы движемся в правильном направлении, и донорам нравится с нами коммуницировать. Для дальнейшего развития проекта границ нет. И как я сказала в начале – чем больше «рукопожатий» будет в нашей работе, тем интересней выстроится диалог с донорами. Главное – найти современные методы общения.

Что Вы можете посоветовать коллегам в других центрах крови, которые решат перенять опыт Вашего проекта и захотят строить новые современные коммуникации?

Скажу, что мы всегда открыты для обмена информацией и поиска новых видов привлечения доноров. Также мы будем рады принять предложения или дополнения к уже существующим «рукопожатиям». Основываясь каждый на своих умениях, вместе мы сможем реализовать классные, масштабные и эффективные проекты для популяризации донорства.

И наш традиционный вопрос: что бы Вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается присоединиться к донорскому движению?

Дорогие доноры! Ответственные, регулярные, Почетные! Спасибо каждому за преданность донорству. Для нас, специалистов Службы крови, ваш поступок – бесценный, а для пациентов – надежда на выздоровление и счастливую жизнь. Желаю всем крепкого здоровья, оптимизма, жизненного благополучия. А всех, кто не имеет противопоказаний к донорству, но еще не вступил в ряды доноров, приглашаю в нашу очень большую дружную добрую донорскую семью. Ведь только на станции переливания крови вас с удовольствием угостят чашкой горячего чая с печеньем, обследуют вашу кровь на инфекции, выдадут справки на два дня отгула на работе/учебе, выплатят денежную компенсацию на питание, а после всего этого скажут: «Спасибо! Приходите к нам снова!»

Другие интервью
Сбросить
30.09.22
Интервью с Ириной Карихт
Центр крови Республики Крым в этом году начал собственный оригинальный проект пропаганды донорства под девизом «ДонорLand – страна с большим сердцем». Яркую инициативу поддержали не только крымчане, но и жюри Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови, отметив коллег призом в номинации «Не упустить важное». Историю проекта нам рассказала Ирина Карихт, менеджер по связям с общественностью республиканского Центра крови.
12.09.22
Интервью со Светланой Мишиной
Ульяновская областная станция переливания крови использует нестандартные творческие подходы в популяризации донорства среди молодежи. Ее интерактивный проект Donor-Party за год существенно увеличил число молодых доноров, а многим из них помог снять страх перед сдачей крови. О том, как создавался проект, получивший заслуженную награду на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови в номинации «Время совершать взрослые поступки», рассказывает Светлана Мишина, менеджер по связям с общественностью Ульяновской областной станции переливания крови.
31.08.22
Интервью с Людмилой Рамкуловой
Иркутская областная станции переливания крови не первый год выпускает игровые видео о донорстве крови и клеток костного мозга. И очередной минифильм сибиряков – «Стрелы жизни» – вновь стал заметным событием в пропаганде донорства и заслуженно получил награду на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови. Главные герои видео – спортсмены-лучники. Историю съемок – от идеи до результата – нам рассказала Людмила Рамкулова, лидер творческой группы, специалист Иркутской областной станции переливания крови.
24.08.22
Интервью с Андреем Желтобрюхом
Центр крови Белгородской области уже несколько лет ведет масштабную и разностороннюю работу по привлечению новых доноров среди молодежи. Главный врач учреждения Андрей Желтобрюх уверен, что только единство с общественными организациями, учебными заведениями, властью и СМИ может обеспечить прогресс донорского движения. Новые подходы оценило жюри Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. Проект белгородцев «Твоя кровь – это чья-то спасенная жизнь!» стал одним из лауреатов конкурса.
15.08.22
Интервью с Натальей Асановой
Союз со студенческими отрядами позволил Мордовской Службе крови привлечь тысячи новых доноров, наладить масштабную работу с молодежью республики. Результаты этой совместной работы высоко оценило жюри Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. Проект «Донорские студенческие отряды» стал лауреатом в номинации «Когда сердца бьются в унисон». Почему поддержка студотрядов – это гарантия успеха, нам рассказала Наталья Асанова, менеджер по связям с общественностью Мордовской республиканской станции переливания крови.
23.06.22
Интервью с Евгением Коровиным
На Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови видео Центра крови имени О.К.Гаврилова, приуроченное к Всемирному дню донора крови 2021, стало победителем в номинации «Не упустить важное» в категории «Лучший видеоролик». Яркий и интересный видеоклип, в котором посыл доброты людей, объединенных красной нитью – аллегорией донорства – связывает их вне зависимости от профессии, сфер деятельности и социального статуса. О том, как шла работа над проектом, рассказал специалист отдел связей с общественностью и пропаганды донорского движения Центра крови имени О.К. Гаврилова Департамента здравоохранения Москвы Евгений Коровин.
20.06.22
Интервью с Еленой Губановой
Музыка не только строить и жить помогает, но помогает выстраивать коммуникации с донорским сообществом и транслировать нужные смыслы. Это показал проект Ставропольской краевой станции переливания крови «Все, что тебя касается. Все, что меня касается», ставший лауреатом Всероссийского конкурса профессионального мастерства в номинации «Не упустить важное». Как создавался этот проект, рассказывает менеджер по пропаганде донорства Службы крови Ставрополья Елена Губанова.
14.06.22
Интервью с Натальей Сидоровой
Во многих регионах России виден растущий интерес молодежи к социальной работе. Старшие школьники, студенты, выпускники ВУЗов охотно идут в волонтеры и первый свой профессиональный опыт получают, помогая другим. Донорство крови – одно из самых почетных и востребованных направлений такой общественной деятельности. Об этом нам рассказала Наталья Сидорова, заведующая отделом информационного обеспечения и социальной поддержки молодежи «Областного молодежного центра» Калужской области.
23.05.22
Интервью с Мариной Шелудько
Для волонтеров донорское движение – это не только участие в акциях по сдаче крови, но и большая школа социальной работы. Вступая на донорскую стезю, ребята воспитывают в себе и других высокие нравственные принципы, учатся управлять общественно значимыми проектами. Об этом нам рассказала Марина Шелудько, руководитель центра поддержки волонтерства Тульского государственного педагогического университета им. Л.Н. Толстого.
16.05.22
Интервью с Татьяной Евлампиевой
Опытный организатор донорских акций в Министерстве экономического развития России Татьяна Евлампиева поделилась наблюдением, что помимо высших целей по спасению жизней людей, которые нуждаются в переливании крови, донорство помогает решать и сугубо рабочие задачи, например, выстраивать коммуникацию внутри коллектива министерства. А так как к числу участников донорского движения присоединились и коллеги из Минцифры России, Минпромторг России, Росстандарта и Росаккредитации, то вместе с расширением донорского движения, растут и коммуникационные возможности его участников.
04.05.22
Интервью с Татьяной Сусловой
Работа Челябинской областной станции переливания крови «Стволовые клетки надежды», представленная на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови 2020 года, стала призером в номинации «Клетки жизни» (лучший проект в области пропаганды развития донорства гемопоэтических стволовых клеток и костного мозга). Татьяна Александровна Суслова, возглавляющая отдел молекулярно-биологической диагностики Челябинской областной станции переливания крови, рассказала о главных движущих факторах развития донорства стволовых клеток как одного из перспективных направлений медицины, о достижениях региона в этой работе, а также о том, как происходит популяризация донорства стволовых клеток.
21.03.22
Интервью с Анной Терентьевой и Алексеем Севрюговым
Петербургская студенческая организация «Капля крови» – настоящая кузница кадров для добровольческого движения доноров. Они координируют и вдохновляют усилия единомышленников во многих вузах Санкт-Петербурга. Любой, кто к ним обращается с вопросами о донорстве крови, получает поддержку. Подробнее о проекте нам рассказали кураторы «Капли крови» Анна Терентьева и Алексей Севрюгов.
16.03.22
Интервью с Натальей Зайцевой
Проект Самарской областной клинической станции переливания крови «Сложить возможное ради бесценного» по сохранению донорского потенциала в период пандемии стал победителем в творческой номинации в конкурсе профессионального мастерства региональных Служб крови в 2021 году. О том, как проект рождался и какие задачи помог решить на практике в непростой период спада донорской активности, рассказала начальник отдела по связям с общественностью и работе со СМИ Службы крови Самарской области Наталья Зайцева.
09.03.22
Интервью с Жанной Борисовой
Активисты «Молодой гвардии Единой России» регулярно проводят всероссийские донорские акции. Масштаб проводимых мероприятий впечатляет: обычно во всероссийских акциях участвуют до тысячи доноров. Как организуются такие акции на местах, как работают и популяризируют донорство крови молодогвардейцы, рассказала Жанна Борисова, и.о. руководителя регионального отделения МГЕР в Тамбовской области.
28.02.22
Интервью с Натальей Малышевой
Проект «Спасаем жизни всей Россией!» Кировского научно-исследовательского института гематологии и переливания крови ФМБА России стал победителем Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови 2020 в номинации «Клетки жизни» (лучший проект в области пропаганды развития донорства гемопоэтических стволовых клеток и костного мозга). О непростой работе по созданию регистра потенциальных доноров гемопоэтических стволовых клеток и костного мозга рассказывает начальник отдела развития донорства Кировского научно-исследовательского института гематологии и переливания крови Наталья Малышева.
14.02.22
Интервью с Антоном Абрамовым
Информационные технологии уже стали привычными во многих сферах нашей жизни, в том числе и в трансфузиологии. Специальный приз «За развитие онлайн-технологий в работе с донорским контингентом» Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови 2020 получил проект «В ногу со временем» Станция переливания крови Республики Коми. О том, как поставить искусственный интеллект на службу донорству и сделать коммуникацию с донорами крови более эффективной, расскажет менеджер по связям с общественность Станции переливания крови Республики Коми Антон Абрамов.
01.02.22
Интервью с Татьяной Сусловой
Татьяна Александровна Суслова, возглавляющая отдел молекулярно-биологической диагностики Челябинской областной станции переливания крови, стала лучшим врачом Службы крови в категории «врач клинико-диагностической лаборатории» конкурса профессионального мастерства Службы крови 2020 года. Она не только практикующий врач-иммуногенетик, но также и теоретик: Татьяна Александровна передает свои знания студентам на кафедре микробиологии, иммунологии и общей биологии Челябинского государственного университета. Среди ее многочисленных профессиональных заслуг – участие в становлении Челябинска как одного из передовых трансплантационных центров России.
28.01.22
Интервью с Натальей Попковой
Видеоролик с гимном свердловских доноров «Мы с тобой одной крови» и проект «Командная игра» с футболистами клуба «Урал» стали одними из победителей Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. О работе над проектами, о том, что объединяет спорт, искусство и донорство крови, расскажет заместитель главного врача по организационно-методической работе Станции переливания крови Свердловской области, главный внештатный трансфузиолог Министерства здравоохранения Свердловской области и Уральского федерального округа Наталья Попкова.
30.12.21
Интервью с Еленой Стефанюк
Елена Ивановна Стефанюк, директор НФ «Национальный фонд развития здравоохранения», заместитель председателя Координационного совета по донорству крови при Общественной палате Российской Федерации, член Общественного совета ФМБА России рассказывает нашим читателям о работе над проектом «Достоверно о здоровье. Развитие основ медицинской грамотности и информационной культуры».
15.12.21
Интервью с Оксаной Кожемяко
Региональные учреждения Службы крови не боятся экспериментировать — создают волонтерские структуры, доверяют молодым сотрудникам ответственную работу по привлечению новых партнеров и доноров. Один из таких примеров — Совет молодежи, который был образован при Хабаровской Краевой станции переливания крови. О нескольких успешных проектах Совета, ставших лауреатами Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови, нам рассказала главный врач станции Оксана Валерьевна Кожемяко.
Читайте также
Современная эффективная деятельность Службы крови стала возможна только благодаря реализации основных направлений ее развития.

Большинство людей знают о донорстве очень мало и потому доверяют самым необоснованным мифам...

Успешные практики организации донорских дней, мнения ведущих экспертов Службы крови

Скачивайте первое в России приложение для доноров