Интервью с Александрой Внук

Обучение, информирование, лояльность – три максимы проекта-лауреата Центра крови ФМБА России «На пульсе жизни». Как их реализовать масштабно и применительно к различными целевым аудиториям донорского сообщества, рассказывает начальник отдела развития донорства Центра крови ФМБА России Александра Внук.

В номинации Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови «Секрет успеха – постоянство» проект «На пульсе жизни» стал лучшим в области развития безвозмездного регулярного донорства крови и ее компонентов. Расскажите о проекте. Как возникла его идея, какие цели были поставлены?

«На пульсе жизни» это комплексный долгосрочный проект Центра крови ФМБА России, реализация которого началась еще в 2014 году. На конкурс мы представили достижения за 2016-2021 годы. Почему? Пожалуй, для нас это самый яркий и активный период работы, когда проект получил свое развитие. Он базируется на трех основных блоках (информационный, образовательный, блок повышения лояльности к учреждению) и призван улучшить качество работы учреждения, повысить уровень информированности аудитории, тем самым внеся ряд существенных изменения в портрет донора.

Расскажите о целевой аудитории Вашего проекта.

Проект ориентирован сразу на несколько целевых групп: те, кто только планирует присоединиться к донорскому движению, регулярные доноры, а также школьники. Ведь донорство касается каждого! При этом в зависимости от того или иного блока реализации проекта, акцент делается точечно на каждый сегмент аудитории.

Расскажите о важности обратной связи в работе с донорами. Как эффективно организовать этот процесс?

Коллеги уделяют большое внимание своевременным ответам на интересующие вопросы доноров в официальных ресурсах учреждения, в том числе в социальных сетях. Главное правило нашей команды – пользователь должен получить ответ на свой вопрос в максимально короткий срок. Мы ведём онлайн диалог 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Важной частью обратной связи остается регулярное анкетирование посетителей учреждения, где каждый может оценить работу Центра крови и оставить свои пожелания и замечания.

Работа с социальными медиа сегодня очень важна. Как организовывалась эта часть проекта. Как лучше организовать такую активность в других учреждениях службы крови?

Действительно, социальные медиа являются одним из главных инструментов информирования и взаимодействия с донорами. В целях максимального удобства нашей аудитории мы используем единое имя для сайта, хештега и всех групп в соцсетях и мессенджерах.

С 2015 года отделом развития донорства совместно с ведущими специалистами учреждения регулярно разрабатывается детализированный контент-план для социальных медиа. Он составляется с учетом запросов доноров, сезонности подачи материала и потребности учреждения. Количество уникальных материалов только одной рубрики #ЗнанияСила выросло с 86 в 2016 году до 268 в 2021 году. Стоит отметить, что они пользуются популярностью не только у наших доноров, но и коллег из других учреждений службы крови. Благодаря такому направлению работы мы можем повысить уровень грамотности и осведомленности наших сограждан о процедуре донации.

В 2021 году с целью выстраивания более эффективного диалога с аудиторией командой Центра крови был запущен новый для нас формат работы – прямые эфиры со специалистами учреждения. За полтора года успели провести 10 онлайн-встреч.

Мы любим вдохновлять наших подписчиков. Поэтому внедрение рубрики #СловоДонорамЦентра стало не только возможностью познакомиться с «соседом» по донорскому креслу, но и эффективным инструментом мотивации.

Расскажите об образовательном блоке проекта и взаимодействии с ВУЗами.

Немаловажной частью проекта является образовательный блок. Мы ведем комплексную работу с ВУЗами, средними учебными заведениями и компаниями, которые организуют или только планируют Дни донора у себя в офисе/на предприятии. Сотрудники Центра ежегодно проводят более 20 лекций и онлайн-уроков для студентов и организаций, взаимодействующих с нами. Данные мероприятия благоприятно воздействуют на аудиторию, позволяют развеять самые распространенные мифы о донорстве и полностью раскрывают путь донора.

Также в фокусе – воспитание будущих доноров. Специалистами Центра крови ФМБА России разработана программа экскурсий, в рамках которых школьники, их педагоги и родители в сопровождении регулярных доноров учреждения проходят весь путь, начиная от регистратуры и заканчивая донорским креслом. По желанию, юным экскурсантам предлагают определить группу крови в экспресс-лаборатории. В программе экскурсии также предусмотрено посещение производственных подразделений, где рассказывают о дальнейшем пути крови, в том числе этап фракционирования и криобанк.

В 2020 году нами были заключены соглашения о социальном сотрудничестве с двумя московскими школами с целью организации углубленной подготовки учащихся профильных медицинских классов. На данный момент проведено уже более 15 совместных мероприятий.

Большая часть работы в рамках проекта «На пульсе жизни» связана с лояльностью доноров. Какие мероприятия и действия способствовали росту лояльности доноров к учреждению?

Командой Центра проделана огромная работа в этом направлении. В целях мониторинга удовлетворённости качеством приёма мы регулярно проводим анкетирование донорского контингента, о котором я упоминала ранее. Данная аналитическая деятельность позволяет своевременно реагировать на запросы наших доноров и вносить соответствующие изменения в режим и порядок работы, совершенствовать отдельные позиции. Откорректирована логистика приёма, внедрена электронная очередь, усовершенствована система навигации, добавлены информационные стенды по интересующим тематикам – это малая часть тех преобразований, которые произошли в учреждении за это время.

С 2020 года нами реализуется внутрикорпоративный проект по повышению уровня лояльности доноров к среднему медицинскому персоналу. За полтора года специалисты отмечают положительную динамику развития взаимодействия медицинского персонала с донорским контингентом, в том числе уровня коммуникативной компетентности. А чтобы стать еще ближе к нашим донорам, мы запустили сезонную рубрику, в рамках которой рассказываем о медицинских работниках Центра крови.

Нам видится, что поддержание мотивации донорского контингента к регулярному визиту в Центр крови может лежать в плоскости получения эмоций. Положительные эмоции от прихода в учреждение, совершения донации, возможности общения с новыми людьми и участия в мероприятиях. Именно поэтому на протяжении всего периода реализации проекта мы работаем над созданием соответствующей атмосферы.

Не забываем и об онлайн-активностях. Тематические викторины не только повышают грамотность наших доноров, но и обеспечивают развитие коммуникаций со специалистами. Приятный бонус – наборы сувениров для победителей и самых активных участников.

Привлечение внимания бизнеса к участию во Всероссийской программе лояльности Службы крови позволяет регулярно говорить: «Спасибо!» каждому регулярному донору.

Довольны ли Вы результатами проекта? Как планируете развивать его дальше

Наш проект долгосрочный. Ежегодно анализируя ключевые показатели своей работы, мы видим значительные успехи, количественные и качественные.

За это время мы сформировали когорту ответственных регулярных доноров. Они возвращаются к нам со своими друзьями, коллегами, супругами, а кто-то уже и с детьми, которые растут на наших глазах и с самого раннего возраста приобщаются к благородным поступкам.

Что же касается цифр, то тут нам тоже есть чем похвастаться. Коммуникационная стратегия, которой придерживается команда Центра крови ФМБА России на протяжении ряда лет, позволила значительно увеличить показатель регулярных доноров (с 60% в 2016 году до 75% в 2021 году), в два раза сократить количество временных отводов и значительно повысить индекс лояльности к Центру.

Команда учреждения продолжает прислушиваться к пожеланиям доноров, стремясь воплотить в жизнь самые яркие идеи. Без стеснения могу сказать, что впереди много амбиционных планов, реализация которых невозможна без участия не только специалистов Центра – профессионалов своего дела, но и самих доноров.

И наш традиционный вопрос: что бы Вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается присоединиться к донорскому движению?

Дорогие доноры! В каждом из вас пульсирует искра жизни. Берегите этот дар и продолжайте делиться светом ради сохранения здоровья совершенно незнакомых людей. А тем, кто еще не решился сесть в донорское кресло, советую обязательно попробовать. Добро заражает.

Другие интервью

Сбросить

22.09.25

Интервью с Эвелиной Томиловой

Проект «Семейный альбом», авторами которого стали сотрудники Челябинской областной станции переливания крови, победил в номинации «Лучшая работа по популяризации донорства в информационном пространстве: Печатный материал» Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди учреждений Службы крови. В результате работы над проектом был создан уникальный анимационный персонаж Гемакоша, излучающий веселье и оптимизм. О том, как этот символ помогает станции переливания крови в Челябинске продвигать идеи донорство крови, а также развивать донорские традиции, рассказала специалист по связям с общественностью Челябинской областной станции переливания крови Эвелина Томилова.

11.08.25

Интервью с Натальей Гоголиной

Проект Станции переливания крови ФМБА России в Екатеринбурге «СМИ и мы нужны друг другу» стал победителем Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди учреждений Службы крови в номинации «Лучшая работа по популяризации донорства в информационном пространстве. Работа со СМИ». Менеджер по развитию донорства Станции переливания крови ФМБА России в Екатеринбурге Наталья Гоголина рассказала, как создать и эффективные и дружеские отношения с различными медиаплощадками.

11.07.25

Интервью с Сергеем Павловым

Архангельская станция переливания крови в 2024 году торжественно отметила свое 85-летие. Юбилейный год для коллектива станции ознаменовался и другими важными достижениями. Заслуги Службы крови Архангельской области были отмечены высокой региональной общественной наградой «Достояние Севера». А во Всероссийском конкурсе профессионального мастерства среди учреждений Службы крови Станция переливания крови Поморья с проектом «Вектор развития» победила в номинации «Лучший проект в области пропаганды и развития донорства среди молодежи». Сергей Павлов, менеджер по связям с общественностью Архангельской станции переливания крови, рассказал о системном подходе к работе над проектом-победителем.

31.03.25

Интервью с Оксаной Кожемяко

Номинация «Регион – лидер донорского движения» впервые появилась на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови в 2024 году. Её победителем стал Хабаровский край, с проектом «Дальневосточный характер – лидерство у нас в крови». Также отмечены сайт станции и работа со СМИ. Об этих проектах и трудовых достижениях нам рассказала главный врач Краевой станции переливания крови Хабаровского края Оксана Кожемяко.

28.03.25

Интервью с Шахадат Исраиловой

Во Всероссийском конкурсе профессионального мастерства среди учреждений Службы крови есть номинация «Лучший в профессии. Средний медицинский персонал». В 2024 году её победителем стала Шахадат Исраилова, медицинская сестра отдела заготовки донорской крови и её компонентов Республиканской станции переливания крови Чеченской Республики. В сфере донорства крови мастерство и опыт медицинской сестры очень важны. Это первый человек, с кем взаимодействует донор в донорском зале. Мы поговорили с Шахадат Исраиловой о самом главном в её профессии.

20.03.25

Интервью с Анной Косарыч

Проект «Популярно о донорстве», созданный сотрудниками Липецкой областной станции переливания крови, рассказывает о том, почему важно регулярно пополнять банк крови, а также о пользе и безопасности донорства. Он адресован в первую очередь пользователям социальных сетей. В 2024 году авторы проекта стали победителями Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди учреждений Службы крови в номинации «Лучшая работа по популяризации донорства в информационном пространстве. Социальные сети и мессенджеры». О том, как создавался проект, рассказывает Анна Николаевна Косарыч, специалист по связям с общественностью Липецкой областной станции переливания крови.

18.03.25

Интервью с Нелли Наговицыной

Видеоролик «Путь донора» центра «Росплазма», посвященный донорству плазмы, стал победителем Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди учреждений Службы крови в номинации «Лучшая работа по популяризации донорства в информационном пространстве. Видеоролик». Заготовка плазмы крови для производства лекарственных препаратов – тема для популяризации непростая. Как сделать её не только доступной, но и интересной, как найти универсальный язык для разговора на эту тему, рассказывает Нелли Владимировна Наговицына, начальник отдела развития донорства Российского медицинского научно-производственного центра «Росплазма» ФМБА России.

14.03.25

Интервью с Мадиной Атбиевой

Донорское движение в Чеченской Республике – это большой социальный проект, объединяющий всех. Поддержка главы региона даёт дополнительный импульс новым интересным проектам в области донорства. Один из таких проектов, «Мы с тобой одной крови», стал призёром Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди учреждений Службы крови. О том, как развивается донорское движение в Чеченской Республике, о достижениях и трудностях на пути спасения жизней нам рассказала Мадина Атбиева, заведующая отделом комплектования донорских кадров Республиканской станции переливания крови.

20.01.25

Интервью с Алсу Епифановой

Ежегодно на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства среди учреждений Службы крови экспертное жюри награждает врачей за их вклад в развитие донорства. В этом году в номинации «Лучший в профессии: врач клинико-диагностической лаборатории» лауреатом стала заведующая отделом лабораторной диагностики Оренбургской областной клинической станции переливания крови Алсу Амировна Епифанова. Под её руководством прошла модернизация лаборатории, проведена централизация лабораторной службы станции, внедрены новые методики, высокотехнологичные тесты и современное оборудование. Мы попросили лауреата рассказать о передовых методиках и популяризации донорства.

18.12.24

Интервью с Еленой Сидоровой-Мелиховой

Проект Нижегородского областного центра крови им. Н.Я.Климовой «Популяризируем донорство вместе» стал призёром Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди учреждений Службы крови в номинации «Лучшая работа со СМИ». Для продвижения донорской темы свои усилия объединили и центр крови, и средства массовой информации, и органы власти региона. О проекте рассказывает менеджер по связям с общественностью Нижегородского областного центра крови им. Н.Я.Климовой Елена Сидорова-Мелихова.

17.12.24

Интервью с Евгением Люлиным

Председатель Законодательного Собрания Нижегородской области Евгений Борисович Люлин в ноябре 2024 года был награждён медалью ФМБА «За содействие донорскому движению» за комплекс организованных мероприятий в рамках поддержки донорского движения. Награду на XVI Всероссийском форуме Службы крови вручила руководитель Федерального медико-биологического агентства Вероника Скворцова.

13.12.24

Интервью со Станиславом Давыдовым

В 2024 году впервые на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства среди учреждений Службы крови была представлена номинация «Лучший в профессии. Специалист по связям с общественностью». По результатам экспертной оценки и народного голосования победителем стал Станислав Давыдов – начальник отдела по связям с общественностью и пропаганде безвозмездного донорства крови Городской станции переливания крови Санкт-Петербурга. Более 15 лет им отдано делу пропаганды донорства крови. Становление учреждения Службы крови в современном виде, впервые принятые в работу эффективные инструменты пропаганды и привлечения доноров, громкие акции и амбициозные проекты – во многом заслуга Станислава Давыдова.

12.12.24

Интервью с Илгизом Вафиным

Ежегодно Служба крови проводит Всероссийский конкурс профессионального мастерства, где определяет лучших врачей отрасли, лучшие коллективы и донорские проекты. В 2024 году в Москве представительный форум вновь собрал делегатов из всех регионов России. Победителем в номинации «Лучший врач-трансфузиолог» стал Илгиз Ахматович Вафин, главный врач Кузбасского центра крови. Мы поговорили с лауреатом о его врачебной и научной работе, а также о перспективах донорства крови и костного мозга в Кузбассе.

05.12.24

Интервью с Натальей Асановой

Мордовская Служба крови представляет один из регионов-лидеров в деле популяризации донорства крови и клеток костного мозга. В 2024 году коллеги из Саранска вновь подтвердили свой статус, став призёром Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди учреждений Службы крови в номинации «Регион – лидер донорского движения». О проекте-лауреате «Идущие вместе» нам рассказала менеджер по связям с общественностью Мордовской республиканской станции переливания крови Наталья Асанова.

27.11.24

Интервью с Еленой Денисовой

Онлайн-платформа «Доноры Подмосковья» была создана для объединения мощного донорского движения Московской области. Она стала навигатором для доноров Московской области, организаторов донорских акций и волонтёров. В этом году создатели проекта стали победителями Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди учреждений Службы крови в номинации «Лучшая работа по популяризации донорства в информационном пространстве – сайт». О том, как создавался проект, рассказывает Елена Александровна Денисова, начальник отдела по связям с общественностью Московского областного центра крови.

25.11.24

Интервью с Андреем Желтобрюхом

Переливание крови – один из важных способов спасения жизни и оказания медицинской помощи в чрезвычайной ситуации. Для формирования достаточных запасов крови на случай чрезвычайных ситуаций, помимо ряда других факторов, необходима и правильная работа по информированию доноров. О том, куда обращаться донору, как правильно действовать совместно с медиками в нестандартных случаях рассказывает информационный буклет «Донорство крови при чрезвычайных ситуациях (ЧС)», выпущенный Центром крови Белгородской области.

31.10.24

Интервью с Маратом Хапманом

Как обеспечить взаимодействие между донорами и реципиентами через онлайн-платформы, организовать в соцсетях публикацию писем благодарности донорам от реципиентов, увеличить количество новых доноров через активное вовлечение сообщества – всем этим непростым вопросам посвящен проект «Сердечный отклик», созданный Ульяновской областной станцией переливания крови. О том, как создавался этот искренний и душевный проект, рассказывает главный врач Ульяновской областной станции переливания крови Марат ЭриковичХапман.

25.10.24

Интервью с Яной Фудиман

Донорские акции в Газпромбанке проходят четыре раза в год в рамках проекта «ГПБкомандадобра», который объединяет все важные социально-значимые инициативы компании. К настоящему моменту в донорское движение компании вовлечено больше тысячи сотрудников головного офиса и его филиалов, включая руководство банка. О том, как развивается корпоративное донорство в компании, рассказала руководитель проекта «ГПБкомандадобра» и организатор донорских акций в Газпромбанке Яна Фудиман.

27.09.24

Интервью с Егором Дубовым

Донорское движение стало важным объединяющим фактором для участников Молодёжного проекта «Лидеры Нижегородской области». Проведение донорских дней – процесс трудоёмкий и требующий внимания не только к организационным моментам. С чего начать подготовку первой донорской акции, как мотивировать своих коллег, почему так важна просветительская работа среди будущих доноров, рассказывает активист Молодёжного проекта «Лидеры Нижегородской области» и организатор донорских акций Егор Дубов.

01.09.24

Интервью с Олегом Чепурным

Донорское движение в коллективе часто возникает на одном личном примере, но чтобы вырасти в большое общее дело, ему нужно доверие и поддержка многих. В компании «Транснефть – Западная Сибирь» однажды пошли навстречу неравнодушным сотрудникам-донорам и вот результат – сотни донаций за три года, а донорство крови стало важнейшей частью командообразования и заметным событием в регионе. Об этом пути нам рассказал генеральный директор АО «Транснефть – Западная Сибирь» Олег Чепурной.