Интервью с Мариной Уткиной

У МТС есть опыт совместных проектов с учреждениями службы крови по информированию доноров с помощью телекоммуникационных сервисов. Расскажите об этом. Каких результатов удалось достичь, применяя новые технологии?

Еще в 2013 году был реализован такой пилотный проект совместными усилиями МТС и Санкт-Петербургского отделения Российского Красного Креста (РКК). Для расширения функционала информационной системы по оповещению постоянных и потенциальных доноров РКК ее разработчик обратился к нам с предложением автоматизировать этот процесс посредством рассылки sms-сообщений. Нам это удалось реализовать благодаря подключению к информационной системе РКК услуги «МТС Коммуникатор». Эта услуга позволяет отправлять сообщения с веб-сайта на несколько телефонов одним кликом, привязывая их к тематическим тегам (проектам, задачам), а также принимать ответы от абонентов. Конечно, речь идет только о тех абонентах, которые согласились на отправку им уведомлений. В результате за два месяца работы проекта в Санкт-Петербурге кровь сдали в пять раз больше доноров, чем за аналогичный период до использования sms-рассылки. Раньше информация поступала донорам через электронную почту, это занимало несколько дней. А sms-сообщения позволили решать вопрос с информированием за считанные минуты. Сейчас у нас появился сервис «МТС Маркетолог», который позволяет еще более точно настраивать коммуникацию: например, находить людей уже заинтересованных в благотворительности. Думаю, потенциальный эффект от его использования может быть еще лучше.

Какие еще телекоммуникационные сервисы способны повысить эффективность привлечения новых доноров?

Я вижу смысл в использовании таких телемедицинских приложений как Smart Med от МТС и «Медси». С одной стороны, их можно применять для информирования доноров, а с другой стороны могут быть востребованы удаленные консультации до и после сдачи крови. С помощью приложений можно уточнить, нет ли противопоказаний для сдачи крови, как грамотно подготовиться к процессу донации, а также что делать, если наблюдается ухудшение состояния после процедуры.

Для информирования наших сотрудников мы используем почтовую и sms-рассылку, а ранее расклеивали листовки на информационных досках в офисах. Теперь в них нет необходимости, поскольку у нас нет недостатка в донорах в дни проведения кроводачи в офисах МТС. Несколько раз даже оставалось несколько человек, для которых просто не хватило медицинских пакетов.

На сегодняшний день уже более 800 сотрудников присоединились к донорскому движению МТС. На Ваш взгляд, какие факторы способствуют такому единению коллег?

Как показал наш опрос, многих привлекает простота и польза данной процедуры. Благодаря слаженным действиям медицинской бригады процесс занимает не более 30-40 минут. В ожидании своей очереди сотрудники видят свои коллег, сдающих кровь, и ощущают себя частью команды. Это также влияет на корпоративный дух и на их единение. Осознание того что, потратив всего пару часов в год можно спасти чью-то жизнь, способствует росту числа доноров.

В повседневной суете многим трудно найти время на благотворительность, а потребность в этом есть немалая, это не может не радовать. Поэтому, наверное, стартовавшая в сентябре 2011 году донорская программа по сбору крови, все еще продолжает набирать свои обороты.

Каков алгоритм планирования донорских акций в компании? Что особенно важно предусмотреть на начальном этапе подготовки?

Коллеги из Центра крови Федерального медико-биологического агентства заранее предлагают нам даты, когда смогут направить выездную бригаду к нам в офисы. С нашей стороны необходимо проинформировать коллег не только из отдела безопасности, но и из отдела кадров. Это необходимо, поскольку каждый донор может в течение полугода с момента сдачи крови взять два дня официального отпуска в этот же день или любой другой. Также нам нужно подготовить помещения, в которых будет проходить донация, собрать списки желающих стать донорами, дать им рекомендации по подготовке к этой процедуре, обеспечить всех сотрудников кофе-брейками для восстановления сил. Процесс отлаженный, каких-то особых нюансов сейчас уже не требуется. Единственно, наверное, это взаимодействие с коллегами, которые пришли впервые на донацию и важно еще раз проконсультировать их о мерах предосторожности.

С какими трудностями в процессе проведения акций Вам приходилось сталкиваться? Каким образом их удавалось устранять?

Особых трудностей мы не наблюдали. Хотя важно понимать, что сдача крови процесс очень индивидуальный и невозможно предугадать как отреагирует организм даже у опытного донора. Редко, но бывали случаи, когда коллегам становилось нехорошо. Но медицинская бригада оперативно замечала эти моменты и помогала сотрудникам.

Выездные донорские акции проходят во многих региональных офисах МТС. В чем состоит специфика в организации и проведении донорских акций в компании с разветвленной сетью филиалов?

К сожалению, не во всех городах есть мобильные станции переливания крови. В регионах коллеги обычно самостоятельно организуют либо массовый выезд на станцию, либо посещение выездной бригадой офисов.

И наш традиционный вопрос: что бы Вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается присоединиться к донорскому движению?

Хочу пожелать всем высокого гемоглобина и поблагодарить наших сотрудников за неравнодушие и готовность поделиться своим жизненным ресурсом, тем самым помогая сделать мир чуточку добрее.