Москва
Горячая линия, звонок по России бесплатный
8 800 333 33 30

ru
ru en
Вы вошли как:

Интервью с Александрой Внук

Период пандемии стал для всех учреждений Службы крови серьезным вызовом. О том, как учреждения Службы крови работали в период первой волны коронавирусной инфекции, а также о нематериальной мотивации в донорстве крови рассказала начальник отдела развития донорства Центра крови ФМБА России Александра Внук.

Как коронавирус отразился на работе с донорским контингентом Службы крови?

2020 год продемонстрировал важность работы пропагандистов донорства на местах, уровня лояльности к тому или иному учреждению Службы крови со стороны донорского контингента, а также наличия слаженного взаимодействия с волонтерскими объединениями, ставшими дополнительным источником корректной информации о существующей проблеме.

В учреждениях службы крови, в штате которых работает специалист по пропаганде донорства, все процессы по информированию донорского контингента решались гораздо быстрее и эффективнее, поскольку с каждым донором поддерживалась круглосуточная обратная связь, велась оперативная подготовка информационных сообщений, которые транслировались в социальных сетях учреждений.

Специалистами по пропаганде донорства была проведена колоссальная работа и оказана методическая помощь в приглашении коллективов тех организаций, которые перешли на удаленную работу.

Отдельной благодарности заслуживают представители бизнеса, активно поддержавшие учреждения службы крови в сложный период. Агрегаторы такси во многих регионах предоставляли услуги бесплатного, либо льготного перемещения доноров от дома до учреждения и обратно. Многие рестораны обеспечивали доноров бесплатными наборами питания с доставкой на дом. Совместными усилиями мы смогли обеспечить поддержание неснижаемого запаса компонентов крови с учетом тех жестких противоэпидемиологических мер, которые применялись на территории нашей страны.

Расскажите о мотивационных аспектах в работе Службы крови с донорским контингентом.

Мотивация доноров часто ассоциируется с получением определенных материальных вознаграждений: денежная компенсация, приятный бонус в виде донорской справки, перспектива получения звания «Почетный донор России» и ряда социальных преференций.

Тем не менее, считаем, что поддержание мотивации донорского контингента к регулярному посещению учреждений службы крови может лежать и в другой плоскости – получении положительных эмоций.

Посещение учреждения Службы крови, совершение донации, возможность общения с новыми людьми и участие в интересных мероприятиях службы крови однозначно выходят за рамки чисто материальной выгоды.

Ключевыми позициями в решении поставленных задач стало обеспечение соблюдение ряда простых и в то же время значимых правил в работе с каждым донором: сохранение открытости общения в онлайн и офлайн режиме, создание и закрепление удобного графика приема, получение консультации от специалистов Центра крови в онлайн-формате в режиме 24/7.

При этом все коммуникации, вне зависимости от настроения донора или персонала Центра крови, ведутся в дружелюбном тоне, что безусловно повышает доверие как к специалистам, так и к самому учреждению, и мотивирует донора повторно посетить именно нас.

Как изменилось количество доноров в рамках «эмоциональной мотивации» по привлечению доноров?

Коммуникационная стратегия, которой придерживается команда Центра крови ФМБА России на протяжении многих лет, позволила сформировать пул молодых, активных, безвозмездных доноров, а также снизить число временных отстранений от донорства. Благодаря нематериальным мотивациям Центра мы наблюдаем значительное повышение индекса лояльности к учреждению. Это было особенно важно в период пандемии, когда наше личное обращение к донорам действительно имело значительный вес. Доноры откликались, активно принимали приглашения.

Как в регионах поставлена мотивационная работа с донорами?

Можно отметить эффективность наградной системы доноров в Иркутской области. Знак «Донорское совершеннолетие» получает каждый 18-летний донор, впервые совершивший донацию; линейка нагрудных знаков «Молодой кадровый донор» для поощрения регулярного кадрового донорства среди молодежи в возрасте до 30 лет; значок «Байкальский донор» - вручается активистам донорского движения.

Отдельного внимания заслуживает Курская область с проектом «Суббота – это не работа», стартовавшим в 2012 году и призванным стабилизировать число регулярных доноров учреждения.

Коллеги Самарской областной клинической станции переливания крови проводят целый комплекс тематических мероприятий для донорских семей, донорских пар и тех, кто впервые приходит в учреждения службы крови.

В Пензенской области ежегодно проходят донорские городские велоквесты, на которые сейчас собирается огромное количество людей. Это дает возможность людям не только активно провести время, но и узнать много нового о донорстве крови и в последующем присоединиться к донорскому движению.

Республика Мордовия и Омская область сильны своими Школами волонтеров.

Расскажите о роли волонтеров в развитии донорского движения.

На каждом этапе развития Службы крови волонтеры играют существенную роль коммуникаторов между представителями учреждений службы крови и донорским контингентом.

Отмечу, что устойчивый контакт с волонтерами, молодежной аудиторией, организаторами донорского движения в субъектах Российской Федерации дает нам дополнительный ресурс для максимально грамотного и в то же время выдержанного в рамках современных тенденций информирования различных категорий доноров о тех целях и задачах, которые стоят перед Службой крови.

Наша общая задача – выстроить эффективный диалог между участниками донорского движения, что подразумевает в том числе грамотное управление информацией и ее донесение до аудитории в неискаженном виде. Волонтеры – это помощники, партнеры службы крови, имеющие возможность научиться говорить о донорстве не только интересно, но и грамотно. Что влечет за собой формирование пула волонтеров, имеющих опыт работы в сфере организации и развитии донорского движения.

Для этого волонтеры могут выбрать одну или сразу несколько ролей коммуникаторов: волонтер-донор, волонтер-организатор или волонтер-СМИ.

«Волонтер-донор» - активный донор. Он информирован о производственных процессах учреждения, придерживается принципа регулярности донаций и является источником корректной информации о процедуре донации.

Именно «волонтер-донор» играет наиболее значимою роль информатора для своих друзей, сокурсников, коллег. Аудитория, на мнение которой в вопросах донорства он может оказать влияние, делясь личным успешным опытом.

Рассказывая в несложной форме о правилах посещения учреждения службы крови, рекомендациях по подготовке к процедуре донации, аспектах поведения после донации, порядке проведения процедуры донации, о правилах поддержания здорового образа жизни между донациями «волонтер-донор» распространяет свой положительный опыт на ближайшее окружение, тем самым дает ответы на основные вопросы, встающие перед начинающими донорами, развенчивает те мифы, которые все еще сохраняются в сознании потенциальных доноров и общества в целом.

«Волонтеры-организаторы» - это, как правило, представители волонтерских объединений, корпоративных сообществ, взявшие на себя роль пропагандистов донорского движения организации/региона/страны. Исполнитель этой роли, как правило, обладает специфическими глубинными знаниями темы донорства: законодательная база производственной деятельности учреждения службы крови, правовые аспекты донорства, инфраструктура взаимодействия службы крови и медицинских организаций. Обладая вышеуказанными компетенциями, «волонтер-организатор» успешно поддерживает баланс между потребностью учреждения службы крови в компонентах донорской крови и стремлением донорского контингента к исполнению донорской функции. В эру интернет-коммуникаций становится очевидным влияние роли блогосферы в формировании мировоззрения аудитории. Учитывая, что в современных условиях развития службы крови учреждения стараются быть максимально открытыми для взаимодействия, волонтеры могут стать профессиональным инструментом информирования донорской аудитории – «волонтером-СМИ».

Регулярное размещение актуальных информационно-просветительских материалов на тему донорства, освещение на своей странице/блоге информации о реальной работе специалистов учреждения, формирование совместных проектов и интервью позволит им раскрыть тему донорства в новом ракурсе, повысив осведомленность всех целевых групп и став источником оперативной, достоверной информации.

И наш традиционный вопрос: что бы Вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается влиться в их ряды?

От лица Службы крови выражаю огромную благодарность всем донорам, которые, несмотря на сложившуюся ситуацию и ряд принятых жестких ограничений, остались с нами, продолжили свою донорскую карьеру, помогли в это непростое время поддерживать неснижаемый стратегический запас компонентов донорской крови.

А тем, кто только задумывается о решении начать донорскую карьеру, хотелось бы пожелать веры в свои силы, уверенности в том, что этот важный для вас шаг будет оценен по достоинству, в первую очередь теми, кто нуждается в вашей помощи. Не бойтесь дарить здоровое будущее!

Другие интервью
20.07.21
Интервью с Мариной Бутухановой
Бурятская республиканская станция переливания крови стала одним из лауреатов Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови в 2021 году. Программа лояльности, которую запустили медики в Улан-Удэ, привлекла десятки предпринимателей к пропаганде донорства. О том, как реализовывался этот проект, нам рассказала и. о. главного врача Службы крови Бурятии Марина Бутуханова.
14.07.21
Интервью с Мариной Ульяновой
Форма плаката в наглядной агитации и пропаганде донорства крови всегда активно использовалась. Не потерял актуальность плакат и в наше онлайн время. Как создавались плакаты проекта «#Станьдоноромжизни», ставшего одним из финалистов Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови рассказывает Марина Ульянова, главный врач Вологодской областной станции переливания крови №1.
05.07.21
Интервью с Натальей Капотовой
Проект Ярославской областной станции переливания крови «Донор – это лучшая версия тебя!» стал финалистом Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови в категории «Лучший плакат» номинации «Не упустить важное». Автор проекта Наталья Юрьевна Капотова, врач-трансфузиолог, заведующая организационно-методического отдела Ярославской областной станции переливания крови, рассказывает о проекте-финалисте.
30.06.21
Интервью с Еленой Губановой
В этом году проект Ставропольской краевой станции переливания крови «Ответственному донору карантин не помеха» стал лауреатом Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови в категории «Лучший плакат» номинации «Не упустить важное». Менеджер по связям с общественностью Службы крови Ставропольского края Елена Губанова рассказывает о проекте и особенностях коммуникации в период ограничений.
29.06.21
Интервью с Илгизом Вафиным
Для доноров крови и всех, кто сочувствует донорскому движению, в Кемеровской области проводят большой спортивный праздник «Веселые старты». Каждую зиму на курорт «Танай» приезжают тысячи жителей Кузбасса, чтобы испытать себя в соревнованиях и вступить в донорское движение. На Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови «Социально-спортивная акция «Веселые старты» была признана одной из лучших. Подробнее о проекте мы расспросили его создателя, главного врача «Кузбасского центра крови» Илгиза Вафина.
28.06.21
Интервью с Яной Сергеевой
Онлайн пространство стало в 2020 году основным полем для коммуникации с донорами. Именно поэтому многие проекты-лауреаты Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови реализовывались в интернет среде. Но при этом не забывались и материальные носители – буклеты, информационные листовки. Как это происходило, на примере двух проектов-победителей, рассказывает специалист по связям с общественностью Станции переливания крови Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Яна Сергеева.
31.05.21
Интервью с Людмилой Рамкуловой
В этом году сразу два проекта Иркутской областной станции переливания крови стали лауреатами Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. К тому же их тема весьма непростая – донорство гемопоэтических стволовых клеток и костного мозга. Подробнее о проектах-лауреатах нам рассказала менеджер по пропаганде донорства Иркутской областной станции переливания крови Людмила Рамкулова.
19.05.21
Интервью с Ольгой Воротниковой
Акционерное общество «Газпром космические системы» — дочерняя компания ПАО «Газпром», осуществляет космическую деятельность в области создания и эксплуатации телекоммуникационных и геоинформационных сервисов. Компания является социально ответственной и ее менеджмент придерживается активной позиции в отношении развития добровольческого безвозмездного донорства. Об организации и проведении донорских акций рассказывает главный специалист отдела кадров, трудовых отношений и социальной политики «Газпром космические системы» Ольга Воротникова.
12.05.21
Интервью с Еленой Жеребцовой
Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет проводит донорскую акцию дважды в год. Этой весной традиционно студенты пришли сдать кровь. Один из организаторов акции, студентка Института строительства Елена Жеребцова рассказала, какую работу должны сделать волонтеры вуза, чтобы День донора прошел на отлично.
27.04.21
Интервью с Анастасией Ахламовой
Студенты Московского государственного психолого-педагогического университета активно участвуют в студенческом донорском движении. О том, как удалось пережить введение ограничительных мер в период повышенной эпидемиологической опасности рассказала Анастасия Ахламова, одна из руководителей донорского движения Московского государственного психолого-педагогического университета, студентка 4 курса факультета клинической и специальной психологии.
23.04.21
Интервью с Константином Симкиным
Благотворительный фонд «Семейная в помощь», созданный московской сетью клиник «Семейная», активно развивает корпоративную социальную ответственность. Одно из направлений деятельности фонда – проведение донорских акций. Медицинские работники как никто другой понимают важность донорской помощи для больных и травмированных людей. О том, как развивается этот проект, рассказал председатель совета директоров сети медицинских центров «Семейная» и городских стоматологий «Дента Эль», основатель фонда «Семейная в помощь» Константин Симкин.
21.04.21
Интервью с Инной Сахно
Донорскому движению Московского гуманитарного университета более двух десятков лет. Как организован процесс организации Дней донора, что изменилось при их проведении в условиях пандемии рассказывает Инна Сахно, председатель Совета обучающихся Московского гуманитарного университета.
31.03.21
Интервью с Владимиром Чеботарем
Всероссийское общественное движение «Волонтеры-медики» вносит большой вклад в популяризацию донорства крови на Дальнем Востоке. Главная ударная сила движения – студенты, будущие молодые врачи, которые уже с первых курсов берут на себя ответственность за пропаганду донорства крови и организацию Дней донора. Один из руководителей движения во Владивостоке, студент 2 курса Тихоокеанского государственного медицинского университета Владимир Чеботарь, рассказал нам о своей работе куратором направления «Кадровое донорство» в Приморском крае.
22.03.21
Интервью с Юлией Матвеевой
Роль личности в донорском движении всегда велика. Донорами крови не становятся по разнарядке – люди приходят спасать жизни других людей, когда видят достойный пример рядом с собой, идут за лидером. И очень приятно, когда движение возглавляют выпускники школ. Вчерашние абитуриенты, а сегодня первокурсники не боятся брать на себя ответственность и организуют День донора в своем вузе. Именно так произошло со студенткой 1 курса филфака Алтайского государственного педагогического университета Юлией Матвеевой.
15.03.21
Интервью с Юлией Калимовой
Огромную помощь донорскому движению оказывают студенческие медицинские отряды. Свою работу они организуют самостоятельно, совмещая социальное служение с прохождением университетской практики. Энергия, креативность, целеустремленность, ответственность, желание помочь людям – вот что объединяет этих ребят. О жизни отряда «Пульсар» из Санкт-Петербурга нам рассказала его командир Юлия Калимова.
19.02.21
Интервью с Ольгой Валерьевной Эйхлер
Служба крови в 2020 году оказалась на переднем крае борьбы с пандемией коронавируса. Самоотверженный труд врачей в клиниках, спасение больных – все это было бы невозможно без своевременного обеспечения лечебных учреждений компонентами донорской крови. Для достижения общей цели потребовалось в кратчайшее время перестроить работу всей Службы крови, найти быстрые и эффективные решения. О том, как строилась работа в это непростое время рассказала Начальник Управления медицинского обеспечения конверсионных и экстремальных работ и службы крови ФМБА России Ольга Валерьевна Эйхлер.
10.02.21
Интервью с Константином Мякушкиным
В жизни Уральского государственного медицинского университета День донора – это всегда особенный день, когда молодые врачи, только постигающие азы профессии, уже приходят на помощь тяжело больным людям. Ежегодно донорами крови становятся более 250 студентов и сотрудников вуза. О том, как проходят акции, нам рассказал активист университетского волонтерского штаба, студент 4 курса стоматологического факультета УГМУ Константин Мякушкин.
03.02.21
Интервью с Гульнарой Летфуллиной
Организация донорских акций и мероприятий – это всегда командная работа. О том, как из небольшого коллектива единомышленников-доноров в Московском государственном медико-стоматологическом университете им. А.И. Евдокимова возникла деятельная организация – донорский отряд «Надежда», рассказала его председатель Гульнара Летфуллина.
29.01.21
Интервью с Региной Закировой
В Российском Государственном Университете нефти и газа имени И.М. Губкина Дни донора в прошлом году проводились активно, несмотря на непростую эпидемиологическую ситуацию в стране. О специфике организации донорских акций в условиях пандемии и о наиболее ярких просветительских акциях рассказывает заместитель председателя по социальному направлению Студенческого профкома Губкинского университета Регина Закирова.
22.01.21
Интервью с Игорем Кастюкевичем
2020 год стал годом испытаний для донорского движения. За время самоизоляции снизилось количество доноров. Но это и создало новое движение, доноры крови откликнулись на призыв #ОставайсяДонором. Как это происходило, чем запомнился этот год, рассказывает заместителя руководителя Исполкома ОНФ Игорь Кастюкевич.
Читайте также
Современная эффективная деятельность Службы крови стала возможна только благодаря реализации основных направлений ее развития.

Большинство людей знают о донорстве очень мало и потому доверяют самым необоснованным мифам...

Успешные практики организации донорских дней, мнения ведущих экспертов Службы крови

Планируешь донацию? Расскажи об этом своим друзьям!