Интервью с Ириной Комаровой

Сегодня рассказывать о донорстве крови без помощи интернет-сервисов уже немыслимо. Региональные Службы крови все активнее развивают свои сайты и паблики в социальных сетях, ведут постоянный диалог с потенциальными донорами в онлайне. От этой работы напрямую зависит успех донорского движения – так считает Ирина Комарова, руководитель проекта «Пермь – online» Пермской краевой станции переливания крови. На недавнем Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови этот проект занял 1 место в номинации «Помочь в один сlick».

Сегодня главными коммуникационными площадками становятся социальные сети, интернет. Ваш проект «Пермь – online» – яркое тому подтверждение. Расскажите, как появился этот проект.

Мы задались целью получить эффективные инструменты информирования людей о донорстве, чтобы привлечь новую аудиторию и повысить привлекательность учреждения в сети. Так появился проект «Пермь – online». Это комфортное онлайн-пространство для доноров, где объединены все источники информации Службы крови Пермского края – сайт и страницы в социальных сетях Инстаграм и Вконтакте.

Как менялся сайт в ходе реализации проекта? Какие рубрики стали наиболее востребованными?

Сайт pkspk.ru становился более комфортным для пользователей: мы адаптировали его для смартфонов, добавили кнопки социальных сетей, онлайн-консультанта. Интегрировали сайт с порталом yadonor.ru для удобного входа в «Личный кабинет» донора и просмотра «Донорского светофора». Записи в новостной ленте распределены по тематическим рубрикам, наиболее посещаемая из которых – выездная деятельность. Одним из самых востребованных стал сервис онлайн-трансляции донорского отдела. Каждый может оценить количество ожидающих в донорском холле,если подключится к онлайн-камерам с помощью кнопки на сайте. У доноров есть возможность скачать пакет документов, необходимый к заполнению на станции переливания крови, и заполнить все заранее. Это позволяет сократить время приема донора на этапе регистратуры.

Что во время реализации проекта было сделано в аккаунте станции в Инстаграме? Какие новые формы работы с аудиторией вы стали применять?

Первое, что мы сделали – подключили бизнес-аккаунт. Это позволило пользователям звонить, отправлять сообщения и смотреть месторасположение станции переливания прямо из соцсети, а нам – использовать аналитические инструменты без внедрения сторонних сервисов. Добавили мультиссылку в шапку профиля с наиболее популярными разделами: противопоказания к сдаче крови, диета донора, выездная деятельность, контакты учреждений Службы крови. Также добавили мессенджеры для быстрой связи и проработали навигацию в аккаунте. В дизайне аккаунта используем фирменные цвета Службы крови, и наши посты становятся узнаваемыми. Стараемся использовать любой инфоповод, любим активности в сторис, например, опрос «правда или ложь» в теме наследования групп крови заинтересовал большую часть подписчиков. Если какие-то инструменты не дают желаемого результата, мы вносим изменения.

Рубрика «День с главным врачом» очень популярна в вашем аккаунте. Расскажите о ней подробнее.

Каждый месяц в один из дней (мы его анонсируем заранее) на все вопросы и предложения подписчиков отвечает главный врач станции Оксана Самовольникова. Для доноров это удобный способ напрямую с руководителем обсудить спорные моменты, выразить пожелания по организации работы.

Как вы развивали свой аккаунт Вконтакте? Что нового появилось в вашей ленте?

Работу с группой Вконтакте мы начали с ее оформления в фирменном стиле Службы крови: аватар, обложка и другие элементы. Добавили контакты ближайших донорских пунктов, в обсуждениях указали наиболее популярные разделы. После технических работ приступили к главному – созданию полезного и интересного контента. Участники могут подписаться на информационную рассылку по темам: «Донорский светофор», «Выездная деятельность» или «Полезная информация по донорству крови». Благодаря активному размещению в пабликах «Подслушано» о работе Службы крови узнают в городах края. А я могу быстро отвечать на все вопросы о сдачи крови.

Каковы количественные и качественные результаты реализации проекта «Пермь – online»?

Для меня главный результат то, что сайт и социальные сети стали рабочими инструментами информирования населения. Онлайн-пространство выдержано в единой стилистике. Сайт pkspk.ru ежедневно посещают 600 уникальных посетителей, он занимает верхние позиции по целевым запросам. Записи группы «Я донор Пермский край Вконтакте» охватывают более 40 тысяч человек в месяц, более 2000 уникальных посетителей заходят в группу. Каждый день 10-30 сообщений приходят в личные сообщения группы. В Инстаграме публикации просматривают еженедельно 6000 аккаунтов, число подписчиков растет с каждым днем. Активно пишут в директ. Растущая заинтересованность интернет-пользователей в наших аккаунтах – это цель, которую мы ставили перед собой, и мы ее достигли.

И наш традиционный вопрос: что бы вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается присоединиться к донорскому движению?

Донорам зачастую приходится преодолевать свой страх, непонимание руководства из-за отсутствия на рабочем месте, сложности в подготовке к сдаче крови. Поэтому я всегда желаю терпения. Пусть вас вдохновляет мысль о том, что вы можете помочь кому-то в этом мире. И обязательно вашу кровь получит человек, который потом появится в вашей жизни. Появится, чтобы отблагодарить за шанс, который вы дали ему сейчас.

Другие интервью

18.03.19

Интервью с Натальей Зайцевой

Служба крови Самарской области уже несколько лет занимается работой, направленной на взаимодействие с детьми, семейными донорами и представителями донорских династий. Поэтому для участия во Всероссийском конкурсе профессионального мастерства-2018 был выдвинут проект Службы крови Самарской области «Донорское поколение Next», рассказывающий о работе с семейными донорами и подрастающим поколением. Проект признан лучшим в номинации «Секрет успеха – постоянство». Начальник отдела по связям с общественностью и работе со СМИ Службы крови Самары Наталья Зайцева рассказала о том, почему работа с семейными донорами стала одной из ключевых в деятельности Службы крови, направленной на пропаганду донорского движения в регионе.

07.03.19

Интервью с Юлией Богдановой

На отечественном рынке пока еще не так много крупных международных компаний, в которых донорские акции проводятся регулярно в течении уже более 10 лет. Одной из таких является сеть фирм КПМГ, предоставляющих по всему миру аудиторские, налоговые и консультационные услуги. О том, как регулярная сдача крови сотрудниками российского подразделения превратилась в донорское движение, рассказывает Юлия Богданова, старший менеджер группы по корпоративной социальной ответственности КПМГ.

28.02.19

Интервью с Александром Полеесом

В Красноярском крае более 6 700 человек имеют звание «Почетный донор России». Их число растет каждый год – во многом благодаря проекту «Искусство – донорам», который объединил жителей региона. Какую роль творчество играет в деле спасения жизней, рассказал Александр Полеес, заместитель главного врача Красноярского краевого центра крови №1.

18.02.19

Интервью с Юсупом Агзамходжаевым

Несколько лет назад сотрудники Росреестра впервые организовали День донора, а сегодня уже десятки государственных ведомств последовали их примеру. О том, что достойное начинание всегда находит отклик, нам рассказал Юсуп Агзамходжаев, председатель профсоюзной организации центрального аппарата Росреестра – Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии.

31.01.19

Интервью с Галиной Суязовой

Все чаще донорское движение в российских вузах возникает по инициативе студентов. Они берут все в свои руки: ищут доноров, организуют и проводят акции, ведут работу в круглогодичном режиме. О достижениях своей команды единомышленников нам рассказала Галина Суязова, руководитель донорского движения Воронежского государственного университета инженерных технологий.

24.01.19

Интервью с Романом Погореловым

В год важных спортивных событий издательский дом «Аргументы и факты» и компания LG Electronics совместно организовали футбольный День донора. Партнеры сумели превратить сдачу крови в праздник и долгожданную встречу друзей. В мероприятии приняли участие известные спортсмены, тренеры, киноактеры и режиссеры, политики. Рядом с такими звездными, и, кстати говоря, опытными донорами сотрудникам и читателям газеты тоже было не страшно садиться в кресло донора. Об организации партнерской донорской акции рассказывает Руководитель службы продаж цифровых проектов Издательского дома «Аргументы и Факты» Роман Погорелов.

15.01.19

Интервью с Татьяной Засухиной

Работа с донорами, пропаганда донорства крови и ее компонентов, важная часть работы специалистов станций переливания крови. О том, как эта работа организована на Городской станции переливания крови Санкт-Петербурга рассказывает главный врач станции Татьяна Засухина.

17.12.18

Интервью с Марией Марковой

Машиностроители давно зарекомендовали себя лидерами корпоративного донорства крови в России. Участие в донорском движении почетно, а добровольная инициатива сотрудников прийти на помощь больным всегда благотворно сказывается на микроклимате всего коллектива. Именно поэтому «Союз машиностроителей России» уделяет столько внимания развитию донорского движения, а холдинг «Технодинамика» ежегодно привлекает все больше сотрудников к участию в донорских акциях. Рассказывает главный специалист Управления персонала АО «Технодинамика» Мария Маркова.

10.12.18

Интервью с Ольгой Червяковой

В Новосибирском государственном техническом университете крепки традиции не только учебного процесса, но и донорского движения. Ежегодная акция «Наш дар во имя жизни» стала поистине масштабной. Только в одной из акций в этом году приняли участие более 250 студентов. Об успешном опыте организации и проведения донорских мероприятий, а также о специфике пропаганды донорства в вузе рассказывает руководитель группы по воспитательной работе Учебного управления НГТУ Ольга Павловна Червякова.

03.12.18

Интервью с Тиграном Мурадяном

Направляющей силой донорского движения всегда были и остаются медицинские университеты. Со студенческой скамьи молодые врачи уделяют особое внимание теме донорства крови, и не только ведут научную работу в лаборатории, но и ищут новые способы рассказать обществу о значении донорства. Именно нестандартный подход к популяризации донорства крови и дает развитие движению – так считает Тигран Мурадян, руководитель Донорского комитета Российского национального исследовательского медицинского университета имени Н. И. Пирогова.

20.11.18

Интервью с Алексеем Шутовым

Магнитогорский волонтер, организатор донорского движения Алексей Шутов удостоен государственной награды – медали ФМБА России «За содействие донорскому движению». Его называют лучшим волонтером донорского движения всей Челябинской области.

12.11.18

Интервью с Анастасией Артановой

На призыв Службы крови о донорской помощи одними из первых откликаются мотоциклисты. Принцип взаимовыручки в среде байкеров работает всегда, поэтому и донорство крови здесь воспринимается как что-то естественное, прописанное в негласном кодексе чести. Об этом рассказала Анастасия Артанова, лидер московской «Мотослужбы крови» – донорского движения байкеров.

06.11.18

Интервью с Жанной Марковой

С каждым годом массовость донорских акций в ABBYY приобретает все большие масштабы – постоянно увеличивается число участников, уже три года как к акции подключились сотрудники трех зарубежных офисов ABBYY, а акции в центральном офисе в Москве проводятся уже не один, а два раза в год. А началось все в 2013 года, когда День донора впервые прошел в московском офисе корпорации. Об этапах этого пути рассказывает Жанна Маркова, специалист по внутренним коммуникациям и корпоративной социальной ответственности глобального офиса ABBYY.

22.10.18

Интервью с Натальей Асановой

Волонтерство – дело ответственное и, помимо желания, требует специальных знаний и подготовки. В Службе крови к обучению волонтеров относятся серьезно и работают с ними на постоянной основе. В Мордовской Службе крови открыли Школу волонтеров, каждый год выпускающей молодых профессионалов донорского движения. О том, как работает школа, нам рассказала специалист по связям с общественностью Республиканской станции переливании крови Наталья Асанова.

15.10.18

Интервью с Алексеем Силановым

Станцией переливания крови Калининградской области с апреля 2014 года реализуется проект «Без лишних слов». Суть проекта – благодаря выездной донорской деятельности Станции переливания крови Калининградской области максимально приблизиться к донорам крови и сделать донацию удобной для всех желающих. О том, что значит этот проект для Калининграда, рассказывает Глава городского округа «Город Калининград» Алексей Николаевич Силанов.

04.10.18

Интервью с Оксаной Карповой

Отделение переливание крови Московской городской клинической больницы № 52 одно из первых в Москве перешло на 100% безвозмездное донорство. Регулярные акции для рядовых и корпоративных доноров удивляют креативом, активные профили во всех соцсетях пользуются популярностью у доноров. В чем секрет успеха эффективной работы с донорами, рассказывает заведующая отделением переливания крови Оксана Карпова.

19.09.18

Интервью с Людмилой Рамкуловой

Новый проект Службы крови – Всероссийская программа лояльности – вызвал интерес десятков компаний по всей стране. Предприниматели готовы участвовать в Программе, поощрять доноров крови льготами и скидками. О том, как программа работает в Иркутской области, рассказывает специалист региональной станции переливания крови Людмила Рамкулова.

12.09.18

Интервью с Дмитрием Кармановым

В большом коллективе трудно организовать акцию по сдаче крови, донести свои идеи до коллег. Нужна площадка для обсуждения и поиска единомышленников. К счастью, в компании «Ростелеком» такая возможность есть – это внутренний портал идей, где каждый сотрудник может высказать свое предложение. Там возникла идея проводить День донора в компании, поддержанная всеми. О корпоративном проекте компании рассказывает директор по организационному развитию и управлению персоналом Макрорегионального филиала «Центр» ПАО «Ростелеком» Дмитрий Карманов.

05.09.18

Интервью с Наталией Прокопьевой

Летом аптечная сеть «Эвалар» провела успешную акцию по пропаганде донорства крови. Все действующие доноры получали подарки от сети, а те, кто только планирует стать донором, могли узнать всю необходимую информацию о правильной подготовке к донации. Партнером программы лояльности стала Служба крови – она обеспечивала всестороннюю медийную поддержку программе и активно работала с донорами – покупателями аптечной сети. О результатах акции рассказала председатель совета директоров ЗАО «Эвалар» Наталия Прокопьева.

21.08.18

Интервью с Антоном Маричевым

Почетный донор России 28-летний Антон Маричев добился размещения дорожных указателей к станции переливания крови в городе Серпухов Московской области. А потом решил тиражировать свою идею на федеральный уровень. Почему бы не разместить информационные указатели Службы крови по всей России? Весной 2018 года он обратился в МВД и Минтранс России с таким предложением. Надеемся, что ведомства по достоинству оценят инициативу серпуховчанина.