Интервью с Еленой Сидоровой-Мелиховой

Информационные технологии сегодня присутствуют во всех сферах деятельности человека. Донорство крови не исключение. На Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови за внедрение искусственного интеллекта в информационную работу с донорским контингентом специальным дипломом был отмечен проект «Партнеры по разуму» Нижегородского областного Центра крови им. Н.Я.Климовой. Как искусственный интеллект помогает в работе с донорами, рассказывает менеджер по связям с общественностью Нижегородского Центра крови Елена Сидорова-Мелихова.

Расскажите о проекте «Партнеры по разуму: как искусственный интеллект помогает общаться с донорами».

Несколько лет назад наш коллектив начал задумываться о том, как помочь потенциальным донорам получать компетентную информацию о донорстве оптимально быстро и точно. Далее был длительный анализ, разработка. В итоге, мы остановили выбор на двух вариантах – письменном и голосовом помощниках. Понадобилось некоторое время для налаживания технической стороны вопроса. В результате проделанной работы сейчас каждый заинтересованный человек может зайти на сайт Нижегородского областного центра крови им. Н.Я. Климовой и оперативно получить ответ на свой вопрос или пообщаться со специалистом онлайн.

Чем Вас привлекла идея использования Искусственного интеллекта в работе с донорами?

Наш коллектив считает, что нужно стараться использовать различные возможности для коммуникации с донорским контингентом. Как классические, так и новаторские. Безусловно, одно из преимуществ наших онлайн-помощников – простота в использовании как для доноров, так и для сотрудника Службы крови.

Какие технологии были использованы при реализации проекта «Партнеры по разуму»?

Сейчас наше учреждение использует платформу голосового помощника «Алиса» от «Яндекс» и приложение CRM-системы «Битрикс.24». Ранее мы пробовали использовать в своей работе другие CRM-системы, такие как «Чат.ру» и подобные, но они не отвечали части принципов нашей работы. Так, «Алису» можно использовать в любом удобном месте и с любого носителя: с телефона, планшета, компьютера, умных часов и других устройств. «Битрикс» же внедрен на сайт учреждения и синхронизирован с тематическим сообществом в социальной сети «ВКонтакте».

Как шла реализация проекта? Какой из этапов был наиболее сложным?

Больше всего времени у нас ушло на формирование самой концепции. Стадия реализации не вызывала острых проблем по внедрению, но потребовала отбора партнеров. Особым моментом было обучение робота – он помогает получить мгновенный ответ на стандартные вопросы. Мы очень рады, что смогли реализовать этот проект именно таким образом!

Каких результатов планировали достичь? Получилось ли то, что было запланировано?

Сейчас «Битрикс» ежедневно применяется в качестве основного канала коммуникации специалистов с донорским контингентом. Благодаря этому уже даны ответы на почти три тысячи вопросов. Внедрение автоматической системы имеет ряд преимуществ. Это ускорение обработки информации и упрощение решения повторяющихся задач. На подавляющее большинство вопросов можно создать базу типовых развернутых ответов, оставив оператору роль проверяющего. Возможность работы нескольких независимых друг от друга операторов увеличивает согласованность работы сотрудников всего учреждения.

Какие Вы видите перспективы использования Искусственного интеллекта в работе с донорами? Смогут ли роботы заменить человека?

Использование искусственного интеллекта в будущем может стать одной из основ системы, способствующей повышению прозрачности работы учреждения. Во многих сферах бизнеса, производства применяются подобные технологии. Однако, роль специалистов Службы крови остается высокой.

И наш традиционный вопрос: что бы Вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается присоединиться к донорскому движению?

От лица всех сотрудников Службы крови хочется пожелать каждому донору сил, здоровья и непременного исполнения задуманного! Считаю, что присоединиться к федеральной программе развития донорства в любом регионе нашей страны не просто почетно, но и крайне важно. Важно именно для укоренения моральных качеств человека, и для того, чтобы уверенность на помощь и спасение поселилась в сердцах каждого человека, кто нуждается в переливании компонентов донорской крови!

Другие интервью

08.04.21

Интервью с Юлией Калимовой

Огромную помощь донорскому движению оказывают студенческие медицинские отряды. Свою работу они организуют самостоятельно, совмещая социальное служение с прохождением университетской практики. Энергия, креативность, целеустремленность, ответственность, желание помочь людям – вот что объединяет этих ребят. О жизни отряда «Пульсар» из Санкт-Петербурга нам рассказала его командир Юлия Калимова.

31.03.21

Интервью с Владимиром Чеботарем

Всероссийское общественное движение «Волонтеры-медики» вносит большой вклад в популяризацию донорства крови на Дальнем Востоке. Главная ударная сила движения – студенты, будущие молодые врачи, которые уже с первых курсов берут на себя ответственность за пропаганду донорства крови и организацию Дней донора. Один из руководителей движения во Владивостоке, студент 2 курса Тихоокеанского государственного медицинского университета Владимир Чеботарь, рассказал нам о своей работе куратором направления «Кадровое донорство» в Приморском крае.

26.03.21

Интервью с Константином Мякушкиным

В жизни Уральского государственного медицинского университета День донора – это всегда особенный день, когда молодые врачи, только постигающие азы профессии, уже приходят на помощь тяжело больным людям. Ежегодно донорами крови становятся более 250 студентов и сотрудников вуза. О том, как проходят акции, нам рассказал активист университетского волонтерского штаба, студент 4 курса стоматологического факультета УГМУ Константин Мякушкин.

19.03.21

Интервью с Гульнарой Летфуллиной

Организация донорских акций и мероприятий – это всегда командная работа. О том, как из небольшого коллектива единомышленников-доноров в Московском государственном медико-стоматологическом университете им. А.И. Евдокимова возникла деятельная организация – донорский отряд «Надежда», рассказала его председатель Гульнара Летфуллина.

24.02.21

Интервью с Анастасией Маренцовой

Миссия компании «Лаборатория Касперского» – защищать миллионы пользователей от вирусов и прочих киберугроз в интернет-пространстве. Но часть сотрудников компании встает на защиту и спасение непосредственно жизней пользователей – те, кто являются донорами крови. Вот уже больше десяти лет два раза в год в головной офис компании для проведения Дня донора выезжает мобильная станция переливания крови. Об опыте проведения донорских мероприятий в компании рассказала Анастасия Маренцова, менеджер по корпоративной социальной ответственности «Лаборатории Касперского».

19.02.21

Интервью с Ольгой Валерьевной Эйхлер

Служба крови в 2020 году оказалась на переднем крае борьбы с пандемией коронавируса. Самоотверженный труд врачей в клиниках, спасение больных – все это было бы невозможно без своевременного обеспечения лечебных учреждений компонентами донорской крови. Для достижения общей цели потребовалось в кратчайшее время перестроить работу всей Службы крови, найти быстрые и эффективные решения. О том, как строилась работа в это непростое время рассказала Начальник Управления медицинского обеспечения конверсионных и экстремальных работ и службы крови ФМБА России Ольга Валерьевна Эйхлер.

29.01.21

Интервью с Региной Закировой

В Российском Государственном Университете нефти и газа имени И.М. Губкина Дни донора в прошлом году проводились активно, несмотря на непростую эпидемиологическую ситуацию в стране. О специфике организации донорских акций в условиях пандемии и о наиболее ярких просветительских акциях рассказывает заместитель председателя по социальному направлению Студенческого профкома Губкинского университета Регина Закирова.

22.01.21

Интервью с Игорем Кастюкевичем

2020 год стал годом испытаний для донорского движения. За время самоизоляции снизилось количество доноров. Но это и создало новое движение, доноры крови откликнулись на призыв #ОставайсяДонором. Как это происходило, чем запомнился этот год, рассказывает заместителя руководителя Исполкома ОНФ Игорь Кастюкевич.

09.12.20

Интервью с Тиграном Мурадяном

Начальник лечебного отдела Российского национального исследовательского медицинского университета имени Н. И. Пирогова, руководитель донорского движения университета Тигран Мурадян рассказал о карантинизации компонентов донорской крови – важном этапе безопасности процесса трансфузии, предотвращающем попадание инфекций от донора реципиенту.

05.12.20

Интервью с Еленой Стефанюк

Завтрак донора – тема и актуальная для доноров, и сложная одновременно. Список запрещенных продуктов перед донацией довольно длинный. Поэтому составление меню завтрака донора и питание перед донацией – это почти квест. Как составить меню и правильное, и интересное, да еще и вкусное? Такой вопрос задают себе доноры регулярно. Видимо, в этом причина активности и креативности участников конкурса #донорутожевкусно. Как был организован и проходил конкурс, почему полезные пищевые привычки так важны для доноров крови и есть ли идеальное меню донора, рассказывает директор Национального фонда развития здравоохранения, заместитель председателя Координационного совета по донорству крови при Общественной палате Российской Федерации Елена Стефанюк.

04.12.20

Интервью с Александрой Внук

Период пандемии стал для всех учреждений Службы крови серьезным вызовом. О том, как учреждения Службы крови работали в период первой волны коронавирусной инфекции, а также о нематериальной мотивации в донорстве крови рассказала начальник отдела развития донорства Центра крови ФМБА России Александра Внук.

30.11.20

Интервью с Натальей Шаговой

Гжель – имя знаменитого народного промысла, но теперь это слово ассоциируется и со студенческим волонтерским движением. Возникло оно в стенах Гжельского государственного университета и сегодня является надежным помощником Службы крови в Московской области. Вот уже пять лет ребята с успехом проводят донорскую акцию «Подари каплю жизни». О том, как развивался этот проект, нам рассказала Наталья Шагова, руководитель Медиацентра вуза.

27.11.20

Интервью с Владимиром Шебалкиным

Владимир Шебалкин – представитель донорской династии, его отец – почетный донор и активный общественный деятель Сергиева Посада Юрий Евгеньевич Шебалкин. Владимир пошел по стопам отца, стал донором и основателем донорского движения «Дружба крови». В 2017 году Владимир получил губернаторскую премию за активное участие в донорском движении. Как начиналось донорское движение, что нужно сделать, чтобы провести День донора и что значит для него донорство крови, рассказывает Владимир Шебалкин.

26.11.20

Интервью с Галиной Кобзевой

Ежегодно 20 октября свой профессиональный праздник – День повара – отмечают повара и кулинары всего мира. В этот день в филиале Пензенского колледжа пищевой промышленности и коммерции в поселке Шемышейка при участии Пензенского областного клинического центра крови и районной газеты «Новое время» прошел конкурс «Завтрак донора». Как был организован этот конкурс и почему тема питания так важна для доноров крови, рассказывает руководитель проекта «Завтрак донора» и ответственный секретарь редакции газеты «Новое время» Галина Владимировна Кобзева.

27.10.20

Интервью с Раилей Аюповой

Кровь нельзя сдать онлайн, а операции и болезни не уходят на карантин. О роли донорства крови в современном мире и практике постоянного донорства мы побеседовали с Раилей Аюповой, заведующей отделом обеспечения качества Станции переливания крови Республики Башкортостан, победившей во Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови в номинации «Лучший медицинский работник учреждения Службы крови» в категории «Врач-трансфузиолог».

12.10.20

Интервью с Татьяной Давидович

Медицинская сестра находится ближе всех к донорам в донорском зале, от нее зависит настроение доноров, их безопасность. Именно поэтому труд медицинских сестер отмечают специальной наградой на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства среди учреждений Службы крови. В 2019 году фельдшер выездной бригады отдела заготовки крови Калининградской областной станции переливания крови Татьяна Давидович стала победителем в номинации «Лучший средний медицинский персонал» категории «Медицинская сестра».

01.10.20

Интервью с Еленой Кузьмаковой

Акционерный коммерческий банк «Новикомбанк», входящий в список двадцати крупнейших банков России, дважды в год проводит в своих коллективах Дни донора. Донорское движение уже стало неотъемлемой частью корпоративной культуры банка. Об истории зарождения традиции, особенностях проведения донорских акций и о мотивации сотрудников рассказывает директор Департамента по работе с персоналом Новикомбанка Елена Кузьмакова.

23.09.20

Интервью с Ириной Разинькиной

В разгар пандемии, когда количество доноров в учреждениях службы крови резко сократилось, на выручку пациентам пришел футбольный клуб «Спартак». Красно-белым удалось быстро организовать и провести акцию «Достоинство – в нашей крови», футболисты и болельщики клуба откликнулись на призыв и спасли многие жизни. О подробностях акции нам рассказала руководитель Фонда «СПАРТАК — детям» Ирина Разинькина.

07.09.20

Интервью с Анастасией Славиной

Московский государственный строительный университет ведет активную и разностороннюю социальную работу. Донорство крови – одно из ключевых ее направлений. За проведение акций по сбору крови здесь отвечает дружная команда Волонтерского центра. Каждое событие донорского календаря она превращает в праздник – об этом нам рассказала руководитель центра Анастасия Славина.

17.08.20

Интервью с Юлией Рогозиной

Видеоконтент уверенно завоевывает внимание аудитории, поэтому его активно используют и в пропаганде донорства крови. Одним из победителей Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови в категории «Лучший видеоролик» номинации «Не упустить важное» стал проект «Ты можешь позволить себе чуть больше» Астраханского областного центра крови. О том, как пропагандировать донорство крови с помощью видеоконтента рассказывает Юлия Рогозина, заведующая отдела комплектования донорских кадров Астраханского областного центра крови.