Интервью с Александрой Внук

Период пандемии стал для всех учреждений Службы крови серьезным вызовом. О том, как учреждения Службы крови работали в период первой волны коронавирусной инфекции, а также о нематериальной мотивации в донорстве крови рассказала начальник отдела развития донорства Центра крови ФМБА России Александра Внук.

Как коронавирус отразился на работе с донорским контингентом Службы крови?

2020 год продемонстрировал важность работы пропагандистов донорства на местах, уровня лояльности к тому или иному учреждению Службы крови со стороны донорского контингента, а также наличия слаженного взаимодействия с волонтерскими объединениями, ставшими дополнительным источником корректной информации о существующей проблеме.

В учреждениях службы крови, в штате которых работает специалист по пропаганде донорства, все процессы по информированию донорского контингента решались гораздо быстрее и эффективнее, поскольку с каждым донором поддерживалась круглосуточная обратная связь, велась оперативная подготовка информационных сообщений, которые транслировались в социальных сетях учреждений.

Специалистами по пропаганде донорства была проведена колоссальная работа и оказана методическая помощь в приглашении коллективов тех организаций, которые перешли на удаленную работу.

Отдельной благодарности заслуживают представители бизнеса, активно поддержавшие учреждения службы крови в сложный период. Агрегаторы такси во многих регионах предоставляли услуги бесплатного, либо льготного перемещения доноров от дома до учреждения и обратно. Многие рестораны обеспечивали доноров бесплатными наборами питания с доставкой на дом. Совместными усилиями мы смогли обеспечить поддержание неснижаемого запаса компонентов крови с учетом тех жестких противоэпидемиологических мер, которые применялись на территории нашей страны.

Расскажите о мотивационных аспектах в работе Службы крови с донорским контингентом.

Мотивация доноров часто ассоциируется с получением определенных материальных вознаграждений: денежная компенсация, приятный бонус в виде донорской справки, перспектива получения звания «Почетный донор России» и ряда социальных преференций.

Тем не менее, считаем, что поддержание мотивации донорского контингента к регулярному посещению учреждений службы крови может лежать и в другой плоскости – получении положительных эмоций.

Посещение учреждения Службы крови, совершение донации, возможность общения с новыми людьми и участие в интересных мероприятиях службы крови однозначно выходят за рамки чисто материальной выгоды.

Ключевыми позициями в решении поставленных задач стало обеспечение соблюдение ряда простых и в то же время значимых правил в работе с каждым донором: сохранение открытости общения в онлайн и офлайн режиме, создание и закрепление удобного графика приема, получение консультации от специалистов Центра крови в онлайн-формате в режиме 24/7.

При этом все коммуникации, вне зависимости от настроения донора или персонала Центра крови, ведутся в дружелюбном тоне, что безусловно повышает доверие как к специалистам, так и к самому учреждению, и мотивирует донора повторно посетить именно нас.

Как изменилось количество доноров в рамках «эмоциональной мотивации» по привлечению доноров?

Коммуникационная стратегия, которой придерживается команда Центра крови ФМБА России на протяжении многих лет, позволила сформировать пул молодых, активных, безвозмездных доноров, а также снизить число временных отстранений от донорства. Благодаря нематериальным мотивациям Центра мы наблюдаем значительное повышение индекса лояльности к учреждению. Это было особенно важно в период пандемии, когда наше личное обращение к донорам действительно имело значительный вес. Доноры откликались, активно принимали приглашения.

Как в регионах поставлена мотивационная работа с донорами?

Можно отметить эффективность наградной системы доноров в Иркутской области. Знак «Донорское совершеннолетие» получает каждый 18-летний донор, впервые совершивший донацию; линейка нагрудных знаков «Молодой кадровый донор» для поощрения регулярного кадрового донорства среди молодежи в возрасте до 30 лет; значок «Байкальский донор» - вручается активистам донорского движения.

Отдельного внимания заслуживает Курская область с проектом «Суббота – это не работа», стартовавшим в 2012 году и призванным стабилизировать число регулярных доноров учреждения.

Коллеги Самарской областной клинической станции переливания крови проводят целый комплекс тематических мероприятий для донорских семей, донорских пар и тех, кто впервые приходит в учреждения службы крови.

В Пензенской области ежегодно проходят донорские городские велоквесты, на которые сейчас собирается огромное количество людей. Это дает возможность людям не только активно провести время, но и узнать много нового о донорстве крови и в последующем присоединиться к донорскому движению.

Республика Мордовия и Омская область сильны своими Школами волонтеров.

Расскажите о роли волонтеров в развитии донорского движения.

На каждом этапе развития Службы крови волонтеры играют существенную роль коммуникаторов между представителями учреждений службы крови и донорским контингентом.

Отмечу, что устойчивый контакт с волонтерами, молодежной аудиторией, организаторами донорского движения в субъектах Российской Федерации дает нам дополнительный ресурс для максимально грамотного и в то же время выдержанного в рамках современных тенденций информирования различных категорий доноров о тех целях и задачах, которые стоят перед Службой крови.

Наша общая задача – выстроить эффективный диалог между участниками донорского движения, что подразумевает в том числе грамотное управление информацией и ее донесение до аудитории в неискаженном виде. Волонтеры – это помощники, партнеры службы крови, имеющие возможность научиться говорить о донорстве не только интересно, но и грамотно. Что влечет за собой формирование пула волонтеров, имеющих опыт работы в сфере организации и развитии донорского движения.

Для этого волонтеры могут выбрать одну или сразу несколько ролей коммуникаторов: волонтер-донор, волонтер-организатор или волонтер-СМИ.

«Волонтер-донор» - активный донор. Он информирован о производственных процессах учреждения, придерживается принципа регулярности донаций и является источником корректной информации о процедуре донации.

Именно «волонтер-донор» играет наиболее значимою роль информатора для своих друзей, сокурсников, коллег. Аудитория, на мнение которой в вопросах донорства он может оказать влияние, делясь личным успешным опытом.

Рассказывая в несложной форме о правилах посещения учреждения службы крови, рекомендациях по подготовке к процедуре донации, аспектах поведения после донации, порядке проведения процедуры донации, о правилах поддержания здорового образа жизни между донациями «волонтер-донор» распространяет свой положительный опыт на ближайшее окружение, тем самым дает ответы на основные вопросы, встающие перед начинающими донорами, развенчивает те мифы, которые все еще сохраняются в сознании потенциальных доноров и общества в целом.

«Волонтеры-организаторы» - это, как правило, представители волонтерских объединений, корпоративных сообществ, взявшие на себя роль пропагандистов донорского движения организации/региона/страны. Исполнитель этой роли, как правило, обладает специфическими глубинными знаниями темы донорства: законодательная база производственной деятельности учреждения службы крови, правовые аспекты донорства, инфраструктура взаимодействия службы крови и медицинских организаций. Обладая вышеуказанными компетенциями, «волонтер-организатор» успешно поддерживает баланс между потребностью учреждения службы крови в компонентах донорской крови и стремлением донорского контингента к исполнению донорской функции. В эру интернет-коммуникаций становится очевидным влияние роли блогосферы в формировании мировоззрения аудитории. Учитывая, что в современных условиях развития службы крови учреждения стараются быть максимально открытыми для взаимодействия, волонтеры могут стать профессиональным инструментом информирования донорской аудитории – «волонтером-СМИ».

Регулярное размещение актуальных информационно-просветительских материалов на тему донорства, освещение на своей странице/блоге информации о реальной работе специалистов учреждения, формирование совместных проектов и интервью позволит им раскрыть тему донорства в новом ракурсе, повысив осведомленность всех целевых групп и став источником оперативной, достоверной информации.

И наш традиционный вопрос: что бы Вы могли пожелать донорам и тем, кто только собирается влиться в их ряды?

От лица Службы крови выражаю огромную благодарность всем донорам, которые, несмотря на сложившуюся ситуацию и ряд принятых жестких ограничений, остались с нами, продолжили свою донорскую карьеру, помогли в это непростое время поддерживать неснижаемый стратегический запас компонентов донорской крови.

А тем, кто только задумывается о решении начать донорскую карьеру, хотелось бы пожелать веры в свои силы, уверенности в том, что этот важный для вас шаг будет оценен по достоинству, в первую очередь теми, кто нуждается в вашей помощи. Не бойтесь дарить здоровое будущее!

Другие интервью

Сбросить

15.09.22

Интервью с Яной Сергеевой

Поиск новых форм взаимодействия и коммуникации с донорами крови не останавливается и с каждым годом приносит новые интересные результаты. Проект «6 рукопожатий с донором» Станции переливания крови Ханты-Мансийского автономного округа – Югра стал показательным примером такого поиска. Яна Сергеева, специалист по связям с общественностью «Станции переливания крови» (г. Сургут) рассказывает о применении интегрированных коммуникаций и создании эффективного диалога с донорами крови.

12.09.22

Интервью со Светланой Мишиной

Ульяновская областная станция переливания крови использует нестандартные творческие подходы в популяризации донорства среди молодежи. Ее интерактивный проект Donor-Party за год существенно увеличил число молодых доноров, а многим из них помог снять страх перед сдачей крови. О том, как создавался проект, получивший заслуженную награду на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови в номинации «Время совершать взрослые поступки», рассказывает Светлана Мишина, менеджер по связям с общественностью Ульяновской областной станции переливания крови.

31.08.22

Интервью с Людмилой Рамкуловой

Иркутская областная станции переливания крови не первый год выпускает игровые видео о донорстве крови и клеток костного мозга. И очередной минифильм сибиряков – «Стрелы жизни» – вновь стал заметным событием в пропаганде донорства и заслуженно получил награду на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови. Главные герои видео – спортсмены-лучники. Историю съемок – от идеи до результата – нам рассказала Людмила Рамкулова, лидер творческой группы, специалист Иркутской областной станции переливания крови.

24.08.22

Интервью с Андреем Желтобрюхом

Центр крови Белгородской области уже несколько лет ведет масштабную и разностороннюю работу по привлечению новых доноров среди молодежи. Главный врач учреждения Андрей Желтобрюх уверен, что только единство с общественными организациями, учебными заведениями, властью и СМИ может обеспечить прогресс донорского движения. Новые подходы оценило жюри Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. Проект белгородцев «Твоя кровь – это чья-то спасенная жизнь!» стал одним из лауреатов конкурса.

15.08.22

Интервью с Натальей Асановой

Союз со студенческими отрядами позволил Мордовской Службе крови привлечь тысячи новых доноров, наладить масштабную работу с молодежью республики. Результаты этой совместной работы высоко оценило жюри Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. Проект «Донорские студенческие отряды» стал лауреатом в номинации «Когда сердца бьются в унисон». Почему поддержка студотрядов – это гарантия успеха, нам рассказала Наталья Асанова, менеджер по связям с общественностью Мордовской республиканской станции переливания крови.

23.06.22

Интервью с Евгением Коровиным

На Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови видео Центра крови имени О.К.Гаврилова, приуроченное к Всемирному дню донора крови 2021, стало победителем в номинации «Не упустить важное» в категории «Лучший видеоролик». Яркий и интересный видеоклип, в котором посыл доброты людей, объединенных красной нитью – аллегорией донорства – связывает их вне зависимости от профессии, сфер деятельности и социального статуса. О том, как шла работа над проектом, рассказал специалист отдел связей с общественностью и пропаганды донорского движения Центра крови имени О.К. Гаврилова Департамента здравоохранения Москвы Евгений Коровин.

20.06.22

Интервью с Еленой Губановой

Музыка не только строить и жить помогает, но помогает выстраивать коммуникации с донорским сообществом и транслировать нужные смыслы. Это показал проект Ставропольской краевой станции переливания крови «Все, что тебя касается. Все, что меня касается», ставший лауреатом Всероссийского конкурса профессионального мастерства в номинации «Не упустить важное». Как создавался этот проект, рассказывает менеджер по пропаганде донорства Службы крови Ставрополья Елена Губанова.

14.06.22

Интервью с Натальей Сидоровой

Во многих регионах России виден растущий интерес молодежи к социальной работе. Старшие школьники, студенты, выпускники ВУЗов охотно идут в волонтеры и первый свой профессиональный опыт получают, помогая другим. Донорство крови – одно из самых почетных и востребованных направлений такой общественной деятельности. Об этом нам рассказала Наталья Сидорова, заведующая отделом информационного обеспечения и социальной поддержки молодежи «Областного молодежного центра» Калужской области.

23.05.22

Интервью с Мариной Шелудько

Для волонтеров донорское движение – это не только участие в акциях по сдаче крови, но и большая школа социальной работы. Вступая на донорскую стезю, ребята воспитывают в себе и других высокие нравственные принципы, учатся управлять общественно значимыми проектами. Об этом нам рассказала Марина Шелудько, руководитель центра поддержки волонтерства Тульского государственного педагогического университета им. Л.Н. Толстого.

16.05.22

Интервью с Татьяной Евлампиевой

Опытный организатор донорских акций в Министерстве экономического развития России Татьяна Евлампиева поделилась наблюдением, что помимо высших целей по спасению жизней людей, которые нуждаются в переливании крови, донорство помогает решать и сугубо рабочие задачи, например, выстраивать коммуникацию внутри коллектива министерства. А так как к числу участников донорского движения присоединились и коллеги из Минцифры России, Минпромторг России, Росстандарта и Росаккредитации, то вместе с расширением донорского движения, растут и коммуникационные возможности его участников.

04.05.22

Интервью с Татьяной Сусловой

Работа Челябинской областной станции переливания крови «Стволовые клетки надежды», представленная на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства Службы крови 2020 года, стала призером в номинации «Клетки жизни» (лучший проект в области пропаганды развития донорства гемопоэтических стволовых клеток и костного мозга). Татьяна Александровна Суслова, возглавляющая отдел молекулярно-биологической диагностики Челябинской областной станции переливания крови, рассказала о главных движущих факторах развития донорства стволовых клеток как одного из перспективных направлений медицины, о достижениях региона в этой работе, а также о том, как происходит популяризация донорства стволовых клеток.

21.03.22

Интервью с Анной Терентьевой и Алексеем Севрюговым

Петербургская студенческая организация «Капля крови» – настоящая кузница кадров для добровольческого движения доноров. Они координируют и вдохновляют усилия единомышленников во многих вузах Санкт-Петербурга. Любой, кто к ним обращается с вопросами о донорстве крови, получает поддержку. Подробнее о проекте нам рассказали кураторы «Капли крови» Анна Терентьева и Алексей Севрюгов.

16.03.22

Интервью с Натальей Зайцевой

Проект Самарской областной клинической станции переливания крови «Сложить возможное ради бесценного» по сохранению донорского потенциала в период пандемии стал победителем в творческой номинации в конкурсе профессионального мастерства региональных Служб крови в 2021 году. О том, как проект рождался и какие задачи помог решить на практике в непростой период спада донорской активности, рассказала начальник отдела по связям с общественностью и работе со СМИ Службы крови Самарской области Наталья Зайцева.

09.03.22

Интервью с Жанной Борисовой

Активисты «Молодой гвардии Единой России» регулярно проводят всероссийские донорские акции. Масштаб проводимых мероприятий впечатляет: обычно во всероссийских акциях участвуют до тысячи доноров. Как организуются такие акции на местах, как работают и популяризируют донорство крови молодогвардейцы, рассказала Жанна Борисова, и.о. руководителя регионального отделения МГЕР в Тамбовской области.

28.02.22

Интервью с Натальей Малышевой

Проект «Спасаем жизни всей Россией!» Кировского научно-исследовательского института гематологии и переливания крови ФМБА России стал победителем Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови 2020 в номинации «Клетки жизни» (лучший проект в области пропаганды развития донорства гемопоэтических стволовых клеток и костного мозга). О непростой работе по созданию регистра потенциальных доноров гемопоэтических стволовых клеток и костного мозга рассказывает начальник отдела развития донорства Кировского научно-исследовательского института гематологии и переливания крови Наталья Малышева.

14.02.22

Интервью с Антоном Абрамовым

Информационные технологии уже стали привычными во многих сферах нашей жизни, в том числе и в трансфузиологии. Специальный приз «За развитие онлайн-технологий в работе с донорским контингентом» Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови 2020 получил проект «В ногу со временем» Станция переливания крови Республики Коми. О том, как поставить искусственный интеллект на службу донорству и сделать коммуникацию с донорами крови более эффективной, расскажет менеджер по связям с общественность Станции переливания крови Республики Коми Антон Абрамов.

01.02.22

Интервью с Татьяной Сусловой

Татьяна Александровна Суслова, возглавляющая отдел молекулярно-биологической диагностики Челябинской областной станции переливания крови, стала лучшим врачом Службы крови в категории «врач клинико-диагностической лаборатории» конкурса профессионального мастерства Службы крови 2020 года. Она не только практикующий врач-иммуногенетик, но также и теоретик: Татьяна Александровна передает свои знания студентам на кафедре микробиологии, иммунологии и общей биологии Челябинского государственного университета. Среди ее многочисленных профессиональных заслуг – участие в становлении Челябинска как одного из передовых трансплантационных центров России.

28.01.22

Интервью с Натальей Попковой

Видеоролик с гимном свердловских доноров «Мы с тобой одной крови» и проект «Командная игра» с футболистами клуба «Урал» стали одними из победителей Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови. О работе над проектами, о том, что объединяет спорт, искусство и донорство крови, расскажет заместитель главного врача по организационно-методической работе Станции переливания крови Свердловской области, главный внештатный трансфузиолог Министерства здравоохранения Свердловской области и Уральского федерального округа Наталья Попкова.

30.12.21

Интервью с Еленой Стефанюк

Елена Ивановна Стефанюк, директор НФ «Национальный фонд развития здравоохранения», заместитель председателя Координационного совета по донорству крови при Общественной палате Российской Федерации, член Общественного совета ФМБА России рассказывает нашим читателям о работе над проектом «Достоверно о здоровье. Развитие основ медицинской грамотности и информационной культуры».

15.12.21

Интервью с Оксаной Кожемяко

Региональные учреждения Службы крови не боятся экспериментировать — создают волонтерские структуры, доверяют молодым сотрудникам ответственную работу по привлечению новых партнеров и доноров. Один из таких примеров — Совет молодежи, который был образован при Хабаровской Краевой станции переливания крови. О нескольких успешных проектах Совета, ставших лауреатами Всероссийского конкурса профессионального мастерства Службы крови, нам рассказала главный врач станции Оксана Валерьевна Кожемяко.