Интервью с Александрой Внук

Период пандемии стал для всех учреждений Службы крови серьезным вызовом. О том, как учреждения Службы крови работали в период первой волны коронавирусной инфекции, а также о нематериальной мотивации в донорстве крови рассказала начальник отдела развития донорства Центра крови ФМБА России Александра Внук.

Как коронавирус отразился на работе с донорским контингентом Службы крови?

2020 год продемонстрировал важность работы пропагандистов донорства на местах, уровня лояльности к тому или иному учреждению Службы крови со стороны донорского контингента, а также наличия слаженного взаимодействия с волонтерскими объединениями, ставшими дополнительным источником корректной информации о существующей проблеме.

В учреждениях службы крови, в штате которых работает специалист по пропаганде донорства, все процессы по информированию донорского контингента решались гораздо быстрее и эффективнее, поскольку с каждым донором поддерживалась круглосуточная обратная связь, велась оперативная подготовка информационных сообщений, которые транслировались в социальных сетях учреждений.

Специалистами по пропаганде донорства была проведена колоссальная работа и оказана методическая помощь в приглашении коллективов тех организаций, которые перешли на удаленную работу.

Отдельной благодарности заслуживают представители бизнеса, активно поддержавшие учреждения службы крови в сложный период. Агрегаторы такси во многих регионах предоставляли услуги бесплатного, либо льготного перемещения доноров от дома до учреждения и обратно. Многие рестораны обеспечивали доноров бесплатными наборами питания с доставкой на дом. Совместными усилиями мы смогли обеспечить поддержание неснижаемого запаса компонентов крови с учетом тех жестких противоэпидемиологических мер, которые применялись на территории нашей страны.

Расскажите о мотивационных аспектах в работе Службы крови с донорским контингентом.

Мотивация доноров часто ассоциируется с получением определенных материальных вознаграждений: денежная компенсация, приятный бонус в виде донорской справки, перспектива получения звания «Почетный донор России» и ряда социальных преференций.

Тем не менее, считаем, что поддержание мотивации донорского контингента к регулярному посещению учреждений службы крови может лежать и в другой плоскости – получении положительных эмоций.

Посещение учреждения Службы крови, совершение донации, возможность общения с новыми людьми и участие в интересных мероприятиях службы крови однозначно выходят за рамки чисто материальной выгоды.

Ключевыми позициями в решении поставленных задач стало обеспечение соблюдение ряда простых и в то же время значимых правил в работе с каждым донором: сохранение открытости общения в онлайн и офлайн режиме, создание и закрепление удобного графика приема, получение консультации от специалистов Центра крови в онлайн-формате в режиме 24/7.

При этом все коммуникации, вне зависимости от настроения донора или персонала Центра крови, ведутся в дружелюбном тоне, что безусловно повышает доверие как к специалистам, так и к самому учреждению, и мотивирует донора повторно посетить именно нас.

Как изменилось количество доноров в рамках «эмоциональной мотивации» по привлечению доноров?

Коммуникационная стратегия, которой придерживается команда Центра крови ФМБА России на протяжении многих лет, позволила сформировать пул молодых, активных, безвозмездных доноров, а также снизить число временных отстранений от донорства. Благодаря нематериальным мотивациям Центра мы наблюдаем значительное повышение индекса лояльности к учреждению. Это было особенно важно в период пандемии, когда наше личное обращение к донорам действительно имело значительный вес. Доноры откликались, активно принимали приглашения.

Как в регионах поставлена мотивационная работа с донорами?

Можно отметить эффективность наградной системы доноров в Иркутской области. Знак «Донорское совершеннолетие» получает каждый 18-летний донор, впервые совершивший донацию; линейка нагрудных знаков «Молодой кадровый донор» для поощрения регулярного кадрового донорства среди молодежи в возрасте до 30 лет; значок «Байкальский донор» - вручается активистам донорского движения.

Отдельного внимания заслуживает Курская область с проектом «Суббота – это не работа», стартовавшим в 2012 году и призванным стабилизировать число регулярных доноров учреждения.

Коллеги Самарской областной клинической станции переливания крови проводят целый комплекс тематических мероприятий для донорских семей, донорских пар и тех, кто впервые приходит в учреждения службы крови.

В Пензенской области ежегодно проходят донорские городские велоквесты, на которые сейчас собирается огромное количество людей. Это дает возможность людям не только активно провести время, но и узнать много нового о донорстве крови и в последующем присоединиться к донорскому движению.

Республика Мордовия и Омская область сильны своими Школами волонтеров.

Расскажите о роли волонтеров в развитии донорского движения.

На каждом этапе развития Службы крови волонтеры играют существенную роль коммуникаторов между представителями учреждений службы крови и донорским контингентом.

Отмечу, что устойчивый контакт с волонтерами, молодежной аудиторией, организаторами донорского движения в субъектах Российской Федерации дает нам дополнительный ресурс для максимально грамотного и в то же время выдержанного в рамках современных тенденций информирования различных категорий доноров о тех целях и задачах, которые стоят перед Службой крови.

Наша общая задача – выстроить эффективный диалог между участниками донорского движения, что подразумевает в том числе грамотное управление информацией и ее донесение до аудитории в неискаженном виде. Волонтеры – это помощники, партнеры службы крови, имеющие возможность научиться говорить о донорстве не только интересно, но и грамотно. Что влечет за собой формирование пула волонтеров, имеющих опыт работы в сфере организации и развитии донорского движения.

Для этого волонтеры могут выбрать одну или сразу несколько ролей коммуникаторов: волонтер-донор, волонтер-организатор или волонтер-СМИ.

«Волонтер-донор» - активный донор. Он информирован о производственных процессах учреждения, придерживается принципа регулярности донаций и является источником корректной информации о процедуре донации.

Именно «волонтер-донор» играет наиболее значимою роль информатора для своих друзей, сокурсников, коллег. Аудитория, на мнение которой в вопросах донорства он может оказать влияние, делясь личным успешным опытом.

Рассказывая в несложной форме о правилах посещения учреждения службы крови, рекомендациях по подготовке к процедуре донации, аспектах поведения после донации, порядке проведения процедуры донации, о правилах поддержания здорового образа жизни между донациями «волонтер-донор» распространяет свой положительный опыт на ближайшее окружение, тем самым дает ответы на основные вопросы, встающие перед начинающими донорами, развенчивает те мифы, которые все еще сохраняются в сознании потенциальных доноров и общества в целом.

«Волонтеры-организаторы» - это, как правило, представители волонтерских объединений, корпоративных сообществ, взявшие на себя роль пропагандистов донорского движения организации/региона/страны. Исполнитель этой роли, как правило, обладает специфическими глубинными знаниями темы донорства: законодательная база производственной деятельности учреждения службы крови, правовые аспекты донорства, инфраструктура взаимодействия службы крови и медицинских организаций. Обладая вышеуказанными компетенциями, «волонтер-организатор» успешно поддерживает баланс между потребностью учреждения службы крови в компонентах донорской крови и стремлением донорского контингента к исполнению донорской функции. В эру интернет-коммуникаций становится очевидным влияние роли блогосферы в формировании мировоззрения аудитории. Учитывая, что в современных условиях развития службы крови учреждения стараются быть максимально открытыми для взаимодействия, волонтеры могут стать профессиональным инструментом информирования донорской аудитории – «волонтером-СМИ».

Регулярное размещение актуальных информационно-просветительских материалов на тему донорства, освещение на своей странице/блоге информации о реальной работе специалистов учреждения, формирование совместных проектов и интервью позволит им раскрыть тему донорства в новом ракурсе, повысив осведомленность всех целевых групп и став источником оперативной, достоверной информации.

И наш традиционный вопрос: что бы Вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается влиться в их ряды?

От лица Службы крови выражаю огромную благодарность всем донорам, которые, несмотря на сложившуюся ситуацию и ряд принятых жестких ограничений, остались с нами, продолжили свою донорскую карьеру, помогли в это непростое время поддерживать неснижаемый стратегический запас компонентов донорской крови.

А тем, кто только задумывается о решении начать донорскую карьеру, хотелось бы пожелать веры в свои силы, уверенности в том, что этот важный для вас шаг будет оценен по достоинству, в первую очередь теми, кто нуждается в вашей помощи. Не бойтесь дарить здоровое будущее!

Другие интервью

08.04.21

Интервью с Юлией Калимовой

Огромную помощь донорскому движению оказывают студенческие медицинские отряды. Свою работу они организуют самостоятельно, совмещая социальное служение с прохождением университетской практики. Энергия, креативность, целеустремленность, ответственность, желание помочь людям – вот что объединяет этих ребят. О жизни отряда «Пульсар» из Санкт-Петербурга нам рассказала его командир Юлия Калимова.

31.03.21

Интервью с Владимиром Чеботарем

Всероссийское общественное движение «Волонтеры-медики» вносит большой вклад в популяризацию донорства крови на Дальнем Востоке. Главная ударная сила движения – студенты, будущие молодые врачи, которые уже с первых курсов берут на себя ответственность за пропаганду донорства крови и организацию Дней донора. Один из руководителей движения во Владивостоке, студент 2 курса Тихоокеанского государственного медицинского университета Владимир Чеботарь, рассказал нам о своей работе куратором направления «Кадровое донорство» в Приморском крае.

26.03.21

Интервью с Константином Мякушкиным

В жизни Уральского государственного медицинского университета День донора – это всегда особенный день, когда молодые врачи, только постигающие азы профессии, уже приходят на помощь тяжело больным людям. Ежегодно донорами крови становятся более 250 студентов и сотрудников вуза. О том, как проходят акции, нам рассказал активист университетского волонтерского штаба, студент 4 курса стоматологического факультета УГМУ Константин Мякушкин.

19.03.21

Интервью с Гульнарой Летфуллиной

Организация донорских акций и мероприятий – это всегда командная работа. О том, как из небольшого коллектива единомышленников-доноров в Московском государственном медико-стоматологическом университете им. А.И. Евдокимова возникла деятельная организация – донорский отряд «Надежда», рассказала его председатель Гульнара Летфуллина.

24.02.21

Интервью с Анастасией Маренцовой

Миссия компании «Лаборатория Касперского» – защищать миллионы пользователей от вирусов и прочих киберугроз в интернет-пространстве. Но часть сотрудников компании встает на защиту и спасение непосредственно жизней пользователей – те, кто являются донорами крови. Вот уже больше десяти лет два раза в год в головной офис компании для проведения Дня донора выезжает мобильная станция переливания крови. Об опыте проведения донорских мероприятий в компании рассказала Анастасия Маренцова, менеджер по корпоративной социальной ответственности «Лаборатории Касперского».

19.02.21

Интервью с Ольгой Валерьевной Эйхлер

Служба крови в 2020 году оказалась на переднем крае борьбы с пандемией коронавируса. Самоотверженный труд врачей в клиниках, спасение больных – все это было бы невозможно без своевременного обеспечения лечебных учреждений компонентами донорской крови. Для достижения общей цели потребовалось в кратчайшее время перестроить работу всей Службы крови, найти быстрые и эффективные решения. О том, как строилась работа в это непростое время рассказала Начальник Управления медицинского обеспечения конверсионных и экстремальных работ и службы крови ФМБА России Ольга Валерьевна Эйхлер.

29.01.21

Интервью с Региной Закировой

В Российском Государственном Университете нефти и газа имени И.М. Губкина Дни донора в прошлом году проводились активно, несмотря на непростую эпидемиологическую ситуацию в стране. О специфике организации донорских акций в условиях пандемии и о наиболее ярких просветительских акциях рассказывает заместитель председателя по социальному направлению Студенческого профкома Губкинского университета Регина Закирова.

22.01.21

Интервью с Игорем Кастюкевичем

2020 год стал годом испытаний для донорского движения. За время самоизоляции снизилось количество доноров. Но это и создало новое движение, доноры крови откликнулись на призыв #ОставайсяДонором. Как это происходило, чем запомнился этот год, рассказывает заместителя руководителя Исполкома ОНФ Игорь Кастюкевич.

09.12.20

Интервью с Тиграном Мурадяном

Начальник лечебного отдела Российского национального исследовательского медицинского университета имени Н. И. Пирогова, руководитель донорского движения университета Тигран Мурадян рассказал о карантинизации компонентов донорской крови – важном этапе безопасности процесса трансфузии, предотвращающем попадание инфекций от донора реципиенту.

05.12.20

Интервью с Еленой Стефанюк

Завтрак донора – тема и актуальная для доноров, и сложная одновременно. Список запрещенных продуктов перед донацией довольно длинный. Поэтому составление меню завтрака донора и питание перед донацией – это почти квест. Как составить меню и правильное, и интересное, да еще и вкусное? Такой вопрос задают себе доноры регулярно. Видимо, в этом причина активности и креативности участников конкурса #донорутожевкусно. Как был организован и проходил конкурс, почему полезные пищевые привычки так важны для доноров крови и есть ли идеальное меню донора, рассказывает директор Национального фонда развития здравоохранения, заместитель председателя Координационного совета по донорству крови при Общественной палате Российской Федерации Елена Стефанюк.

30.11.20

Интервью с Натальей Шаговой

Гжель – имя знаменитого народного промысла, но теперь это слово ассоциируется и со студенческим волонтерским движением. Возникло оно в стенах Гжельского государственного университета и сегодня является надежным помощником Службы крови в Московской области. Вот уже пять лет ребята с успехом проводят донорскую акцию «Подари каплю жизни». О том, как развивался этот проект, нам рассказала Наталья Шагова, руководитель Медиацентра вуза.

27.11.20

Интервью с Владимиром Шебалкиным

Владимир Шебалкин – представитель донорской династии, его отец – почетный донор и активный общественный деятель Сергиева Посада Юрий Евгеньевич Шебалкин. Владимир пошел по стопам отца, стал донором и основателем донорского движения «Дружба крови». В 2017 году Владимир получил губернаторскую премию за активное участие в донорском движении. Как начиналось донорское движение, что нужно сделать, чтобы провести День донора и что значит для него донорство крови, рассказывает Владимир Шебалкин.

26.11.20

Интервью с Галиной Кобзевой

Ежегодно 20 октября свой профессиональный праздник – День повара – отмечают повара и кулинары всего мира. В этот день в филиале Пензенского колледжа пищевой промышленности и коммерции в поселке Шемышейка при участии Пензенского областного клинического центра крови и районной газеты «Новое время» прошел конкурс «Завтрак донора». Как был организован этот конкурс и почему тема питания так важна для доноров крови, рассказывает руководитель проекта «Завтрак донора» и ответственный секретарь редакции газеты «Новое время» Галина Владимировна Кобзева.

27.10.20

Интервью с Раилей Аюповой

Кровь нельзя сдать онлайн, а операции и болезни не уходят на карантин. О роли донорства крови в современном мире и практике постоянного донорства мы побеседовали с Раилей Аюповой, заведующей отделом обеспечения качества Станции переливания крови Республики Башкортостан, победившей во Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови в номинации «Лучший медицинский работник учреждения Службы крови» в категории «Врач-трансфузиолог».

12.10.20

Интервью с Татьяной Давидович

Медицинская сестра находится ближе всех к донорам в донорском зале, от нее зависит настроение доноров, их безопасность. Именно поэтому труд медицинских сестер отмечают специальной наградой на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства среди учреждений Службы крови. В 2019 году фельдшер выездной бригады отдела заготовки крови Калининградской областной станции переливания крови Татьяна Давидович стала победителем в номинации «Лучший средний медицинский персонал» категории «Медицинская сестра».

01.10.20

Интервью с Еленой Кузьмаковой

Акционерный коммерческий банк «Новикомбанк», входящий в список двадцати крупнейших банков России, дважды в год проводит в своих коллективах Дни донора. Донорское движение уже стало неотъемлемой частью корпоративной культуры банка. Об истории зарождения традиции, особенностях проведения донорских акций и о мотивации сотрудников рассказывает директор Департамента по работе с персоналом Новикомбанка Елена Кузьмакова.

23.09.20

Интервью с Ириной Разинькиной

В разгар пандемии, когда количество доноров в учреждениях службы крови резко сократилось, на выручку пациентам пришел футбольный клуб «Спартак». Красно-белым удалось быстро организовать и провести акцию «Достоинство – в нашей крови», футболисты и болельщики клуба откликнулись на призыв и спасли многие жизни. О подробностях акции нам рассказала руководитель Фонда «СПАРТАК — детям» Ирина Разинькина.

07.09.20

Интервью с Анастасией Славиной

Московский государственный строительный университет ведет активную и разностороннюю социальную работу. Донорство крови – одно из ключевых ее направлений. За проведение акций по сбору крови здесь отвечает дружная команда Волонтерского центра. Каждое событие донорского календаря она превращает в праздник – об этом нам рассказала руководитель центра Анастасия Славина.

01.09.20

Интервью с Еленой Сидоровой-Мелиховой

Информационные технологии сегодня присутствуют во всех сферах деятельности человека. Донорство крови не исключение. На Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови за внедрение искусственного интеллекта в информационную работу с донорским контингентом специальным дипломом был отмечен проект «Партнеры по разуму» Нижегородского областного Центра крови им. Н.Я.Климовой. Как искусственный интеллект помогает в работе с донорами, рассказывает менеджер по связям с общественностью Нижегородского Центра крови Елена Сидорова-Мелихова.

17.08.20

Интервью с Юлией Рогозиной

Видеоконтент уверенно завоевывает внимание аудитории, поэтому его активно используют и в пропаганде донорства крови. Одним из победителей Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови в категории «Лучший видеоролик» номинации «Не упустить важное» стал проект «Ты можешь позволить себе чуть больше» Астраханского областного центра крови. О том, как пропагандировать донорство крови с помощью видеоконтента рассказывает Юлия Рогозина, заведующая отдела комплектования донорских кадров Астраханского областного центра крови.