Интервью с Еленой Сидоровой-Мелиховой

Информационные технологии сегодня присутствуют во всех сферах деятельности человека. Донорство крови не исключение. На Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови за внедрение искусственного интеллекта в информационную работу с донорским контингентом специальным дипломом был отмечен проект «Партнеры по разуму» Нижегородского областного Центра крови им. Н.Я.Климовой. Как искусственный интеллект помогает в работе с донорами, рассказывает менеджер по связям с общественностью Нижегородского Центра крови Елена Сидорова-Мелихова.

Расскажите о проекте «Партнеры по разуму: как искусственный интеллект помогает общаться с донорами».

Несколько лет назад наш коллектив начал задумываться о том, как помочь потенциальным донорам получать компетентную информацию о донорстве оптимально быстро и точно. Далее был длительный анализ, разработка. В итоге, мы остановили выбор на двух вариантах – письменном и голосовом помощниках. Понадобилось некоторое время для налаживания технической стороны вопроса. В результате проделанной работы сейчас каждый заинтересованный человек может зайти на сайт Нижегородского областного центра крови им. Н.Я. Климовой и оперативно получить ответ на свой вопрос или пообщаться со специалистом онлайн.

Чем Вас привлекла идея использования Искусственного интеллекта в работе с донорами?

Наш коллектив считает, что нужно стараться использовать различные возможности для коммуникации с донорским контингентом. Как классические, так и новаторские. Безусловно, одно из преимуществ наших онлайн-помощников – простота в использовании как для доноров, так и для сотрудника Службы крови.

Какие технологии были использованы при реализации проекта «Партнеры по разуму»?

Сейчас наше учреждение использует платформу голосового помощника «Алиса» от «Яндекс» и приложение CRM-системы «Битрикс.24». Ранее мы пробовали использовать в своей работе другие CRM-системы, такие как «Чат.ру» и подобные, но они не отвечали части принципов нашей работы. Так, «Алису» можно использовать в любом удобном месте и с любого носителя: с телефона, планшета, компьютера, умных часов и других устройств. «Битрикс» же внедрен на сайт учреждения и синхронизирован с тематическим сообществом в социальной сети «ВКонтакте».

Как шла реализация проекта? Какой из этапов был наиболее сложным?

Больше всего времени у нас ушло на формирование самой концепции. Стадия реализации не вызывала острых проблем по внедрению, но потребовала отбора партнеров. Особым моментом было обучение робота – он помогает получить мгновенный ответ на стандартные вопросы. Мы очень рады, что смогли реализовать этот проект именно таким образом!

Каких результатов планировали достичь? Получилось ли то, что было запланировано?

Сейчас «Битрикс» ежедневно применяется в качестве основного канала коммуникации специалистов с донорским контингентом. Благодаря этому уже даны ответы на почти три тысячи вопросов. Внедрение автоматической системы имеет ряд преимуществ. Это ускорение обработки информации и упрощение решения повторяющихся задач. На подавляющее большинство вопросов можно создать базу типовых развернутых ответов, оставив оператору роль проверяющего. Возможность работы нескольких независимых друг от друга операторов увеличивает согласованность работы сотрудников всего учреждения.

Какие Вы видите перспективы использования Искусственного интеллекта в работе с донорами? Смогут ли роботы заменить человека?

Использование искусственного интеллекта в будущем может стать одной из основ системы, способствующей повышению прозрачности работы учреждения. Во многих сферах бизнеса, производства применяются подобные технологии. Однако, роль специалистов Службы крови остается высокой.

И наш традиционный вопрос: что бы Вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается присоединиться к донорскому движению?

От лица всех сотрудников Службы крови хочется пожелать каждому донору сил, здоровья и непременного исполнения задуманного! Считаю, что присоединиться к федеральной программе развития донорства в любом регионе нашей страны не просто почетно, но и крайне важно. Важно именно для укоренения моральных качеств человека, и для того, чтобы уверенность на помощь и спасение поселилась в сердцах каждого человека, кто нуждается в переливании компонентов донорской крови!

Другие интервью

27.10.20

Интервью с Раилей Аюповой

Кровь нельзя сдать онлайн, а операции и болезни не уходят на карантин. О роли донорства крови в современном мире и практике постоянного донорства мы побеседовали с Раилей Аюповой, заведующей отделом обеспечения качества Станции переливания крови Республики Башкортостан, победившей во Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови в номинации «Лучший медицинский работник учреждения Службы крови» в категории «Врач-трансфузиолог».

12.10.20

Интервью с Татьяной Давидович

Медицинская сестра находится ближе всех к донорам в донорском зале, от нее зависит настроение доноров, их безопасность. Именно поэтому труд медицинских сестер отмечают специальной наградой на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства среди учреждений Службы крови. В 2019 году фельдшер выездной бригады отдела заготовки крови Калининградской областной станции переливания крови Татьяна Давидович стала победителем в номинации «Лучший средний медицинский персонал» категории «Медицинская сестра».

01.10.20

Интервью с Еленой Кузьмаковой

Акционерный коммерческий банк «Новикомбанк», входящий в список двадцати крупнейших банков России, дважды в год проводит в своих коллективах Дни донора. Донорское движение уже стало неотъемлемой частью корпоративной культуры банка. Об истории зарождения традиции, особенностях проведения донорских акций и о мотивации сотрудников рассказывает директор Департамента по работе с персоналом Новикомбанка Елена Кузьмакова.

23.09.20

Интервью с Ириной Разинькиной

В разгар пандемии, когда количество доноров в учреждениях службы крови резко сократилось, на выручку пациентам пришел футбольный клуб «Спартак». Красно-белым удалось быстро организовать и провести акцию «Достоинство – в нашей крови», футболисты и болельщики клуба откликнулись на призыв и спасли многие жизни. О подробностях акции нам рассказала руководитель Фонда «СПАРТАК — детям» Ирина Разинькина.

07.09.20

Интервью с Анастасией Славиной

Московский государственный строительный университет ведет активную и разностороннюю социальную работу. Донорство крови – одно из ключевых ее направлений. За проведение акций по сбору крови здесь отвечает дружная команда Волонтерского центра. Каждое событие донорского календаря она превращает в праздник – об этом нам рассказала руководитель центра Анастасия Славина.

17.08.20

Интервью с Юлией Рогозиной

Видеоконтент уверенно завоевывает внимание аудитории, поэтому его активно используют и в пропаганде донорства крови. Одним из победителей Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови в категории «Лучший видеоролик» номинации «Не упустить важное» стал проект «Ты можешь позволить себе чуть больше» Астраханского областного центра крови. О том, как пропагандировать донорство крови с помощью видеоконтента рассказывает Юлия Рогозина, заведующая отдела комплектования донорских кадров Астраханского областного центра крови.

10.08.20

Интервью с Никитой Медведевских

Футбольный клуб «Урал» присоединился к донорскому движению в 2018 году и уже успел провести несколько ярких, запоминающихся акций. Каждый раз клуб старается найти новый необычный формат участия, чтобы привлечь как можно больше потенциальных доноров крови. Об этом нам рассказал руководитель пресс-службы ФК «Урал» Никита Медведевских.

05.08.20

Интервью с Верой Черниковой

Курская областная клиническая станция переливания крови стала лауреатом Всероссийского конкурса профессионального мастерства-2019 Службы крови в номинации «Секрет успеха – постоянство». Лучшим проектом в области развития безвозмездного регулярного донорства крови и ее компонентов был признан проект станции «Суббота – это не работа». О работе с донорами выходного дня рассказывает и.о. заведующего отделом комплектования донорских кадров Курской областной клинической станция переливания крови Вера Черникова.

20.07.20

Интервью с Гульназ Байбулатовой

Лаборатория и лабораторные исследования – важнейшая часть жизнедеятельности каждого учреждения службы крови. Поэтому на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови в номинации «Лучший средний медицинский персонал учреждения Службы крови» отмечают работу лучшего лаборанта. В 2019 году победителем стала Гульназ Байбулатова, медицинский лабораторный техник Филиала станции переливания крови Республики Башкортостан в Стерлитамаке.

13.07.20

Интервью с Лаурой Андроновой

Далеко не каждая финансовая организация уделяет внимание социальным проектам. Но банки, которые серьезно относятся к своей репутации, всегда находят возможности помогать. ЮниКредит Банк выбрал донорство крови, как жизненно важное направление экстренной помощи больным. Уже несколько лет компания сотрудничает с фондом «Подари жизнь» и целенаправленно собирает донорскую кровь для маленьких пациентов, страдающих от онкозаболеваний. Сотрудники банка не только сдают кровь, но и дарят подарки детям, стараясь порадовать их и облегчить больничную жизнь – об этом нам рассказала начальник управления корпоративного имиджа и коммуникаций АО ЮниКредит Банк Лаура Андронова.

06.07.20

Интервью с Людмилой Рамкуловой

Иркутская областная станция переливания крови сделала серию видеороликов о своих земляках, известных людях, объединенных одной идеей – донорством крови. Проект «Обычный день» стал победителем в категории «Лучший видеоролик» Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. О том, как проходила работа над проектом рассказывает специалист Иркутской областной станции переливания крови Людмила Рамкулова.

23.06.20

Интервью с Еленой Губановой

Ставропольская краевая станция переливания крови представила на Всероссийский конкурс профессионального мастерства Службы крови информационный буклет о женском донорстве и стала одним из лауреатов конкурса. Менеджер по пропаганде донорства Ставропольской краевой станции переливания крови Елена Губанова расскажет, как создавался проект «Женское донорство» и как планируется развивать его в будущем.

15.06.20

Интервью с Александром Башминовым

Одним из победителей категории «Лучший видеоролик» Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови стал ролик «Герой на площадке – герой в жизни» Пермской краевой станции переливания крови. Ролик был сделан совместно с Баскетбольным клубом «Парма» и рассказывает о спортсменах-донорах. О том, как реализовывался этот проект, о сотрудничестве с Пермской краевой станцией переливания крови рассказывает Александр Башминов, генеральный директор Баскетбольного клуба «Парма».

08.06.20

Интервью с Людмилой Федоровой

Безопасность и контроль – ключевые принципы донорства крови. О том, как они реализуются в повседневной работе лаборатории, рассказывает заведующая клинико-диагностической лабораторией Станции переливания крови Республики Марий Эл Людмила Федорова, ставшая победителем Всероссийского конкурса профессионального мастерства-2019 Службы крови в категории «врач клинико-диагностической лаборатории».

29.05.20

Интервью с Тиграном Мурадяном

16-17 и 20-24 апреля в Российском национальном исследовательском медицинском университете имени Н.И. Пирогова прошла большая донорская акция «Добро у нас в крови», которую сами организаторы назвали самой необычной в истории донорского движения университета. О том, как проводить донорские мероприятия в сложных условиях борьбы с распространением коронавирусной инфекции, рассказал начальник лечебного отдела РНИМУ им. Н.И.Пирогова Тигран Мурадян, под чьим руководством донорское движение университета находится с 2010 года.

18.05.20

Интервью с Викторией Стальченковой

Страховая компания «Согласие» все 27 лет работы на рынке занимается благотворительностью и спонсорством социально значимых мероприятий, включая Дни донора. О масштабах их проведения можно судить по разветвленной сети продаж компании, насчитывающей более 350 офисов во всех регионах России. О порядке организации и проведения донорских акций в компании рассказывает Виктория Стальченкова, руководитель направления отдела развития внутренних коммуникаций страховой компании «Согласие».

13.05.20

Интервью с Евгенией Смирновой

Молодежь – донорский резерв и кузнеца будущих кадровых доноров. Именно поэтому работа с молодежью так важна для станций переливания крови. Пример такой работы показала Вологодская областная станция переливания крови №1. Проект учреждения «Важен каждый…» стал победителем Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови в номинации «Время совершать взрослые поступки» – молодежный проект в области волонтерства, направленного на пропаганду и развитие добровольного безвозмездного донорства крови и ее компонентов.

20.04.20

Интервью с Василиной Волковой

GS Group – российский мультиотраслевой инвестиционно-промышленный холдинг – более 10 лет два раза в год проводит донорские акции. Сотрудники холдинга участвуют в донорской программе, добровольно сдавая кровь в центральном офисе компании в Санкт-Петербурге. Об истории зарождения донорского движения, особенностях проведения акций и о мотивации сотрудников рассказывает Василина Волкова, менеджер по внутрикорпоративному PR GS Group.

14.04.20

Интервью с Ириной Гариной

Проект «Вместе мы можем помочь!» объединил под началом Саратовской областной станции переливания крови сразу шесть некоммерческих организаций, которые вместе работают, активно пропагандируя донорское движение в регионе. Деятельность Саратовской станции и ее партнеров была по достоинству оценена на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови – проект «Вместе мы можем помочь!» стал победителем конкурса в номинации «Когда сердца бьются в унисон».

06.04.20

Интервью с Максимом Галимовым

Свердловская областная станция переливания крови стала одним из победителей Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. Проект «Родная кровь» завоевал второе место в номинации «Когда сердца бьются в унисон», как один из лучших проектов в сфере донорства крови и ее компонентов, реализуемых учреждениями Службы крови совместно с некоммерческими организациями. О том, как семейные ценности и родственные узы помогают в развитии донорства крови, как многолетнее партнерство с «Православной Службой Милосердия» наполняет донорские акции духовным смыслом, рассказывает заместитель главного врача по медицинской части Свердловской областной станции переливания крови Максим Галимов.