Интервью с Антоном Абрамовым

Информационные технологии уже стали привычными во многих сферах нашей жизни, в том числе и в трансфузиологии. Специальный приз «За развитие онлайн-технологий в работе с донорским контингентом» Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови 2020 получил проект «В ногу со временем» Станция переливания крови Республики Коми. О том, как поставить искусственный интеллект на службу донорству и сделать коммуникацию с донорами крови более эффективной, расскажет менеджер по связям с общественность Станции переливания крови Республики Коми Антон Абрамов.

Расскажите, как возникла идея проекта «В ногу со временем».

Во многих странах мира, в том числе и в нашей стране, существуют проекты, направленные на пропаганду донорства, а точнее на взаимодействие с донорами. Многим донорам важно видеть, что их компоненты крови действительно были переданы на переливание, что в конечном счете совершен вклад в спасение чьей-то жизни. Также люди уже привыкли к различным электронным сервисам, таким как запись на различные услуги в госучреждения. Имея обратную связь с донорами через сообщения в нашей официальной группе ВКонтакте, мы периодически сталкивались с этими запросами. Поэтому мы решили реализовать проект, который решил бы обе эти проблемы и работал через социальные сети. Это позволило бы усилить обратную связь с донорами и сократить расходы на функционирование практически до нуля. Реализовывался он на голом энтузиазме и желании сделать что-то лучше, ведь успех и конечный результат не были гарантированы.

С другой стороны, хотелось облегчить и ускорить работу сотрудников, ответственных за донорский светофор, который также служит для информирования доноров. Создание и публикация светофора рутинная и довольно обременительная задача – нужно определить потребность в эритроцитах, передать ее ответственному за светофор, тот должен опубликовать его на YaDonor, сделать подходящую картинку для социальных сетей, поправить текст новости, убрать старый пост и опубликовать новый. Очевидно, что цепочка действий несколько длинновата, а выполнять ее нужно регулярно и своевременно. Возникла идея создать программу, сокращающую перечисленные действия. Учитывая, что мессенджеры сейчас есть практически у всех, а в Telegram есть удобные инструменты для автоматизации различных задач, выбор пал на эту платформу. Так и появился Telegram-бот «Альфред», умеющий создавать донорский светофор в пару нажатий кнопки и публиковать его на YaDonor и в официальном сообществе в ВК.

Работа с молодежью – в чем особенность этого взаимодействия в наше время? В чем сложность современной коммуникации с молодыми донорами?

В современной работе с молодежью есть как плюсы, так и минусы. В нашем проекте упор делается на ресурсы доступные через интернет – ВК, сайт и другие. К положительным моментам можно отнести возможность быстрого и массового информирования донорского контингента, ведение диалога с отдельными донорами. Многим людям написать проще, чем позвонить, и мы идем им в этом навстречу. Минусы тоже есть – нужно потратить значительное количество времени на формирование своей аудитории. Кроме того, информация должна подаваться в доступном и интересном виде, иначе она просто утонет в потоке контента, которым наполнен современный мир. Не всегда можно рассчитывать на успех. Порой подготовленный материал может остаться практически не замеченным. Поэтому нужно экспериментировать с подачей информации и стараться ее привлекательно проиллюстрировать.

Какие современные инструменты коммуникации были использованы в процессе реализации проекта?

На момент реализации проекта у нас уже было довольно развитое сообщество ВКонтакте. В нем состояло более 7000 человек, все аккаунты были «живые», так как из группы регулярно удалялись «мертвые» аккаунты. В сообществе активно шло общение с донорами через сообщения. С помощью сообщений и было решено отправлять информацию о выданных компонентах крови. Был создан бот, который постоянно просматривал новые сообщения от участников и, реагируя на стартовые фразы, предлагал либо записаться на донацию, либо оставить заявку на рассылку сообщений. Телеграм-бот «Альфред» же занимался тем, что формировал картинки донорского светофора и обновлял их на стене сообщества, сопровождая пояснительным текстом.

Расскажите о результатах проекта «В ногу со временем».

Доноры положительно оценили получение информации о выданных компонентах. Первые 50 заявок мы получили буквально в течение нескольких минут после публикации новости о такой возможности. После каждой рассылки нам отправляют много слов благодарности и радости в ответ. Сейчас более 600 доноров подписаны на рассылку и уже получили сообщения о 7000 выданных компонентов. Зачастую благодаря этим сообщениям возникает желание снова записаться на донацию. Или же задать дополнительные вопросы, тем самым узнав о донорстве крови чуть больше. Сама отправка сообщений обходится станции бесплатно. Пара рублей тратится только на СМС с проверочным кодом, дальше затраты уже не требуются. Онлайн-запись функционирует в штатном режиме, чем делает жизнь донору чуточку комфортнее.

Телеграм-бот «Альфред» значительно упростил жизнь некоторым нашим сотрудникам. В любой момент ответственный за запасы может самостоятельно сделать светофор, ответив на несколько вопросов о потребности в компонентах. Администратор сообщества также одним нажатием кнопки может опубликовать получившийся результат на все необходимые площадки. В итоге информация размещается всегда быстро и легко. При необходимости мы можем изменить формат получаемого изображения или сопровождающего его текста, тем самым изменив и подачу материала. Кстати, «Альфред» может работать абсолютно с любой Станцией переливания крови.

Как Вы планируете развивать этот проект в дальнейшем?

Направлений для развития предостаточно. Например, можно рассылать сообщения донорам, не состоящим в группе в ВК, тем самым наполняя группу новыми участниками и подсказывая им, где искать самую актуальную информацию. Или же подключаться к другим социальным платформам. Эта задача уже не так просто решается в связи с закрытостью некоторых популярных мессенджеров и социальных сетей. Можно реализовать рассылку дополнительных мотивационных сообщений при достижении донором какого-то числа донаций. Или же сопровождать их персонализированной картинкой, которой донор захочет поделиться, тем самым привлекая дополнительное внимание как к теме донорства в целом, так и непосредственно к группе нашего Центра крови. Идей много, была бы возможность их реализовать.

Какие бы Вы дали советы по работе с информационными технологиями своим коллегам, работающим на станциях переливания крови?

Надо не бояться реализовывать что-то новое и активнее выходить в сферу социального взаимодействия. Единого федерального портала недостаточно, нельзя полагаться только на него. Да, как источник общей информации он хорош, но зачастую доноры хотят общаться с людьми на местах. Просто потому, что это быстрее, особенно, если вопрос подразумевает несколько вариантов решения. Порой человеку нужно просто указать, какой раздел YaDonor ему стоит почитать, и дополнить ответ какими-то уточнениями, например, расписанием рабочих суббот.

Ну и давайте объединяться. Возможно, вашу идею помогут реализовать коллеги в других городах. В итоге, все будут в плюсе.

И наш традиционный вопрос: что бы Вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается присоединиться к донорскому движению?

Не стоит откладывать и долго собираться посетить ближайшую станцию переливания крови. Искать друзей, сокурсников, коллег, которые бы согласились пойти с вами вместе. Если вам не с кем пойти, то приходите одни. Бояться тут нечего. Возможно, в следующий раз к вам уже кто-то присоединится из знакомых, вдохновившись положительным примером. Отделения Службы крови всегда рады новым донорам и подробно объясняют все этапы подготовки и сдачи крови. Все всегда под контролем, и наверняка вы уйдете от нас с осознанием того, что потратили всего полчаса–час своего времени на то, чтобы спасти чью-то жизнь.

Другие интервью

Сбросить

29.11.22

Интервью с Ириной Лосицкой

Первый с кем взаимодействует донор в донорском зале — это медицинская сестра. Очень важно, не только профессионализм, но и насколько человек неравнодушен. Лауреат Всероссийского конкурса профессионального мастерства Ирина Лосицкая, операционная медицинская сестра, и.о. главной медицинской сестры Центра крови ФМБА России, рассказала, как совместить эти качества, что от этого зависит и почему в век гаджетов вопросы этики стали такими актуальными.

21.11.22

Интервью с Анжелой Манаповой

Путь крови от донора к пациенту пролегает через лабораторию. Здесь важнейшую миссию в подготовке переливания выполняют фельдшеры-лаборанты. Современные требования к этой профессии с каждым годом все выше, уровень технической оснащенности Службы крови диктует специалистам овладевать новыми знаниями и навыками. Об особенностях своей работы нам рассказала Анжела Манапова, фельдшер-лаборант отдела лабораторной диагностики Станции переливания крови Республики Дагестан.

09.11.22

Интервью с Натальей Трофиной

Врач-трансфузиолог находится на переднем крае донорской помощи. Он отвечает за качество заготовленных компонентов донорской крови, подходящих конкретному пациенту. Но решение таких сложных задач было бы невозможно без помощи коллектива и постоянной научной работы. Об этом нам рассказала Наталья Трофина, врач-трансфузиолог Красноярского краевого центра крови №1, лауреат Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови.

31.10.22

Интервью с Александрой Внук

Обучение, информирование, лояльность – три максимы проекта-лауреата Центра крови ФМБА России «На пульсе жизни». Как их реализовать масштабно и применительно к различными целевым аудиториям донорского сообщества, рассказывает начальник отдела развития донорства Центра крови ФМБА России Александра Внук.

26.10.22

Интервью с Мариной Ульяновой

Специалисты медицинских учреждений Службы крови постоянно находятся в поиске новых форм работы по продвижению идей безвозмездного донорства крови, особенно в молодежной среде. Так в Вологде обратились к советскому агитационному искусству и сделали актуальными для доноров стихи Владимира Маяковского и плакаты «Окон РОСТА». Главный врач Вологодской областной станции переливания крови №1 Марина Ульянова рассказывает о том, как реализовывался проект «Окна ДОНОРствА».

12.10.22

Интервью со Светланой Суздалевой

Целеустремленность, способность преодолевать трудности в решении сложных задач, готовность принять вызов – эти составляющие спортивного характера помогают Светлане Суздалевой как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни. В школьные годы Светлана Леонидовна занималась легкой атлетикой и планировала поступать в институт физической культуры, но, как это часто бывает, жизнь распорядилась по-своему.

30.09.22

Интервью с Ириной Карихт

Центр крови Республики Крым в этом году начал собственный оригинальный проект пропаганды донорства под девизом «ДонорLand – страна с большим сердцем». Яркую инициативу поддержали не только крымчане, но и жюри Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови, отметив коллег призом в номинации «Не упустить важное». Историю проекта нам рассказала Ирина Карихт, менеджер по связям с общественностью республиканского Центра крови.

15.09.22

Интервью с Яной Сергеевой

Поиск новых форм взаимодействия и коммуникации с донорами крови не останавливается и с каждым годом приносит новые интересные результаты. Проект «6 рукопожатий с донором» Станции переливания крови Ханты-Мансийского автономного округа – Югра стал показательным примером такого поиска. Яна Сергеева, специалист по связям с общественностью «Станции переливания крови» (г. Сургут) рассказывает о применении интегрированных коммуникаций и создании эффективного диалога с донорами крови.

12.09.22

Интервью с Светланой Мишиной

Ульяновская областная станция переливания крови использует нестандартные творческие подходы в популяризации донорства среди молодежи. Ее интерактивный проект Donor-Party за год существенно увеличил число молодых доноров, а многим из них помог снять страх перед сдачей крови. О том, как создавался проект, получивший заслуженную награду на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови в номинации «Время совершать взрослые поступки», рассказывает Светлана Мишина, менеджер по связям с общественностью Ульяновской областной станции переливания крови.

31.08.22

Интервью с Людмилой Рамкуловой

Иркутская областная станции переливания крови не первый год выпускает игровые видео о донорстве крови и клеток костного мозга. И очередной минифильм сибиряков – «Стрелы жизни» – вновь стал заметным событием в пропаганде донорства и заслуженно получил награду на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови. Главные герои видео – спортсмены-лучники. Историю съемок – от идеи до результата – нам рассказала Людмила Рамкулова, лидер творческой группы, специалист Иркутской областной станции переливания крови.

24.08.22

Интервью с Андреем Желтобрюхом

Центр крови Белгородской области уже несколько лет ведет масштабную и разностороннюю работу по привлечению новых доноров среди молодежи. Главный врач учреждения Андрей Желтобрюх уверен, что только единство с общественными организациями, учебными заведениями, властью и СМИ может обеспечить прогресс донорского движения. Новые подходы оценило жюри Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. Проект белгородцев «Твоя кровь – это чья-то спасенная жизнь!» стал одним из лауреатов конкурса.

15.08.22

Интервью с Натальей Асановой

Союз со студенческими отрядами позволил Мордовской Службе крови привлечь тысячи новых доноров, наладить масштабную работу с молодежью республики. Результаты этой совместной работы высоко оценило жюри Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. Проект «Донорские студенческие отряды» стал лауреатом в номинации «Когда сердца бьются в унисон». Почему поддержка студотрядов – это гарантия успеха, нам рассказала Наталья Асанова, менеджер по связям с общественностью Мордовской республиканской станции переливания крови.

23.06.22

Интервью с Евгением Коровиным

На Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови видео Центра крови имени О.К.Гаврилова, приуроченное к Всемирному дню донора крови 2021, стало победителем в номинации «Не упустить важное» в категории «Лучший видеоролик». Яркий и интересный видеоклип, в котором посыл доброты людей, объединенных красной нитью – аллегорией донорства – связывает их вне зависимости от профессии, сфер деятельности и социального статуса. О том, как шла работа над проектом, рассказал специалист отдел связей с общественностью и пропаганды донорского движения Центра крови имени О.К. Гаврилова Департамента здравоохранения Москвы Евгений Коровин.

20.06.22

Интервью с Еленой Губановой

Музыка не только строить и жить помогает, но помогает выстраивать коммуникации с донорским сообществом и транслировать нужные смыслы. Это показал проект Ставропольской краевой станции переливания крови «Все, что тебя касается. Все, что меня касается», ставший лауреатом Всероссийского конкурса профессионального мастерства в номинации «Не упустить важное». Как создавался этот проект, рассказывает менеджер по пропаганде донорства Службы крови Ставрополья Елена Губанова.

14.06.22

Интервью с Натальей Сидоровой

Во многих регионах России виден растущий интерес молодежи к социальной работе. Старшие школьники, студенты, выпускники ВУЗов охотно идут в волонтеры и первый свой профессиональный опыт получают, помогая другим. Донорство крови – одно из самых почетных и востребованных направлений такой общественной деятельности. Об этом нам рассказала Наталья Сидорова, заведующая отделом информационного обеспечения и социальной поддержки молодежи «Областного молодежного центра» Калужской области.

23.05.22

Интервью с Мариной Шелудько

Для волонтеров донорское движение – это не только участие в акциях по сдаче крови, но и большая школа социальной работы. Вступая на донорскую стезю, ребята воспитывают в себе и других высокие нравственные принципы, учатся управлять общественно значимыми проектами. Об этом нам рассказала Марина Шелудько, руководитель центра поддержки волонтерства Тульского государственного педагогического университета им. Л.Н. Толстого.

16.05.22

Интервью с Татьяной Евлампиевой

Опытный организатор донорских акций в Министерстве экономического развития России Татьяна Евлампиева поделилась наблюдением, что помимо высших целей по спасению жизней людей, которые нуждаются в переливании крови, донорство помогает решать и сугубо рабочие задачи, например, выстраивать коммуникацию внутри коллектива министерства. А так как к числу участников донорского движения присоединились и коллеги из Минцифры России, Минпромторг России, Росстандарта и Росаккредитации, то вместе с расширением донорского движения, растут и коммуникационные возможности его участников.

04.05.22

Интервью с Татьяной Сусловой

Работа Челябинской областной станции переливания крови «Стволовые клетки надежды», представленная на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови 2020 года, стала призером в номинации «Клетки жизни» (лучший проект в области пропаганды развития донорства гемопоэтических стволовых клеток и костного мозга). Татьяна Александровна Суслова, возглавляющая отдел молекулярно-биологической диагностики Челябинской областной станции переливания крови, рассказала о главных движущих факторах развития донорства стволовых клеток как одного из перспективных направлений медицины, о достижениях региона в этой работе, а также о том, как происходит популяризация донорства стволовых клеток.

21.03.22

Интервью с Анной Терентьевой и Алексеем Севрюговым

Петербургская студенческая организация «Капля крови» – настоящая кузница кадров для добровольческого движения доноров. Они координируют и вдохновляют усилия единомышленников во многих вузах Санкт-Петербурга. Любой, кто к ним обращается с вопросами о донорстве крови, получает поддержку. Подробнее о проекте нам рассказали кураторы «Капли крови» Анна Терентьева и Алексей Севрюгов.

16.03.22

Интервью с Натальей Зайцевой

Проект Самарской областной клинической станции переливания крови «Сложить возможное ради бесценного» по сохранению донорского потенциала в период пандемии стал победителем в творческой номинации в конкурсе профессионального мастерства региональных Служб крови в 2021 году. О том, как проект рождался и какие задачи помог решить на практике в непростой период спада донорской активности, рассказала начальник отдела по связям с общественностью и работе со СМИ Службы крови Самарской области Наталья Зайцева.